来自得到课程《梁宁——产品思维三十讲》
第一课 同理心（5讲）
1.理解愉悦与不爽
后天学习的东西都是非理性的，但是驱动一个人的是情绪、感觉和内在感受。用户只能展现情绪，无法分层次的表达自己的体验，只有产品经理能够分层次的分析用户的体验。
满足：一个产品好不好，和一个人的关系好不好，对自己的认识。
简单来说，愉悦就是被满足。一种崩了很久的需求被满足，叫做爽。某个点不满足就是不爽。
持续的愉悦和满足才能支撑一个人持续投入一万个小时，才是你的天赋所在。
2.理解愤怒与恐惧
愤怒，就是感觉到自己的边界被侵犯。焦虑也是一种恐惧。
恐惧是边界，会困住人的手脚。恐惧是另外一种动力，甚至是比愉悦更加强大的动力。恐惧是痛点。
要么做一个让人愉悦的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。
3.产品要顺应用户潜意识
沟通能力强、长袖善舞的人，比如销售人员、BD人员，很难成为优秀的产品经理。
因为人会基于自身所处的角色、场景和认知判断，选择性的说一些他觉得正确的话。不要被言辞迷惑，要想办法看到用户的真实选择。
所有需要用户思考和琢磨的产品，都是抬高门槛，降低转化率。产品要做到的是迎合用户潜意识下的选择。
4.理解角色化生存
集体就是一堆角色。集体人格如何行成：确定目标、建立工具边界、放入清晰标的、给予红利产品路径依赖、重复。教育，是反人性的。
人其实只有在压力大的情况下，才会去办验角色。不要对别人有角色化预期。
如果你的产品的使用对象是一个“个体”，那么必须要抛开角色化的刻板想象去做研究。如果是给特定的集体做产品，那么需要充分研究集体人格、共同记忆和核心观念。
人是因为训练和压力才成为角色的，集体是角色的聚集。
5.自我和自律与产品精神
做产品经理的人善于感知，在已有的结论上建立新观点。而做其他管理的人更善于逻辑推理和总结归纳。
“左脑思维”的人:逻辑能力强，时间观念强，感受力差，情绪稳定刻板，更容易根据规则调适自己，更自律；
“右脑思维”的人：感受力强，难以控制自己的情绪，不喜欢听已有的逻辑；
自我的人，“右脑思维”的人，更适合做产品经理。
靠愉悦驱动的人往往自我，靠恐惧驱动的人，往往自律。
第二课 机会判断(5讲）
1.点线面体的战略选择
点线面体的战略选择非常重要，再怎么优化产品、提高效率，一旦选择错误，都是白干。
2.找到有势能的趋势
求之于势，不责于人。
每一个人都只是当下的点，资源有限，再怎么抱怨和压榨，也只是一个点而已。
外部的势能才是最重要的，不要过于苛求那个跟随你的点，这才是决策的关键。人生选择远比努力重要。
3.痛点痒点爽点都是产品机会
痛点是尚未被满足且被广泛渴望的需求。痛点是恐惧。
爽点是即时满足，如果这个人在寻求中，能立刻得到即时满足，这种感觉就是爽。
痒点是满足虚拟自我
4.两套经典的用户画像
第一套:羊群与草地；第一只羊、头羊、狼。首先要有第一只羊，这只羊如果玩得开心，就可以引入更多的羊（推广）。头羊，代表着自组织的开始，就开始有了网络效应；
第二套：大明，对自己的需求非常了解；笨笨，有自己的大概需求，但是不明确；小闲，没有消费需求，纯粹是打发时间。
5.设计产品时，需要包括场景
场景是产品的一部分。
场景要能触发情绪，只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。
1.我的产品解决了什么问题？是痛点、痒点还是爽点
2.我在为谁解决这个问题？用户画像
3.多少人需要解决这个问题？市场规模
4.目前人们的解决方式？竞争分析
5.谁能给你赋能
6.用户会在什么样的场景触发情绪？场景
第三课 系统能力（5讲）
1.使用系统能力提供确定性
第一步需有一个战略判断，需要做出一个决策:为什么要提供这个服务；第二步需要针对产品有没有实现战略诉求来做价值评估；第三步需要运营部门对每个点的战略价值昨晚数据分析和评估之后，判定需要哪个点存在；第四步，管理；第五步，客服管理。
持续的提供用户可以依赖的确定性，是关键。
2.系统效率：小米手机
做产品就是，建设一套系统能力，提供并保障确定性，而效率则是这个系统能力的一个核心指标。
互联网思维的两个关键点：用户体验和效率。
当决定做一个产品，准备搭建自己的系统能力时，需要问自己一句，我因该从哪个点来建立我的系统性的效率优势。
3.系统世界观：微信vs米聊
