这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。”出自狄更新 《双城记》
《双城记》是英国作家查尔斯·狄更斯所著的一部以法国大革命为背景所写成的长篇历史小说，首次出版于1859年。
故事中将巴黎、伦敦两个大城市连结起来，围绕着曼马内特医生一家和以德发日夫妇为首的圣安东尼区展开故事。小说里描写了贵族如何败坏、如何残害百姓，人民心中积压对贵族的刻骨仇恨，导致了不可避免的法国大革命。书名中的"双城"指的是巴黎与伦敦。
该小说创作于19世纪50年代，正处于英国资本主义经济快速发展时期，资本主义发展带来的种种罪恶和劳动人民生活的贫困化，导致下层群众中存在极端的愤懑与不满，英国社会处于爆发一场社会大革命的边缘，这与18世纪末法国的社会现状极为相似，狄更斯通过对两个城市的对比，给当时的英国社会以借鉴及警醒。
如何看待温州乐清 20 岁女生乘坐滴滴顺风车遇害 ？是否反应出客服系统存在问题？
首先：
滴滴有没有问题？有问题，存在极大的问题。其次，是否还有其他的方面存在问题？有的，相关安全的监管部门。
滴滴的问题
在距离空姐被害案过去三个多月的时间里面，做了哪些改变？
从响应时间的角度：为什么相关的客服部门没有能够及时做出反应。在互联网公司，涉及到公司收益相关的任何情况，一旦出现什么问题，都会有针对的有关业务线收到强烈的警告和培训。甚至直接和绩效考核等等挂钩。为什么客服对安全问题的定级，与处理问题的响应时长上没有被提升优先级？这件事情上，对应部门的管理层难辞其咎。
从处理问题的方式：为什么针对公安机关的协助请求，依然由客服来处理？并且同样流程非常地繁琐？任何大一点的流量平台，一定会有部门做 24 小时值班，何况滴滴作为国内公共交通占据垄断地位的公司。在这些事情上为什么没有做到足够好？
从产品层面：为什么还没有对投诉问题的分级出现？司机绕路收到投诉与司机性骚扰乘客收到的投诉，应该是同一层级的吗？后者更加严重，那么后者的司机为什么没有被列入黑名单进行观察监控？为什么没自动生成案件向相关部门备案？。平台存储有司机与乘客的数据讯息，不应该随意提供给其他用户，但是确定一下司机与乘客是否在一起，所在的位置在哪里，很难吗？针对乘客在车内遇到危险的情况，产品层面做了什么改进？为什么连定位这样基础的工作也要警方来协助？
监管部门的问题
在距离空姐被害案过去三个多月的时间里面，做了哪些改变？
首先，是否有监管过滴滴这个公司。关于网约车／顺风车等等司机的资格审核，安全措施，是否有进行监管？如果有，监管审核的部分在哪里？
其次，监管体系是否透明，用户是否可查询？再有，针对企业平台（尤其是垄断行业）出现诸多恶性事件的情况下，仅仅是约谈下架是否就足够了？后续的惩罚措施在哪里？以及，后续企业的改进由谁来验收？
最后，身为互联网从业者，在近几年看到非常多类似的事情。用户的权益在不同程度上不断受到侵害。
本质上来讲，互联网是一个尚未达到饱和期的产业，它在很多方面还处于野蛮生长的状态，相关的法律法规也亟待完善。因此，许多时候非常多互联网平台对于消费者的保护是非常不完善的。
在没有第三方介入监管的情况下，绝大部分互联网公司第一优先级的数据指标一定是收益。将消费者的安全，信息等等保护机制优先级提升依赖于某个决策者的道德水准（而且这个决策者还要有足够的能力去对抗投资人的质疑和股东的追问），这样的形式让人感到深深的不安。
遗憾的是不仅仅是滴滴，任何用户数达到一定量级的平台，都会有伤害用户的能力。因为平台要「更好地服务用户」势必需要更多的数据，而数据这个东西，我始终对它保持敬畏。
这是一个最好的时代，因为我们享受着几乎无尽的数据带给我们的便利（给我们想看的东西，让我们去想去的地方，让我们知道我们想知道的事情。甚至比我们自己更了解我们自己）；同时这也是一个最坏的时代（任何人都有可能知道我们每天在看什么，去了哪里，比我了解我自己）。在这样的时代，道德水准和监管制度显得尤为重要。
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