《QBQ问题背后的问题》

（美）约翰。米勒《QBQ问题背后的问题》本身不是一本纯粹讨论管理理论的学术书籍，全书之始终找不到引经据典的痕迹。作者以一种通俗易懂的叙事风格，讲述了一个深层次的组织理论问题。核心只有一个：如何提高组织内部成员的个人责任意识。

提高个人责任意识是解决所有问题的核心。推诿、抱怨、拖延、执行不力使很多组织内部的通病，缺乏责任意识的组织和个人将无法在市场竞争中获得胜利。一个企业组织运行效率的高低，除了由其组织架构的设置是否合理，有无完善的规章制度，是否存在有效的激励机制有关，还与这个企业的理念体系及文化建设密切相关。“企业竞争的最高境界是文化的竞争。”人在认识上没有达到一定的高度，仅靠机械的构架设置或强制措施的制约，可以收到一定的效果，但绝不可能达到我们预想的效果。企业文化就是企业全体员工行为习惯的总和。

《QBQ（问题背后的问题）最终极目标就是“行动”，而要实践“个人担当”的方法，就是先修炼自己的想法，接着能问较好的问题，最后付诸行动。星巴克的理念是：透过每一次和客人在店里相遇的机会与瞬间，创造独一无二的服务与体验价值，在此同时也正考验着每一位工作员工是否能承担起咖啡馆的主人精神：“承诺用自己的智力心理和劳力热情的解决问题，而绝不再争功诿过。”

本书中有两句话：1“有责任的人会怪着谁，谁都不怪，甚至包括自己在内。”2作者改写了美国著名神学家尼布尔著名的祈祷文，“愿上帝赐予我平静，接受我无法改变的人，愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人，愿上帝赐我智慧，了解我自己这个人。”

如何提高责任意识是一切回题背后的问题

你听到过，或也问过以下的问题吗？

为什么我必须忍受这样的变化？

什么时候才有人来指导我？

谁来为这件事负责？

他们怎么没有事先沟通好？

他们什么时候才能做好他们分内的事？

谁能够解决这个问题？

这个问题回头再说？

什么时候我才能找到好的人才？

为什么他们不能分享我们共同的感景？

这工作该哪个部门负责？

你听到过或说过以下的话吗？

这不是我的问题。

这不关我的事。

之所以这样，是为他们。。。。。

本书作者说，以上问题看似理由充分，情有可原，却暴露出个人缺乏责任感。（他称之为“个人责任”）．并直指当今许多问题的核心，是“问题常后的问题”（ The QueBehind the Question，QBQ）一个人责任意识的淡薄。

个人责任意识的缺乏，导致了，推诿抱怨，拖延，执行不力，成为社会的一大流行病。

如果没有强烈的个人责任意识，任何组织或个人，都不可能达到目标，实现愿景，在市场竟争中取胜。

要提高个人任意识，首先就是不要再问“谁为此事负責？”“为什么他们总是不能做得好些？”或者“为什么我们必须受这样的变化？”这样的问题，而是首先要问“我如何能够改变现状？”“我能为此做些什么？”“我应该如何做得不同平常？”这样一些有助于解决矛盾，改变现状，改进个人生活最有力和最有效的方法。

BQ的实践原则就是：

个人责任不是通过改变他人，而是通过改变自己力求解决问题。

个人责任不是抱怨团队，而是要充分认识这个人的力量；

个人责任就是要适应变化、不断完善自我。

个人责任就是利用现有的资源与工具实现目标。

个人责任就是要作出具有积极作用的选择。

个人责任就是要不断自问“我还能做些什么？

事实上，无论你身处大企、小公司或单纯自己家小吃店、摆个小摊，如果你经常抱怨：为什么经常出问题？又如果你经常怀疑：为什么现在社会上许多人常给、是把手指向别处，为自己的同题、行为和情绪而怪罪东，怪罪西？那么就可以思考一下《问题背后的问题。》

