答:壳牌石油的企划群是整个集团的中央企划部门，负责全球企划活动的协调工作。他们发展出一套名为“情境企划”的新技术，即-种整理未来可能变化趋势的方法:
①将未来可能突然转变的状况。拟定成儿种情境，然后将这些情境告诉所有的管理者们。
②让管理者会质疑自己相对于实际状况的儿心智模式，并在必要的时候改变它迫使管理者认真思考来公司能够顺利营运的所有条件，这时大家发现一些以前未注意到的必要条件，也就是隐藏的假设。
③将未来可能的情境经过细心的设计，由管理者现有的心智模式出发，先让大家看到目前习以为常的“石油业将像往常那样继续下去”的看法，它的背后是以对全球地缘政治与炼油工业特质所作的假设为基础的，然后他们说明这些假设在不久的将来不可能站得住脚。
④他们请这些管理者彻底思考，在这个新的情境中，自己必须如何处理可能的状况，以协助管理者开始建立新的心智模式:如石油价格上升或价格愈来愈不稳定，壳牌石油在各国的子公司必须进步加强应对当地状况的能力。
⑤经过一段相当时间的反复演练，管理者开始解冻原有的心智模式，而培养出新的心智模式，当输出国宣布石油禁运政策时，他们与其他石油公司反应不同，他们预测的能源需求水准一直 比竞争者的预测水准低。他们迅速加快在石油输出国组织以外国家的油田开发。
⑥壳牌石油的管理者看清了自己进入一个供给不足，成长降低和价格不稳定的石油新纪元。他们已经预见70年代将会动荡不安，他们有效地回应了动荡。他们发现心智模式也可加以管理，且其效力宏大，成果十分可观。
-----陈思杰 系统思考：第五项修炼讲师及顾问
网友评论