产品设计要直指人心。判断产品经理的能力，就要看他的第一个版本有多么简单直接。
微信和米聊：是去连接广阔的陌生人还是提升与熟人沟通的效率，是微信和米聊的本质区别。
4.系统迭代：微信
迭代中，核心功能最重要。核心功能的有效比什么都重要，其他的可以一步步来。
微信的迭代。
5.系统生死线：猎豹
领导力：把握客观元素，把事情做成的能力。
平原地带的竞争，一定是体量大的赢，先到的赢，不要命的赢。
领导力的核心，是甄别关键任务
所有的产品都是系统能力的结果，我们不是要做一个产品，而是建设一套系统能力，然后为我们的用户提供确定性。
第四课 用户体验（5讲）
1.用户体验的五个层次
“厚积”是系统能力；“薄发”是表面呈现，即用户体验。
用户体验的五个层次：感知层、角色框架层、资源结构层、能力圈范围层、战略存在层
战略存在层：我们通过这个产品得到什么？用户通过这个产品得到森么？为什么会依赖我们
能力圈层：通过哪些事情提供哪些确定性？不做哪些事情
资源结构层：“谁是我们的朋友，谁是我们的敌人”
角色框架层：感知层元素的结构和组合方式
感知层：触觉、颜色、声音
Google和百度之争
2.怎样绘制用户体验的地图
通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。
用户体验地图：1.一个画像完整的人物角色 2.清晰描述用户的目标和预期 3.服务触点（用户使用服务会与你的产品有哪些触点） 4.用户使用路径 5.用户情绪曲线
一个好产品，是从一个好的故事开始的。
3.服务蓝图的核心要素：峰值、终值
服务设计蓝图是为了解决资源结构和角色框架的问题。
用户体验地图是讲“第一只羊”怎么在我们设计的“草地”上玩的开心，具体在哪个点爽，哪个点不爽；而服务蓝图则是站在服务提供者的立场，怎么在成本可控的范围内，给这只羊核心体验，并且保证服务不崩溃。
服务蓝图要做一眼（第一时间看到目标），一条路（有清晰的操作路径），三个点（终值、峰值和忍耐底线）。
4.上瘾机制：用户激励系统
确定是依赖，不确定，就是伤害。一个确定性的丧失，不论大小，都是很难受的。
需要考虑内在和外在激励来交替持续的激励用户。
5.名字是你的文化资产
口碑，就是把事情做过头。
总结：1.从甄别自己的感觉，理解他人感受开始
2.我们学习价值判断，用户研究，建设系统能力。一个产品是一个系统能力的输出结果。
3.用户体验的要素有五个层次，就你的存在战略来规划积累自己的能力圈、资源、通过过角色框架完成用户能够感知的服务
4.设计用户体验的峰值和终止，不断倾听，不断优化，设置用户激励系统
5.给他一个名字
第五课 创新模式（5讲）
1.用“用户价值公式”衡量创新
没有创新的产品不值得做。
互联网创业就是挖条自己的沟，抢夺别人江河里的流量，形成自己的河流与生态。
互联网不是存量竞争，是增量竞争。
用户价值公式：用户价值=（新体验-旧体验）-替换成本
一个产品，你可以比别人体验优化20%~40%,但如果对方体量远大于你，就放弃。而在无人踏足的地方，你可以所向披靡。
2.用“交叉视角”跨界创新
我们需要的某种能力要素，它可能已经产生并成熟了，只是它正在另外的领域被使用着。就看这个已经存在的未来，会不会撞到你眼睛里，让你起动念。这就是灵感的瞬间。
未来已来，只是分布的不均匀。
3.从新要素到新物种
互联网商业简单的可以抽象为三个要素：产品、流量、转化率。相应的，实体商业则为产品、位置、转化率。
新产品一定要有系要素，否则没有竞争力。新要素有两种:第一种，在原有的体验基础上，运用新科技，提升用户体验，或者改变成本结构；第二种，用整个社会经济升级、产业升级所产生的其他领域新要素，变革内在的商业逻辑。也许前端体验还是那个产品，但是后面的商业运作已经是新的物种。
4.三级火箭：互联网降维攻击
第一级：头部流量
第二级：沉淀用户的商业场景
第三级：完成商业闭环
第一级火箭必须是高频应用
5.颠覆式创新
价值网：一个人一个企业必定成就于其所依赖的价值网之间。
价值网的三大要素：客户、对手、投资人
一个组织的心智模式定下来了就很难改变，像我们的基因一样看不见，但决定组织的整体思考方式。
颠覆式创新的判断标准：是否开启了一个新的价值网
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