本书中简活、明了、便于行动的QBQ原则，将个人责任意识融入日常工作与生活之中的方式，并由此带来惊人的成果~问是得到解块决，

部门壁垒被打破，服质量得到改善，团队士气高涨，人员不断成长，并从容面对与适应变化，个人生活同样得到改善，心情愉快具有成就感。

1关于个人责任。举个餐厅可乐的例子：个人责任感的不同，造就了个人事业的差异。

2做更好的选择。QBQ的基本精髓之一就是，每个人都需要为自己的所作所为作出选择，不但有责任为自己作出最好的选择，而且要为作出的选择负责。有时人们自以为别无选择，因此说出：“我不得不”或“没办法”的话来，殊不知任何人永远都有选择的余地。永远！即使决定选择“不”，也算是一种选择。有了这样的认知，并为自己的选择负起责任，生命中美好的事物就将离你不远了。请做更好的择吧！

3问更好的问题。提升“个人责任”的工具~“QBQ

问题背后的问题”建立在这样一项调查的基础上：几乎所有人在第一时间对外界事物，往往会作出负面的反应，脑海中浮现出“错问题”。但是，如果每当需要作出选择的时侯，我们都能够先以客观的思维方式，再深层次地考虑一下最开始面临问题背后的问题，或者说导致问题的真正内涵到底是什么，然后进一步修正一下自己的想法，再提出更好的问题，那么提出的问题本身，就将能够引导我们获得更圆满的结果。

QBQ的指导原则之一是：

答案就在问题之中

换句话说，提出更好的问题，就会获得更好的答案，从而得到更的结果，因此OBQ的精神，就是“提出更好的问题”。

那么如何分辨问题的好坏呢？比较好的问题究竟“长”什么模样？以下是创造QBQ的三项简单指导原则：

1．以“什么”或“该如何”这两个词来发问，而不是用“为什么”、“什么时候”或“谁“

2．在所有间题中包含“我”字在内，而不是只包含

他”、“他们”“我们”、“你”或“你们”。

3．把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。比如说，“我能做什么？”就是最佳范例，这句话以“什么”这个词来发问，包含“我”字在内，并将问题的重点放在了“做”这个行动上。

“我能做什么？”说的简单，但别被它的简单给骗了。

我能做什么？

4不要问“为什么”？

QBQ的第一项指导原则是：

所有的QBQ必须以“什么”或“该如何”发问，而不是“为什么”、“什么时候”或“谁”。再看一遍本章开始时提出的三个“为什么”问句，想想如果改用以下问题取代，情况会是怎样：“我今天该如何把分内工作做得更好？

“我能做什么来改善现状？”

“我能运用哪种方式，作为别人的后盾”

5克服“小媳妇”心态。

6为什么这种事总是找上我？

承受压力是一种选择。他们认为自己是被生活中自身以外的人或事压得喘不过气来，压力来自很多不能自己掌握的方面，但这种想法是错的。无论压力因而何而起，你我永远都能选择自己的回应。要么选择愤怒以对，要么压抑情绪做个闷葫芦，更可以选择着急上火，还有人在他的办公室上面写着，“我面临很多问题，但大部分我都解决了。”

压力也是我们选择的结果。当我们选择间：“这种事为什么落到我头上？”时，会觉得自己软弱无力，毫无控割的权力，于是引导我们远进人一种压力巨大的“小媳妇心态。其实就算我们真的是小熄妇，即使这样的感觉与情结也的确没错，但是如果一直用“为什么找上我？”的方法想问题，其结果也只会使压力越来越大。

7我怎么会遇到这么倒霉的事？

你遇到过棘手难办的事情吗？如果答案是肯定的，那么是以正向的、对解决面临问题有用的方法提问吧。所以，“我怎么会碰到这么倒霉的事情？”提出正确的问题应该是，“我该如何应对这样的状况。”

