80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二、三次跟踪。只有 2%的会坚持到第四次跟踪。请记住：80%的销售是在第 4 至 11 次跟踪后完成。
所以，销售成交秘笈是：用心和行动来做好客户跟踪！
坚持主动跟踪客户
1、主动联系客户
跟踪客户遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。
举例来说：很多销售给客户发送了产品资料或者文章后，就开始“守株待兔”，希望客户会主动联系我们。
笔者从不遵循这一“被动守则”，而是积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作？
这样做的好处非常明显：一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户；另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪;同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。
现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们！
2、坚持与客户的沟通和联系
跟踪客户是全方位的、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是 QQ、MSN、邮件，等等；总之，笔者会保证每个星期会与重要客户至少 1 次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们！坚持做下去，就是胜利！
3、每个周末给客户发短微信
这是笔者跟踪客户的核心所在。笔者会在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户(包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户)逐一发送问候微信。
其中，发送的微信要求：
（1）微信必须逐个发送。
（2）绝对不能群发给客户，否则还不如不发。
（3）发送的微信，严禁出现错别字，或者是明显的标点符合错误
（4）发送的微信内容，语气必须非常客气。开头是“某某总，您好！”整个微信内容通体看上去，就是非常客气、谦虚、低姿态的语言，让客户感受到我们的诚意和服务。
（5）发送的微信内容，言简意赅，可以适当说明产品和服务的优势，突出重点，意思表达到位。
（6）发送的微信内容短信息，特别注明是“有任何需求和问题，请随时来电吩咐”；
（7）发送的微信内容，可以重点强调公司的“产品、价格和服务”，突出表现出来。话说得多了，谎话也变成真理了！——客户也会这么感觉的！
坚持每个星期发微信内容，好处会逐步体现、日益体现，但千万不要群发微信给客户。
坚持做好快速响应
每个企业都在强调执行力，笔者也认为执行力很重要；而且笔者发现大部分时候，执行力就是体现在我们的时间观念上面，简单的讲，就是做好快速响应，就是强化执行力。
在跟踪客户时，始终坚持、强化做好快速响应，这一招也帮助我的团队赢得了很多客户的信任和签约。
如何做好快速响应？笔者认为主要包括以下四点：
1、给客户一个明确的时间。当客户提出需求时，笔者会在第一时间给予对方一个明确的时间。
比如说：客户要求我们提供一个全面的解决方案和报价，笔者会仔细询问对方的具体需求，评估设计这个解决方案和报价大概需要多长时间，然后告诉客户， 我们会在某某时间内给您发送过去”。有些新人要么轻易承诺，要么不明确回复，这样就会给客户留下一个很不好的印象，造成后期合作停滞乃至停止。
2、当场不能明确时间的，必须在约定的时间内给予客户明确的反馈。
比如：客户要求我们完成某个特殊功能开发，当场我们没有办法给予客户明确的时间答复。那么，笔者的做法就是明确告诉客户：“您提的这个问题，我需要咨询一下我们研发部门;我会在明天上午之前给您一个明确的答复”！这样的答复会让客户非常满意，同时也能最大限度赢得客户的理解和支持。当然，在说了这个话之后，紧接着，笔者就会去咨询相关部门，了解解决问题大概需要的时间，然后在第二天上午(也就是约定的时间内)直接联系客户，给予客户一个明确的回复。
3、说到做到，真正做到“快速响应”。
给客户进行了承诺，那么接下来的工作，就是全力以赴完成我们的“承诺”，做到“说到做到”，给予客户最大的诚信度和信任！
4、主动与客户沟通，加强对客户的回访工作。
对于我们的重点客户，尤其是已经签单的重点客户，我们必须学会加强对客户的回访工作，主动与客户沟通，提前了解和发现问题，从而在问题积累之前，将问题给解决，从而赢得客户更大的满意度。
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