2018.2.7 《邮箱使用指引与邮件礼仪》
一、突发状况处理（电脑连不上网，但是课程内容需要联网）
点名、自我介绍，分组
二、开场（提问引导）
1.大家平时使用的沟通工具是什么？
2.最公司里使用最多的沟通工具？
3.有没有人没使用过邮箱？
4.关于邮箱使用有没有困惑？
分组讨论困惑，5分组
三、开门（1,2）
1. 大家有没有收到我的会议邀请？有的……有的……有的……
2. 收到会议邀请怎么办？
3.具体操作（进屋）
4.我有讲清楚吗？
5.不止一个小任务（关门）
四、授课技巧
对比、举例，给案例学员辨别哪个更好：你们喜欢看这种，你们的领导喜欢看哪种？
提醒学员做笔记或拍照片。
五、讨论时：
培训师来回走，可以询问进行的怎么样了。
如果没人愿意发言，就按顺序或点名。
对于学员回答不明确时，追问明确问题。
有些问题会给大家解释，还有其它问题大家可以课后交流。
在学员做任务时，要提醒时间，并适当夸奖。
问题过大，学员不知道怎么回答时，可细化，如“抄送给谁呀？”——“例如我们要反馈一件事情的进度，需要抄送给谁呢？”
六、控场时：
在一个学员提出问题后，若有其他解答，可以说我们等会儿再讨论。
赞美。
幽默。
七、关门：
做测试——给到与刚刚知识相同的例子，进行练习，点人上去模拟。
提问——有学到关于……的知识吗？
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