8他们为什么不沟通好呢？

过去多年来，我在多次工作中，曾一再目以下的场景。我先问间：“你的组织正面临哪些重要课题？”一般而言，答案不是变革或竞争，而是一沟通。无论是在企业的战略、管理、营销上，还是处理人与人之间的关系上，出现的很多问题，都是因为在沟通上出了毛病所导致。出现问题后最常听到的问题就是：“他们为什么不沟通好呢？

事实上，沟通不仅意味着自己被对方了解，也包括了解对方。

QBQ的问法是：“我该如何更了解对方呢？

9别问什么时候？

他们什么时候才会解决这问题？”

“顾客什么时候才会给我回电话？”

我们什么时候才能获得决策所需要的信息？”

当我们问“什么时候？”，表示我们自己别无选择只能在一旁干等，把行动推迟到未来，把对问题的解决寄希望于未来的某个时候。所以，问“什么时候？”这样的问题，终将导致问题解决的拖延。我相信多数人其实无意拖延。肯定没人会一大早起床，便说：“我今天的目标是拖延！”但拖延是个很严重的问题，我们把某件事拖到晚点再做，然后再晚一点、再晚一点，等赫然发现时，该做的事已拖无可拖，甚至酿成严重问题。

你的人生中有任何拖延的情形吗？几平所有的人都会毫不优地承认有过拖延，也认为“拖延”确实是个严重的问题。如果拖延是多数人会造成的问题，也就会是大多数组织面临的问题。拖延的后果如何呢？拖延了该做事。表示失去了宝费的光阴，牺性了生产力。团队可能无法朝制定的目标前进，完工的期限被错过等。我的一位客户曾经说过：“长远的愿景与战略的规划都是非常需要的。同时我们也需要关注那些必须在午餐完成的事情！”拖延也会使压力上升。事情越积越多时，我们开始感觉难以招架，于是工作没了乐趣。说穿了，拖延让每位相关人士身心损失严重。既然我们非常清楚拖延的危害，我们为什么又明知故犯呢？确实有些值得深究的理由。但老实说，我更喜欢谈解决的方法。其中一种方法，就是停止间一些推卸责任的问题，也就是“什么时候？”这类的问题。相反的，相对本章开头提出的三个错问题，我们应该问的QBQ是：

“我能提供什么解决方法？”

“我如何以更有创意的方式接触客户？”

“我该如何取得决策所需要的信息？”

请记住：解决拖延的答案，就在所提的这些问题之中。

10都是拖延惹的祸。

让我们在事情还不严重时就把它处理掉吧。

11在现有的资源下做出成绩。

我们经常也听到这样的间题：

“我们什么时候才能得到更多更多的支持？”

“什么时候才能获得更多的工具？”

什么时候规章制度才能完善？”

许多人也曾听过这样一句俗话：“创造就是跳出框架思考。”这句话颇有道理，但是我认为真正的创造应该是：

在框架之内获得成功。

正中标的、达到目标、把工作做好并改变现状，这就是QBQ的作风。每个组织的制度都不可能完美，资源也有限，或许我们希望能拥有更新的工具、更完善的制度、更多人手，以及更高的预算，但花太多时间思考应该拥有哪些条件，却是造成拖延的另一个原因。

举例来说，管理者要等到所有适当的人选就位才愿意把团队建立起来；个人也要等到准备妥当一切资源才来做决策，或者等所有间题都有答案之后，才肯付付诸行动；再或者等待有关的规意制度出台，才肯开始工作。而现实与造成以上行为的初衷恰好背道而驰，在现有资源与条件下努力获得的成功，反而更可能实现最初指定的愿望与目标。国农保验公司的书伯所说的智慧话语：我发现，每当我利用现有资源与条件努力完成工作时，我反而会获得越来越多的黃源，并越来越容马完成工作。所以说，“种瓜得瓜，种豆得豆”真是千古不变的道理。一味将注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪费时间与精力。如果想改变现况，反而应该努力在框架之内获得成功。

