早上乘坐公交车上班，有感而发写点手机日记，差点坐过站。匆忙走到后门按铃，司机抱怨为何不与其他人一起下车？看不见表情，但语气明显不友好，是语气而不是语言表示出“不高兴”。
这时候，后门附近一位乘客给我解围说，“记错站了吧”？这短短一句话，好似寒冬里的一丝温暖，很受用，起码不是很多人以为玩手机忘了下车。
这是共情的积极意义，看似不经意一句话，可能带给别人雪中送炭感受。
共情的操作性定义，我们由此可以认为，就是站在别人角度，给出一个积极、正向、肯定的问候、理解或者解释。
继续举例。
周末，爱人打扫房间，打开音响播放歌曲听，声音很响亮，后看见我在翻书、写东西，主动来了一句，“影响你不”？
这就是换位理解，社会公德意识不仅在公共场合要有，在家里更要有，所谓“生人要熟，熟人要亲，亲人要生”。
罗振宇的2022跨年演讲，说了50多个故事，其中一个说，要让客服人员主动帮助处理问题，很简单就来一句，“你很不容易，麻烦你了”，并点评这个社会在犒劳那些提供情绪价值的人。
这其实就是共情，对客服人员的一点尊重和理解，就会带来极大的积极情绪感受。
由此可见，再给共情一个操作性定义，就是“好好说话，说情感的话”。
丛中教授给共情阐述过很实用的区分，即分作超我、自我、本我三层次。举个例子，小女孩对咨询师说，她被妈妈打骂，不过不恨妈妈，因为知道妈妈不容易，咨询师该如何共情回应呢？
超我层次共情，“你这么懂事，真是个好孩子”。这其实是人人会说的，是社会道德层面的积极肯定，也是说肯定的话。
自我层次共情，“你自己承担痛苦，很不容易”。这属于现实层面的理解，一个成熟独立个体意味着能担责，能接受现实不如意，这么说是理解是激励也是引导，也是说有情感的话。
还有本我层次的共情，“你也渴望得到妈妈的爱吧”，每个人都是渴望爱和被爱、尊重和被尊重，何况一个小孩子呢，这是人性本能和欲望，这是在说接地气的话。
我们把丛中教授对共情的区分，与可操作性表达结合一下，可以简要概括为共情的操作性定义，“说肯定的话，说有情感的话，说接地气的人话”，对照的则是经典精神分析的人格结构观点。
其实，这个说法还可以对应起大脑进化三个层次，即理性脑、情绪脑、爬行脑。其中理性代表的大脑新皮层，在沟通效果中占据作用仅为7-10%，余下绝大部分由代表潜意识的大脑部分决定着，也就是情绪和欲望本能部分。
这给我们什么启发？有感情的说，说接地气的人话，非常非常重要，这是有效共情的关键，是走进别人心理深处的标识，但最基础的，还是先说肯定的正面的话，日常生活中好好说话，许多时候并非易事。
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