如何进行用户调研

无论是项目启动初期的需求洞察，还是对产品新功能/已有功能进行验证，用户调研在整个项目中都起到非常重要的作用。本篇将着重介绍下进行用户调研的整个过程。

一、确定调研对象

确定你的目标用户是谁，精确锁定目标人群才能精准进行需求洞察。一般来说，每类用户调研3人即可。

二、确定调研目的

不用的调研目的在策略上略有差别，一般来说可以分为两类，针对新产品的调研或是针对已存在产品进行调研。

对于新产品： 

（1）挖掘潜在用户群

（2）挖掘用户需求

（3）用户之前是如何解决痛点的

对于已存在产品：

（1）了解用户的行为特征和偏好

（2）找到目前存在的痛点

（3）如何留住老用户

（4）如何获取新用户

三、选择调研方法

确定了调研目的和目标用户后，需要选择合适的调研方法，主要有问卷调研、实地调研、电话访谈、焦点小组等。

根据不同的目的和用户，选择合适的调研方法即可。

四、写提纲、测试

在进行调研之前需要写好调研提纲，列出你想问的问题点，一般来说需要包含以下信息：

      •基本信息：年龄、性别、职业、所在地

      • 经历：和产品相关的场景

      • 动机：为什么使用产品/某个功能？什么情况下会选择使用

      • 痛点和解决方案：有哪些痛点？遇到这种情况会如何解决

      • 改进意见

      • 用过哪些同类竞品

参考资料选自《设计调研》戴力农  

大纲列出后可以在项目组内进行简单的测试，看看是否有设置不合理的地方加以改进。

五、招募用户

调研前期准备就绪之后就可以开始招募用户了，每类用户至少3人，为了防止突发情况建议多招1-2人。招募用户时要注意对用户的筛选，确保这类用户是你想要调研的对象。

六、进行调研

七、改进和调整

每次访谈结束后要进行调整改进，为了下一次更好的调研做优化。

八、结果分析

九、调研中一些需要注意的问题：

       (1)尽可能的介绍访谈的目的和所需时间

       (2)每个问题尽量控制在20个字以内

       (3)每次只一个问题，不要一下子抛几个问题给用户

       (4)问题尽量量贴近用户的真实场景

       (5)将问题集中在用户的行为轨迹上，而非感受上

       (6)提供一些日期的提示帮助用户进行行回忆，如用“上一次”取代“以前”

       (7)问题中带有专业性的，转化成用户的语言去问，俗称“说人话”

       (8)不要带有强烈引导性去问，使用中性的词或者语句

       (9)尽量不要问隐私问题

       (10)每次多给用户一些思考的时间，不要急着让他回答