相对本章开始所问的错问题，QBQ的正确问题是，”在现有的资源下，我该如何做出一番成绩来？

12还有什么新方法可以用？

还有什么新办法可以用，是个错问题。

正确的问法是：

“我应该如何更好的运用现有的办法？”即使这些办法早就听说过或者应用过。

13少责怪别人

“谁的错？”

“谁没有在期限内完成？”

“谁的失误？”

问以上“谁”的问题时，我们其实是在找替罪羊，找个责备的对象。在目前谈到的所有观念中，“责备”是最普遍而且最容易产生不良后果的。从最小的团体到最大的企业，从最基层群众到全世界最有权勢的人，一种名叫“责怪”的疫正延开来，几乎无人得以幸免。责怪以及间“究竟是谁搞的鬼”，对解决问题根本于事无补。反而会制造恐惧，摧毁创造力，在人与人之间筑起高墙。不集思广益，通过团队合作把事情做好，而是激烈地互相指责，将最终导致一事无成。如果我们不能停止互相指责，实地开始关于个人责任意识的提升与培养，就不可使我们的潜能最大限度地发出来，从而解决当前的问题。

QBQ的问题是

我该如何解决问题？”

我如何尽自己的カ量推动这项计戈划？”

“我该做哪些事、来一肩扛起眼前的成败责任？”

14无能的水手责怪风向。

有责任的人责怪谁呢？谁都不怪，包括自己在内。

15我们全在同一个团队里。

你的组织是否有财务部、销售部、制造部、研发部、行政部、企业总部或分支机构单位之类的推卸责任的挡箭牌吗？你听过有人声称：“这不干我的事，这归××部门管”，而与此同时公司的内部屏障也越来越高、越来越强大，乃至无可动摇？

每一天，我们都看见到不同的团队、部门、机构以及个人，因为被此交又的目的而共同工作着。如果我们所谓的“团队”，整天打着口水战，争吵抱怨“别人”不“把分内事情做好”，这种隔阅与对抗，只会内耗组织的生命力。好比骑着双人自行车的两个人，各自却朝着不同的方向使劲，即使费力了大半天，依旧在原地空转，甚至还会导致自行车倾倒。

在竞争者每天处心积虑想击败我们的情况下，你觉得还有闲工夫来扯彼此的后腿吗？让我们从自己的挡箭牌中展出来，把“我们他们”的想法抛诸脑后吧。请记住：我们全都是在同一个团队中。我们全在同一个团队，如果我们经常争吵、抱怨、推脱、对抗，只会内耗组织的生命力，你愿意看到这种现象吗？

16击败你生命中的裁判。

谁是你生命中的裁判？存在哪些无法控制的人或非人为因素阻碍你的成功。无论我们试图成就什么，总有某些障碍等待克服，而且往往是无法掌控的障碍，别把注意力集中在障碍上，让我们努力充实自己，如此不论裁判多不公平，我们依旧能成功，如果你想赢，别抱怨那些无法掌控的事，不断修炼自己的内功，让自己厉害到足以击败生命中的裁判吧。

如果你想赢，就要击败3个人，你的对手，你自己以及裁判。

17社会发生的问题负责？

以机仓超载为例。

QBQ比较好的问法是：这个时候我该如何扭转现状？

尽量善用不利的状况！在不利的状况下做出最好的选择。

“个人负责的精神”可以改变世界的方法就是：每次都做出一个最好的选择。

18主人翁精神。

承诺用自己的智力、心力和劳力解决问题，而且绝不再争功诿过。

你准备好作出这样的承诺了吗？

19团队精神的基石。

“队友就是你，即使把他看透了以后，仍然觉得他是很好的人。”让我们欣赏每个人与生俱来的天赋与优点，这才是团队精神的基石。

20提高个人责任意识，从“我”做起。

“个人责任从“你”做起！”

