都说沟通很重要，没有什么事情是不能通过沟通解决的，但是，该如何进行沟通，怎样才能进行有效的沟通，《非暴力沟通》提出了一种神奇而平和的非暴力沟通方式。读过书之后，才发现，原来沟通也可以这样进行，本书非常适合进行实践，是值得多次阅读的经典书籍。
本书开篇就提出，非暴力沟通包含四个基本要素，观察，感受，需要和请求。
首先，第一个要素：观察。非暴力沟通对观察的要求的是客观的说出观察结果。我们往往会把观察与评论相互混淆。比如，我们有时候会说：小刘这个人花钱大手大脚。其实，这就是评论，而真正的事实可能就是小刘上周买衣服花了两千多元。非暴力沟通是动态的语言，它不主张绝对化的结论，比如就刚刚那件事，非暴力沟通的主张就是我们客观的描述我们观察的事实。在沟通当中，如果我们像开始那样的说“小刘花钱大手大脚”，那么小刘本人听到后可能就会不舒服，甚至进行反驳。而如果我们仅仅是描述事实，“小刘上周买衣服化了两千多块”，就不会产生这种后果。
其次，第二个要素：感受。非暴力沟通提出的是要学会体会和表达自己的感受。有的人可能会说，表达感受还不简单吗？其实很多人是把感受和想法弄混淆了。书中举了一对夫妇的例子，妻子对丈夫说“我觉得我嫁给了一堵墙”，这是在表达感受吗？其实不是的，这仅仅是在表达自己的想法。像“我觉得”这种句子一般都是在表达自己的想法。如果只是说出想法，而不是表达出自己的感受，别人就很知道你的内心感受是怎样，也很难提醒对方留意自己的需要。而且，一旦受到指责，双方的关系可能会更加疏远。
正确的表达感受其实不是一件容易的事情，我们需要建立丰富的情感词汇表，要用正确的词语来表达内心的感受。像“很好”，“很差”这种词语都是无法正确表达出我们的内心的实际状况的。书中也列出了大量的情感词汇供我们参考使用。
第三个要素是需要。首先，我们回答一个问题，我们为什么会后各种各样的感受，感受的根源究竟来自哪里？非暴力沟通强调，感受的根源来自我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
当我们听到不中听的话时，我们往往会有四种选择。第一种是认为自己犯了错，然后自责，内疚；第二种是进行反驳，指责对方；第三种是了解我们的感受和需要，分析自己伤心是因自己内心需要什么呢；第四种是体会他人的感受和需要，这时，我们可能就会想别人这么做可能时因为他也需要得到什么。通过这样的不仅了解自己的感受和需要，同时又体会他人的感受和需要，我们就不会再一味的指责他人。
比如下面的两个句子：
甲：你昨晚没来令我很失望。
乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。
这里，甲认为她的感受是由别人引起的，而乙认为，她的失望是因为她的愿望没有得到满足。乙就了解了自己感受和需要，知道自己的感受主要源于自己的需要没有得到满足。
批评和指责其实就隐含了我们的期待。对他人的批评其实上就是间接表达了我们尚未满足的需要。如果我们是通过批评来提出我们的主张，别人的反应往往是申辩或者反驳。非暴力沟通鼓励我们直接说出我们的需要，这样，对方就有可能做出积极的回应。
非暴力沟通的第四个要素是请求。在我们表达了自己的感受和需要之后，我们会请求他们的帮助，那什么样的请求方式才能更好的得到他人的积极回应呢？
首先要区分请求与命令。生活中，我们很多人大多数时候貌似提出的是请求，其实往往都是命令。因为我们在我们提出的请求得到拒绝后，往往就会指责对方，怨恨对方。如果想利用对方的内疚来达到目的，这也是命令的一种。如果我们真的只是提出一个请求，那也需要注意表达方式，要让他人体会到我们提出的是请求而非命令，其实，真正的请求，更有可能得到对方的积极回应。
其次，我们提出的请求应该是明确的，不是含糊不清的。很多人都错误的认为自己的表达，对方应该很清楚自己的意思，这在亲密关系中更为常见。一位女士对她丈夫说”请少花一些时间在工作上“，这是一个明确清楚的请求吗？不是的，她得到的回应是她丈夫报名了高尔夫球比赛。她应该直接说出她的愿望，比如”我希望你每周至少要有一天在家陪我和孩子“。
同时我们还需要注意到我们的意思和他人理解的意思的有可能会有差异。这就需要得到他人的反馈，请求他人的反馈能够更好的确认他人是否准确把握了我们的意思。有时候可以问一句”我的意思清楚吗？“当得到别人的反馈的时候，我们要表达我们的感激，即使他人不愿反馈，我们也要体会和倾听他人的感受和需要。
非暴力沟通鼓励我们去体会他人的感受和需要，而倾听就是最好的途径。然而，倾听并不是简简单单的听他人讲话，而是要放下已有的想法和判断，一心一意的去体会他人。当他人倾诉痛苦时，我们不要急着给予安慰或者建议，而是要全身心的体会他人的感受和需要。在这之后，我们可以适当地表达我们的理解，也就是给他人一个反馈。我们可以提出我们的问题：
1.他人的观察：上周我有二个晚上不在家，你说的是这回事?
2.他人的感受及需要：你很灰心?你希望得到肯定是吗?
3.他人的请求：你是不是想请我帮你预订酒店?
请注意上述问题与以下问题的区别
1.你说的是什么事?
2.你现在心情怎么样?为什么你会有那样的感觉?
3.你希望我怎么做?
注意上面两种不同的反馈方式，很显然，第二组的问句不需要我们去体会他人的感受和需要，这些问题很直接，然而它们却无法保证让我们获得信息。
以上，非暴力沟通讲的都是与他人如何发展友谊，然而，非暴力沟通也关注我们自己，爱护自己。
当我们表现不好的时候，我们往往会自责，内疚。为什么会自责呢，其实我们对他人的指责是因为他人的行为不符合我们的需要，而自责很显然就是我们自己的行为不符合自己的需要。非暴力沟通鼓励我们直面人生的困难，在遇到挫折时，充分体会人生的悲哀和内心的渴望。当我们感到遗憾时，试图去了解过去的行为所满足的需要。
通过羞愧和自我憎恨来引导自己的学习和成长无法长期保持，也会对自己的身心造成伤害。我们需要的是自由而快乐的行为，是一种真正的出于爱的行为。其实，这在我们的子女教育中很有用，对于子女的学习，我们不能一味的强压，而是要帮助他，引导他对学习产生自发的兴趣。
生活中，我们总是感到太多的无奈，很多事情都觉得不得不去做，往往会产生各种抱怨。非暴力沟通告诉我们，可以用”选择去做“来代替”不得不“，”我选择做____，是因为我想要____“，通过发掘自己做一件事情背后真正的动机，我们能够更加平和的看待自己做的每一件事，对于那些不符合自己价值观和需要的事情，我们甚至就可以放弃去做，这样，我们的生活才会变得和谐和欢乐。
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