上瘾

·《上瘾》硅谷每个人都在讨论这本书·

简介：《上瘾》揭示了很多让用户形成使用习惯，甚至“上瘾”的互联网产品服务背后的基本设计原理，告诉你怎样打造一款让用户欲罢不能的产品。作者根据自己多年的研究、咨询及实际经验，提出了新颖而实用的“上瘾模型”（Hook Model），即通过四个方面来养成用户的使用习惯。

《上瘾》揭示了很多让用户形成使用习惯，甚至“上瘾”的互联网产品服务背后的基本设计原理，告诉你怎样打造一款让用户欲罢不能的产品。

作者根据自己多年的研究、咨询及实际经验，提出了新颖而实用的“上瘾模型”（Hook Model），即通过四个方面来养成用户的使用习惯。通过连续的“上瘾循环”，让用户成为“回头客”，进而实现循环消费的终极目标，而不是依赖高昂的广告投入或泛滥粗暴的信息传播。

“上瘾”产品中暗藏的用户习惯养成关键打造一款用户习惯养成类产品的实操步骤Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest等国际知名互联网产品常用的用户行为设计解析。

外部触发：通过外部触发将信息渗透在用户生活的各个方面来引导他们采取下一步行动。

常见的外部触发器有：短信提示、APP后台推送、闹钟、排行榜等等。

内部触发：通过用户记忆存储中的各种关联来提醒他们采取下一步行动。

常见的内部触发器有：情感、路径、情景、地点、人等。但不是什么情感都有这种强烈的联系，往往负面情绪的引导效果更显著：孤独、优柔寡断、懦弱、紧张、困惑、不满意、疲惫、气馁、自卑、无聊、迷失、害怕失去…

当我们寂寞的时候用什么？老外用Facebook，我们用微信和微博；当我们觉得不确定的时候用什么？老外用Google，我们用百度和知乎；当我们觉得无聊的时候用什么？太多了！视频、短视频、直播、论坛……

能抓住用户的内部触发器，就能培养用户的产品使用习惯。

想象一下，这天你外婆过90大寿，吹蜡烛吹到暴走，你拍了下来，分享给所有人，然后火了（这是ins上曾经红极一时的图片），然后你身边的小伙伴也开始用Instagram。

它让用户教用户什么是Instagram时刻，这个套路就是“社交”。

因为接听电话需要你能完成接听电话的行为，而这个行为依赖于三个关键因素：动机，能力，触发。

动机不足：你看到或者你以为这是一通推销电话，不想接听，动机不足导致你忽略掉这个电话

行动受阻：可能手机放在包里，一时间翻不出来，这时候没有能力点击接听按钮，导致行动受阻，换句话说，你的能力受到了限制。

没有触发：也很可能这个电话非常重要，手机就在手边，但是你的手机设置为静音且你注意力没在手机上，即使有能力接听也有强烈的动机但是没有触发还是没能接听到。

要使用户完成特定行为，动机、能力、触发三样缺一不可。

动机：触发提醒你采取行动，而动机决定是否愿意行动。

能力：最大限度减少用户到产品功能之间的距离

用户有能力完成转化，说白了就是成本在他可以接受的范围内，

时间

金钱

体力劳动:相比走两个小时的路而言，打车就会显得更简单。

脑力劳动:有些人就是不喜欢动脑子，你让他答题得奖这件事就太复杂

社会压力:如果要做有悖常理的事情，这个成本也会很高。

习惯的力量:如果要做这件事破坏了他日常的习惯，会有额外的成本。

这个部分和大脑的奖励机制密切相关。伏核区，下方图片绿色的高亮的部分，是“大脑的奖励循环的枢纽”。

人是因为快感，才会被刺激吗？

有人预设，人们的行为动机是因为刺激了快感。然而事实并非如此。获得回馈的欲望更刺激我们的大脑的奖励系统。

关键就在于我们要制造“痒点”，让用户渴望去挠。那么如何去刺激用户欲望的压力呢？未知的才妙不可言。伏核区需要未知的多样性奖励来刺激。让我们来看看奖励的三种类型：

▎部落奖励：社会化的奖励。小伙伴结婚的时候，发了朋友圈，收到了一波又一波的祝福。就是属于社会化奖励。我们喜欢我们的“圈子”，我们珍惜认可和合作。

▎狩猎奖励：寻找资源。我们寻求物质的奖励。比如赌博。微博一开始吸引人们，是因为人们只要重复一个“滚动”的行为，就能搜索到自己喜欢的有趣信息，这就是狩猎奖励机制。

微博如今就靠大V和企业号撑着天下。大家喜欢“聚众闹事”的感觉。

▎自我奖励：自我实现的成就感。游戏中的“升级”影响的是自我对精通和能力的评价。收件箱和任务管理中显示的小标签影响的是自我对持续度和完成度的感受。

█ WARNING █

多样化的奖励不是白给的，需要产品去强调去刺激。通过内部触发器，把奖励和行为联系起来，重复练习，形成习惯。奖励机制的核心就是让用户“想要的更多”。

用户喜欢为未来投资，毕竟大家都没什么安全感。钱、时间、努力、社会资产、社会关系等等。投资用两种方式提高用户进入下一轮上瘾模型的可能性：

我们投入的精力越多，我们越珍惜所得。发布的内容越多，产生的数据越多，赢得的粉丝越多，获得的声誉越好，产品得到我们的偏爱就越多。

整个上瘾模型是一种经验，用于将用户的问题和你的解决方案联系在一起。每一次经历hook的循环都能帮助用户形成偏爱和态度。频率够了，习惯就养成了。