我了解这当中要表达的意念，只是他没抓到重点。提高个人责任意识，不是从“你”做起，而是从“我”做起，也是之所以称为“个人责任”的原因。“个人责任”不是把责任归咎于你或我。例如经理有责任设定标准、界定结果、协助员工制定目标后，就要求每个员工为自己的表现承担责任。个人责任”也不是整个团队的事，不是大伙儿聚在块儿公开童誓，过了一个礼拜或一个月后，再回来讨论实际的结果。

个人责任的意义是：每个人要为自已的思想、行为及其产生的后果承担责任。

这就是为什么QBQ的第二条指导原则是：

所有BQ都包含“我”而不是“他”、“他们”、“我们”、“你”或“你们”。

包含“我”字的问题，把焦点从他人与周遭环境中移转开，聚焦在自我本身如何能做得更好上面，这才是最有益于问题解决的做法。你我无法改变他人，也往往无控制环境与结局，我们真正能够掌控的，惟有自己的想法和行动。一旦把问题的焦点，摆在如何将力气与精神用在力所能及的事物时，将大幅提升我们的工作执行效率，更不用说使我们的心情更快乐，减少挫败感了。

个人责任意味着从“我”做起！

21只能改变自己。

面对现实里唯一能改变的人是谁？我想你一定答对了~你自己。这么根本，这么简单。但是当接着又问你：心里还希望谁改变？我们通常会说：是他们。

还有人把改变他人视为己任。有人说过：我相信改变他人是我的责任，因为我是管理者。抱歉，管理者是无法改变人的。管理者可以担当训练，忠告，指导的角色，但是谁都无法改变他人，唯有当事人痛下决心才可能从内心改变。

如果我们全都在实践着塑造自己，而不是改变他人的想法和行动，那么世界将会美好。

面对现状，我只能改变我自己。

22我不再试图改变别人

23从自身做起吧！

言行一致的定义是：说到做到心口合一。

24你“言行一致”吗？

在工作中要么选择言行一致，要么选择辞职离开。

25“个人”的力量。

个人责任的重点不是期盼他人首先改变或是改变他人，而是首先改变自己，进而改变现状。

因此个人责任可以说就是“个人”的力量。

不要用对“我们”的指责来掩盖个人的职责。

26QBQ的祈祷文。

或许你早已熟神学中的祈祷文：

“愿上帝赐我平静，接受我无法改变的事。”

“愿上帝赐我勇气，改变我能改变的事。

“愿上帝赐我智慧，明辨是是非非。”

OBO将这編著名的祈祷文修改成人人适用的祈祷文：

“愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人。”

思上帝我勇气，改变我能改变的人。

愿上帝赐我智慧，了解我自己这个人。

27谁能做真正的榜样，请站出来！

做榜样是你我的责任

有时这是用以鞭策自我的觉悟，但却是真理。对每个人都是如此。无论扮演哪种角色，都有人正在观察、仿效我们的所作所为。对每位老师来说，“为人师表”是最具影响力的行为。

谁正在观察仿效你呢？

28实践个人责任。

QBQ终极目标就是“行动。”为了以行动为焦点，我们在问题中添加如“做”、“制造”、“完成”以及“建立”等动词而且这些问题都加上什么”或“该如何”来发问，并包含在内如果就此打住，这时QBQ听起来会像是：“我做什么？”或“我该如何建立？”为了避免听起来像是山顶洞人时代讲的话言，我们又加进一二个字，例如：“能够”或“愿意”，以及“现在”或“今天”，最后便成了意思清楚完整的问题，例如：“我现在能做什么？”“今天我该如何扭转现状？”如果不问自已能做什么、制造什么、完成什么或建立什么，就无法做、制造、完成或建立。道理就是这么简单。只有付请行动，才能有所收获。所以，实践个人责任的方法是：先提炼自己的想法，接着问比较好的问题，最后付诸行动。

