不知道你的生活中有没有这样的经历：
去大商场里买东西，向服务员咨询问题，服务员伸手一指产品说明书：“上面有介绍，你可以看一下”；
去企业里面试，前台接待人员一头雾水，临时安排你占用在职员工的工位填写简历；
面试结束，没有反馈，打个电话跟进面试结果，对方想半天才回复一句“不合适”……
经历过这些事，你会告诉朋友这个商场的服务态度好，产品不错去买吧？还是会跟朋友说这家企业氛围不错，对员工比较重视？
相信答案一定是否定的吧。事后你不去做反面传播就已经是仁至义尽了，更不要说去帮助对方正面宣传了。
在上述的事件里，对方都给予了相应的反应，可是这个反应却让人心理不舒服，体验感极差，甚至会心生厌恶。
那在与人交往、品牌建设、企业宣传过程中，怎么做才能让对方有绝佳体验，从而帮助自己进行品牌传播哪？
那就是，要回应而不是反应。回应是绝佳体验的核心内容，而绝佳体验则是迪士尼60年长盛不衰的秘诀。
只要我们明白反应和回应的差异，就能把改变自己“叫不醒”的状态。
“反应”是采取行动。 让自己参与其中，甚至直接面对一场争论，反应源自冲动，是一种“任意”的行动。不含利他性质的。
“回应”是以满足顾客需求为目的而采取地正确行动。 是利他的，回应意味着你要清楚如何最好地满足顾客的需求。而“回应服务”致力于帮助每个员工和每家公司在每次与顾客接触的时候都能提供卓越的服务。归根结底，服务是关于帮助、满足需求以及关爱他人。
明白了差异，那就不要让自己做一个叫不醒的人了。
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