今天学习《绝佳体验》对思维启发官的三个方面进行理解。
一、联系是什么？
联系是顾客对于产品或服务心理上、情感上的黏连，是所有长期、有意义的产品或服务关系的核心。
理解：让顾客对产品和服务不至于在一两次消费后就再也不想购买的欲望，反而顾客对销售人员，对产品感觉非常满意。
二、为什么要创造联系？
001 每位顾客都希望感受到自己的重要性，以及希望遇到友善的工作人员，自己能从中感受到欢迎。
理解：让顾客感觉到用VIP的方式被接待，有存在感，价值感，被尊重的感觉。
002 联系会建立与顾客的融洽关系，它可以成为长期关系的基础。
理解：给顾客最高级别的接待后，顾客内心愉悦，那么，ta会非常乐意的跟销售人员跟产品保持长期的联系。
003 提高顾客黏性，带来持久收益和新的顾客。
理解：联系让顾客需要某种服务活产品的时候，能第一时间想到你，使起带来持久受益，并通过老顾客转介绍新顾客。
三、如何进行联系？
001 沟通（积极友好、注重顾客的感知）
热情微笑着询问顾客的需求，顾客阐述时让Ta感觉到你对他的需求很认真对待。
002 审慎（保持专注认真的态度）
根据听到的信息，时了保持周密而慎重的态度。
003 私人订制（使顾客感受到独一无二、专属的关注）
无论是产品推荐上，还是在被接待上，多花点心思要让顾客体会独一无二。
004 肯定（顾客至上，让顾客知道他们有多么重要）
向顾客表示，她是你的非常重要人物，我们很不愿意失去。也就是让顾客感觉到被需要的。
005 知识储备（有足够的专业知识、对顾客的喜好了如指掌）
好的联系，专业知识非常重要。
006 互动（定期与客户联系，让他们感受到关心）
提醒顾客即使加衣，节日带去问候，活动及时通知，打电话发微信的方式都可以，让他觉得心里暖暖的。
007尊重（保持谦卑与礼貌）
这一点在沟通时就已经做到了。尊重是基础。
008 信任（提前准确地告知顾客一切花费，拒绝隐形收入）
让顾客的消费明朗，让顾客觉得你可靠。
009 关系（给予顾客专业的建议）
和顾客建立终生的关系，而不只是交易
010 回顾（后续的跟进与反馈、售后体验）
产品使用后要询问使用情况，询问对产品是否满意，对产品有什么建议等
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