29什么都不做的风险。

采取行动也许有些风险，但“什么都不做”才是最大的风险！即使行动中风险。但“不行动”这项替代方案，却几乎水远不可能成为你更佳的选择：

即使行动导致错误，却也带来了学习与成长。不行动则是停滯与萎缩。

行动的结果是解决。不行动充其量是维持现状，并让我们一直活在过去。

行动需要勇气，不行动往往表示恐惧。

行动建立信心，不行动助长怀疑。

先仔细想想看，决定下一步该做什么之后，就立刻付诸行动吧！

30别说个人的影响力是微不足道的。

不要低估个人的影响力。

31人人都是领导。

领导力与个人的思维方式息息相关，而与承担的角色与级别无关。领导就是那些时时刻刻都在提炼自己的想法，以承担个人责任为己任，不断作出具有积极意义的选择并付诸行动的人。只要用领导的角度思考，你就是领导。

领导就是

时刻在提炼自己的想法，以承坦个人责任为己任，不断作出具有积极意义的选择并付诸动。

32谦逊是领导的基石。

“服务型的领导风格”，正是QBQ的作风，需要一个谦逊的灵魂，外加一颗仆人的心。

33领导者不是问题的解决者。

QBQ并不是纵容别人，一肩扛起别人的义务和责任，更不是单靠自己的力量，为别人代劳。换句话说，QBQ不是服务他人，而是“不服务”任何人。

领导并不是问题的解决者，而是问题的给予者。他们让属下面对问题思考自己的解决方案，并采取行动，如果不是这样，我们还能学习什么呢？领导又有什么不同于其他人的作用呢？

34“错问题”大全。

角色：客户服务

“运输部门什么时候才能准时送货？”

客户的期望为什么这么高？

“究竟什么时候，营业部才能不出差错？”

“顾客为什么老是不看使用说明？”

QBQ:

我该如何服务客户？”

角色：销售

“我们的产品为什么定价这么高？”

“别人的批发价比我们低，所以我们的产品没法卖！

我们要到什么时候，才会更有意争力？”

“顾客为什么不回我电话？”

营销部为什么不提供更吸引人的宜传用品？”

“制造部为什么做不出像人家那样好卖的产品？”

QBO.

“现在我该如何提高工作效率？

我该如何为我的客提升时加价值？

我何能基于状到更有吸引力的卖点。

角色：运营或制造

销售人员为什么不先考虑我们的能力范围，再提出要求？”

他们究竟要到什么时候，才能学会卖正确规格的产品？

“他们不事先沟通好，怎么就要求我们这么做？”

QBQ:

“我该如何更了解销售部门所面临的挑战？”

角色：经理

“年轻人为什么都眼高手低的？”

什么时候才能找到合适的人才？”

“他们为什么不主动积极？”

“这是谁的错？”

他们为什么老是不准时上班？”

什么时候他们才了解我这是为他们好？

QBQ:

我该如何进行指导与培词？

“我该如何更了解每位团队成员？

角色：高级管理者

“这是谁的失误？”

“究竞要到什么时候，员工才能理解公司的思景？”

“谁会跟我一样在乎这件事呢？”

市场什么时候才会好转？”

QBQ:

“我该如何成为更好的领导者？”

我如何能够更好地带领团队？”

“我该如何使事情的沟通更顺畅？

角色：“第一线”工作人员

“我们为什么要忍受这些改变？

究竟什么时候，才会有人来指导、训练我？

“为什么老是不加薪？”

“谁来明确我的职责？”

“领导们什么时候才能行动一致？”

谁来告诉我们的愿景呢？”

“我做了这些事，他们怎么就没发现呢？”

QBQ

我该如何提高自己的业务能力呢？”

“我该如何适应变化的环境？”

我该如何充实自己？”

我该如何更了解公司？”

