我举几个例子。第一个是关于我自己。我日常生活中会在商业世界和法院调解人际纠纷。如果当事人比较“资深”，刚刚见到我，有时会觉得我长得比较年轻，会有一些怀疑我：哎，嘴上没毛，办事不牢。今天肯定搞不定了。如果你想到怼回去，抱歉，意味着你对聆听还存在着牢固的误区，因为你把这种怀疑，看成对自己专业性的质疑，甚至会触碰到自尊。由此，双方可能发生口角，你会直接说：你怎么知道我不专业，你怎么知道我搞不定？你了解我的专业背景吗？你了解我的职业履历吗？你了解我处理类似案件之前是多么成功吗？很遗憾，这个沟通的方向，是错误的。我问你啊，当对方说“嘴上没毛，办事不牢”时，他们有没有在表达自己的需要？有，他们其实是想说：我需要今天帮我处理纠纷的这个人有足够多的经验，他是靠谱的，他是专业的，他是有职业素养的。那么，我们为什么不对他们的需求进行对话呢，而是要在语词层面质疑乃至冲突呢？一般遇到这种情况，我就会让解决争议的过程暂时停下来，然后和对方非常善意而诚恳地说：各位好，可不可以允许我先花几分钟的时间，做一个比较完整的自我介绍，我把我相关的履历、经验先跟大家做一些汇报，然后我们再开始好吗？你看，这实际上就是在沟通中，回应对方的需求。
---《跟熊浩学沟通30讲》
I：这是关于上述如何去聆听的一个很好的例子。聆听，不是去回应对方的言辞，而是去触碰对方的需求。上述例子中，别人用怀疑的词语，想表达的是，这个人真的能帮我解决问题吗，我有点担心。？所以，在回应时，作者是从需求层面来回应他的顾虑，这让这个对话继续顺畅下去。
A1：这个例子所传达的含义在我的日常生活中太长出现了。比如，上次我爸对我说，让我留在上海工作，他的需求是，对我的婚姻担心。这时候，要让这个对话很好的进行下去，我其实需要做的是，打消他们的顾虑，说我们的感情是很好的，大家对于彼此的工作是很支持的，尽管现在做了一些生活上的牺牲，但是并不会真的影响我们的感情。对未来的规划我们也考虑的很清楚，
A2：本周，每天记录一个对话，分析对方的需求究竟是什么。
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