这个问题是怎么来的? 这么做值得吗？

早上睡到8：00才起来，其实是被手机闹醒的。打开看了一下，原来有同事在催我上线参加我们公司网站建设的会议。

会议时间也不长，大约半个小时多一点。开完会，我立马着手处理客户催着要的产品方案声明。

就无机富锌能否配合环氧涂料用于埋地环境这个问题，我进行了比较深入的研究。我也好久没有针对某一个问题进行深度思考了，我一顿到处查资料、找人咨询、前后琢磨。昨天至少花了2-3小时，今天又花了近2小时。这一份一页纸的技术澄清耗费了4-5小时，终于有了初版。不过，我开始反问自己，这个问题是怎么来的?我花这么多时间去处理，这么做值得吗？

先说这个问题从何而来。

大概10天前，客户设计工程师A给我打了个电话，上来先跟我寒暄了半天，无事不登三宝殿，总归是有事情吧。果然，唠了半天后，他说：顾工，我咨询个事，这埋地环境多了一道无机富锌会有什么影响吗？我马上回他：埋地环境不用这款产品，埋地属于浸没环境，我们只用浸泡级别的环氧就好了。他又说：那我们现在已经做完了，上面还做了一道环氧。有一层环氧应该也不要紧了吧。这个配套本来是大气区的，现在要埋下去。我听明白了，这是临时要改应用环境。我是这么回答的：这样啊，那现在做也做了，总不能打掉吧，上面还有层环氧，并且还要再做一道，总体问题应该不大，埋就埋吧。那时，我心里也曾有过快速地琢磨——无机富锌加环氧做盐雾和湿热循环其实是没什么问题的，而埋地环境跟这不是很像嘛，所以我也就放心地回答了。

谁知，昨天工程师A发邮件来要正式的澄清函件。我意识到问题不对了。邮件中我看到他所提的问题正是我们之前签过保函的项目，这种项目把配套方案已经严格限制死了，不能随意改动。虽然保函对于客户来说依然有效，而对我们公司来说，之前的技术讨论、商务协商、达成的一致意见就白费了。我肯定不能这么干。

这事让我非常纠结。

不仅如此，其实仅从产品技术这一个角度，就已经让我无法痛快地给出官方声明了。这个技术问题事实上本身就是一个隐藏的争议点，在业内一直没有定论。尽管我知道问题应该不大，但这并不代表没有风险，我不能置公司利益于不顾。如果当初，他只是一般的技术咨询，也不是由严格的保函限制，我还能给更进一步的建议和措施。现在是断然不行了。

然而事情既然已经出来了，再纠结也没有用，必须面对。就因为这，费了我4-5个小时，终于形成了完整的意见。

我需要对整件事进行反思：

1.我当时为什么会有这样的回应？应该怎么应对？

我在公司负责市场部管理产品，也能提供技术咨询，给定方案。所以经常有各种产品技术问题。唐工问我的时候，我没有联想到具体是哪个项目，也没有询问项目背景，只是就是论事的进行了回应，并且站在纯的技术角度给出了回复。

A正是利用了这一点，模糊了项目背景，探听我对这件事的看法。可他也许没有想到这个项目的实质，这不是单纯的技术问题。

需要改进的地方在于，我要提到警惕性，提高对项目的感知。类似这样类咨询，首先要确认项目背景，不要马上进行回应。特别针对模棱两可的问题，绝对不能立刻回应。

2.收到邮件，我这么纠结对不对？应该怎么应对？

这次当我收到邮件，我第一反映是这人怎么这样，尽然利用我的信息不对称让我们公司陷入被动的局面。因此，我非常生气。但我知道必须要面对，所以最后还是硬着头皮去求助、思考、解决。

求助、思考、努力解决是处理问题的正确行为。但之前的情绪是不必要的，这也是令我纠结的原因。常规工作中，最怕反复纠结问题是怎么来的，不断地回到问题本身而不去想具体该怎么解决。这其实是非常耗费精力的。严重点说，这也是生活和工作中自我内耗的来源之一。

我要改变最初收到邮件时的想法：A为了维护公司利益来向我们求助，我们作为合作伙伴，应尽量在能力范围之内帮助对方。那么超出能力范围之外的事自然是不能做的，因为我也有自己的公司需要守护。

3.整个事件流程（关系）上有没有改进的地方？

此事令我难受的最根本原因是，对方利用了我的信息不对称，希望我做出对他有利的事情，他很可能不会关心这对我们公司是否有伤害。我审视了一下双方的关系，他是对方的设计，了解项目。我可以代表我司的产品技术，但不了解项目。中间缺少连接的纽带。我们公司的项目负责人就是销售。销售卖了产品，理应跟踪项目进展。因此，今后再有项目上的设计师向我咨询有关技术问题，首先应先问清楚是哪个项目，有没有跟相关的销售沟通过。另外，我可以让销售事先跟这些公司的负责人明确，项目上的事情第一时间应先与销售沟通，再传到公司内部。这样可以避免信息上的不对称。

如果销售怕传达不清，那么可以拉个小会交流，确保信息不丢失。

以上是我对这件事的反思，自己需要提升的地方也不少。