角色：营销

究竟要等到什么时候销售部才会执行我的计

划？”

“销售部门为什么不多了解我们的新产品？

这么好的计划，由于他们执行不力搞砸了。

“领导怎么就不理解我们的用心呢？

QBQ

我该如何更了解销售人员的苦衷？”

我该如何多了解顾客的需求？”

作外的世界~

父母

究宽要等到什么时候，孩子才会听我的话？我的女儿为什么老是那种类型的朋友混在一起呢？

“是谁把客厅弄得一团乱？”

你为什么不跟好的同学多学学？”

你什么时候才理解父母的心呀？”

“到底什么时候你才能够不让我操心！”

QBQ:

“我该如何多了解孩子的想法？”

我该如何改进做父母的技巧？

我该如何帮助孩子度过这几年辛苦的日子？”

“我采取怎样的更为孩子接受的方法与他交流？

青少年

“父母究竟什么时候才能理解我的想法？

“他们为什么不喜欢我的朋友？”

“老师为什么这么刻薄又偏心？”

“我该如何对爸妈表达更多意与爱意？

“我该如何做更有效的沟通？”

“我该如何改进读书的习惯？”

夫要之间

“他为什么老是翻旧账？”

“她什么时候才更欣赏我？”

“你为什么不开始运动？”

QBQ:

我该如何改掉自已的毛病？”

我该如何想办法助她一臂之力？”

邻居：

他们为什么这么不友善？”

我该如何当个友善的邻居或朋友？

志愿者：

“为什么我得事必躬亲？”

QBQ:

“我该如何更明确地划分职责，并且委婉拒绝？”

你想问错题，还是QBQ？选择权就在你我的手上。

让我们作出更明智的选择，因为我们问的问题不同，将使

对方有不同的感受，并产生不同的效果。

问正确的问题！

35 QBQ的精神

有个行之已久的法律原则说：法律的“文义”和“内涵”不能等同视之。法律的文义是指法条本身所用的确切文字，法律内涵则指立法的基本原则与立法目的。但基本而言，法律的文义应该与法律内涵保持一致。

同样，QBQ的文义也应该就是指导原则。

QBQ的文义：

~以“什么”或“该如何”形成问句，而不是“为什么”、“什么时候”或“谁”。

~包含“我”字在内。而不是“他们”、“我们”、“你或“你们”。

~将焦点放在行动上。

QBa的内涵是“个人责任”：

~别再有“小媳妇”的心态，别再拖延、推透或怪东怪西。

~我只能改变我自已。

~立刻就去执行！行动高于一切！

我之所以提到QBQ的内涵，原因是提出的问题可能

符合QBQ的文义，却不符合QBQ的精神，请看以下例句

我该如何来改变你？

“我该如何避免为这件事负责任？”

我如何为办错的这件事辩解？

或者是我儿子最爱的：“今天我可以怪谁？

36学习箴言。

37买很多书不代表学会很多东西。

我们常犯的毛病是：参加太多研讨会、上太多课、买太多书。但是，如果不清楚“学习”的真谛，以上所述可以说是“浪费”。学习并不只是参与，听或读，学习也不只是获取知识。事实上，学习是把“知道的”转化为“行动”，所以，学习是一种改变。如果我们选择不改变，表示选择不学习。如果我们只了解，但没有执行，没有付诸行动，那你就没有达到学习的目的，没有学会任何东西。

今天你学会了什么？

38真实的故事~~一个人责任意识的写照。

QBQ原则，使组织内的成员不再相互指责推脱拖延和彼此对立，而是激发彼此的至善之心，彼此同心协力同舟共济，让美好的事情不断发生。

39学习的动力。

重复”是学习的动力。

再说一遍。

“重复”是学习的动力。

没听清楚，再说一遍。

“重复”是…

喔，我懂了

很好。

既然现在你已经读完本书，请再读一遍。

感谢各位同我一起欢笑、一起学习！