最近听朋友说起他们单位的HR老总 老A，有一个非常强的技能，无论大老板、投资人、公司员工甚至是老总太太，气急败坏的走到老A的办公室来，他都能让对方降温，并且高高兴兴的走出去。
有一天朋友向老总请教他是如何做到的。老总笑着说，只要记住三个原则也就是三个秘笈:
第一个秘笈:我们要面对"目标"做决策，不要面对"问题"做决策。
举个例子，如果老婆下班后回到家说你袜子乱扔，也没管好哪儿，哪儿做的都不行。那个时候我们不是要去收拾好，要先关注她情绪背后的问题，她为什么生气？这单位里有不顺心的事情还是和父母、公婆有什么摩擦。
所以此时你一定要去挖掘目标本身:“老婆，怎么啦？为什么不高兴给我说说。”慢慢把问题聊出来了，事情也就解决了。
员工来找你辞职，说了很多原因，A原因B原因C原因，和谁谁不和，看谁谁不爽，这都是表面原因，如果你就这个问题跟他解释，越解释，他越生气，越气，他就会觉得你找借口就可能会离开。
去解决他的目标原因-他真正的需要是什么？找到他的需要去解决，问题自然迎刃而解了。
第二个秘笈:立场求同，对错才能存异
比如说你是上级不满意下级的销售现状，如果你总是以上级领导的口气去命令对方去做些事情来提升业绩，能下级会觉得你的建议是在命令他，就会很自然的有逆反心理。
如果换一个角度让对方提出销售方面遇到的困难，我们一起去解决，一起去面对，这时候你们就是同一条战线上的战友，共同来面对这些难题，这时候他就能接受你的建议，并且认为是帮助。
第三个秘笈:态度求同，意见才能存异。
举个例子，在家庭生活中有可能对孩子教育方面和父母不能统一意见。
就拿个最简单的例子孩子吃饭，作为父母主张让孩子自己动手吃，而孩子的爷爷奶奶就怕孩子吃不饱，端着碗追着孩子喂饭 。
这时候，我们要统一态度:我们的出发点是让孩子健康成长对吧！那如果，追着喂的话，他什么时候也学不会自己吃饭，现在孩子小还可以喂，以后上了幼儿园、上了学呢？不可能一辈子追着喂饭吧。
“所以，爷爷奶奶，我们都是为了孩子好，把眼光放长远一点，为了他的未来，我们应该怎样做呢？”
如此这样，矛盾自然解决了！
你看这三个原则，要求同问题才能存异，立场求同对错才能存异，态度求同意见才能存异，这就是解决矛盾冲突的三个秘笈。
下一次当你面对矛盾冲突的时候，记得试试我教你的方法哦！
网友评论