揭示主题：借由提出更好的问题，立刻做出更好的选择。
解决什么问题：这是一本团队管理的工具书，本书展示用来帮助团队解决达到很高绩效和声誉问题的47个方法。
金句：责备、公开指责和迁怒于他人并不是解决问题的好办法。对任何一个组织而言，使用寻找犯错者的方法来处理问题都是一个危险的陷阱。
R：原文
I：说了什么
把犯错误当做最好的学习机会，而不是指责和寻找犯错者
A：和我有什么关系
这让我想起正面管教家长课堂中的一个场景。在这场体验式教学中，我扮演妈妈，另外两位家长分别扮演家里的姐姐和妹妹。
第一轮场景：
两个孩子在客厅打闹，不小心把餐桌上的鸡蛋摔碎了，洒了一地。这时，妈妈刚好下班回家，推开门~
妈妈：鸡蛋怎么洒了一地？怎么这么不小心，谁弄的？
姐姐：妹妹弄的
妹妹：姐姐弄的
这时候扮演两位孩子的家长最大的感受是：害怕、不敢承认、相互指责和推诿。
第二轮场景：
两个孩子在客厅打闹，不小心把餐桌上的鸡蛋摔碎了，洒了一地。这时，妈妈刚好下班回家，推开门~
妈妈：这里发生了什么？有没有人受伤？
姐姐：妈妈，没有受伤，鸡蛋碎了
妈妈：没有受伤就好，那接下来要把地板打扫干净，我们需要做什么呢？
姐姐：我去拿扫把
妹妹：我去拿抹布
——结束——
在这次角色互换的教学中，深深的体会了
当孩子犯错，我们第一反应是：“为什么孩子们没有真实的告诉我们发生了什么？”
而不是问：“为什么我们竟然创造出了这样一种孩子都不愿意说出问题的环境?”
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