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《销售中的心理学》之约见客户

《销售中的心理学》之约见客户

作者: 吴驰 | 来源:发表于2018-09-14 19:47 被阅读0次

要想销售成功,重要的一点是“多花点时间陪好的客户”。

那先得找到客户,从客户群中筛选出优质客户,才有机会多花时间陪。

摆在销售人员面前的第一道坎不是产品知识,不是书本上的销售技巧。
而是拜访。和一个个素未谋面的人谈宏观的行业,介绍自己,介绍公司,产品。是需要极大的勇气的,期间初期的笨拙,客户的质疑,冰冷的拒绝一个一个冒出来。对任何新手来说,都有点措手不及,产生畏惧。

还好,很多人都快速克服了心理的问题。它只是一个技能,是可以通过刻意练习习得的。每一个人都可以拥有这一技巧,直到得心应手为止。

第一次接触客户,是客户开发的关键。

把自己形象职业化,可以让客户感觉到专业和对会面的重视。职业装,职业的笑,还有职业的销售工具必不可少。比如画册,小样,工程案例图片,公司宣传视频等等。

包括到客户门口时,做一做深呼吸,想象客户是和蔼可亲的,是愿意听我介绍的,我们的会面是愉快的,他会对我提出的方案感兴趣的,他事实上是急需这样的产品的。他也可能会立马签约的。

在心理给自己打打气。
我感觉好极了,我有信心拿下这个客户。
从里到外,从产品到情绪做足准备。

客户不会去了解这些。但客户会感觉到你有没有用心准备。

没有见过面的客户,不会有发自内心的热情,他们悦销售员无数,他们时间宝贵,他们只是出于多了解的心理在“接待”你。

他们往往真很忙,或者装作很忙。他们大多数会扫一眼就继续忙了。
就算打游戏,都比我们去之前认真几分。

礼貌的称呼必不可少,而且力量中带点温情。直到他回应,不然再来一遍。

直接说明来意。我上午和你约过(约过了你爱理不理就是你的不对了)。我带来了什么?可以为你带来什么好处。这样的句式引起他的兴趣。

前30秒的语言,内容,神态,自信~~~一定要把客户从他的事情中拉出来。

只有让他感觉来者可能带来干货,他才会专注你的拜访。

我们销售的是会面,不是产品,产品只是一个载体而已。

初次拜访客户,重点是了解客户现有的状况。多提问题,找出客户的需求点在哪里。然后结合自己的产品和服务给出对应的解决方案。

初次拜访,新人容易陷入自己的固有说辞,说完拜访就完。
与客户有没有真正的交流?有没有互动?

没有找到需求,尽量避免谈产品。

客户的反应会有N种,能够兴趣盎然听的,提无数问题的,刁钻到你语塞的。是买主。说明客户是有兴趣的,销售拜访是恰逢其时的。一般这样的气氛像坐过山车,时而畅快,时而危险。但业务员信心会越来越足,会有种天快亮的感觉。

有的客户水平非常高,认知明显高出一大截。被客户反洗脑。

没办法,业务员只是听过别人的成功,自己没有实际经营,无法完全领悟其中的奥秘。一知半解就到客户面前夸夸其谈,让客户听得似懂非懂。当然客户会不满意。

或者,客户有自己的运营逻辑,一下被激发出来。这是我们求之不得的深入交流啊。我们最正确的做法就是只字不差的记录,客户会感到被重视。同时我们又多了一个案列。

是否是成功的案列,需要时间的印证。我们也可以复盘推敲,如果逻辑自洽,适合当地市场,那就是好的商业模式。是老板,就喜欢研究自己和关注别人的赚钱方法。好老板,都喜欢和业务员深度交流。

有的客户不露声色只是那么静静的听,我们就应该把别人家的成功案例,一一讲给客户听,给客户一些新的方案,树立新的高度,让客户自己慢慢理解消化,被采纳的机会就会很大。客户喜欢的是能解决自己问题的业务员。

还有的客户每个毛孔都是抗拒的。

那事后要重新检查预约时几个关键点:
①这个事情是重要的,面谈是必要的,客户也有面聊的愿望;
②确保面对的客户是需求的关键人或者决策人;
③给客户说明大致的占用时间,客户好安排自己的事情;
④给客户说明,我们的会面,不会要求他承诺什么;
⑤给客户明示,确保不会使用高压手段。

如果客户状态不佳,就不要恋战。多反思客户的回应,给客户重新画像,找客户可能的需求。
再次预约。

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