项目需要什么样的质量管理部门？

一、什么是质量管理部门？

质量管理部门通过开展有效的质量控制活动，建立健全质量保证体系，树立优秀的质量文化，以确保企业的产品质量和过程质量。

质量管理部门是企业关键的职能部门，应该由企业最高领导负责。同时，质量管理部门尤其需要注意与领导和项目组的沟通，获得领导层和项目层的支持和信任，在质量目标和措施上，与项目组达成共识。

二、质量管理部门的工作做法

向研发、制造、采购等与项目质量直接相关的部门，派驻质量管理人员。把目标、政策、流程、制度、人员任用等问题，归质量管理部门统一管理，日常工作则由项目经理安排和指挥。

如此，质量管理部门才能深入到各项的项目业务中，而不是高高在上。

三、质量管理部门如何设置？

重点：兼顾质量控制和质量保证的职能。

质量控制，不限于检验和检查，质量管理人员要对业务部门主导的质量控制活动（如测试、技术评审、交叉检查等）的组织和有效性负责。

质量保证，包括事前预防、事后总结提升，以及对项目质量形成的全过程中，所涉及到的人员、过程、方法、工具等要素进行全面管控，确保系统设计和部署有效。

四、项目需要什么样的质量管理部门？

1.不要被头衔所迷惑

QA（Quality Assureance）指的是质量保证，是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。

QA的重点在于流程度量和过程改进。然而，很多测试小组被称为QA，但是只是测试组，很多挂着QA经理头衔的人，做的只是测试工作，徒有虚名。

真正的QA小组或者QA经理，需要具备以下特质：

①有权有钱，能够对团队提供必要的培训。

②有权处客户的投诉，推动客户投诉的处理。

③有能力制订过程改进计划，并根据改进计划进行组织结构调整、人员配置以实施过程改进。这是QA与测试的关键区别。

④有能力、有权力通过多个项目来度量过程改进是否有效。

但是，国内的现状是，企业提供这些头衔的岗位，但是没有赋予适配的权力。

2.矩阵组织下的QA部门

在常见的矩阵组织中，QA人员由组织质量管理部门指派到各个项目组和业务部门，在管理上向QA经理报告，在业务上向项目经理和职能部门经理汇报。

QA人员，只有真正参与了项目工作，才能了解项目的运作情况，才能更容易发现问题，并推动改进。

不过，很多企业只是找“新人”、“闲人”去做QA工作，这样便失去了应有的意义，变成了形式主义。实际上，QA工作对人的要求很高，基本条件是熟悉质量体系，更重要的是要有很高的综合素质、业务能力和项目经验。

3.合格项目QA的3种角色

三种角色分别是：警察、教师和医生

一个合格的QA人员，在项目中会扮演以上3种角色。

①警察角色。以业务流程为依据，及时发现项目中的问题，有选择地参与项目的技术评审，定期对项目的交付成果和过程进行审计和评审。

②教师角色。辅助项目团队制定项目计划，包括根据质量体系中的标准过程裁剪，以得到项目定义的过程，帮助项目进行估算，设定质量目标等；对项目成员进行过程和规范的培训，以及在过程中进行指导。

③医生角色。收集、统计、分析度量数据的工作，对项目过程进行诊断，帮助分析原因，对症下药。

核心观点来自《极简项目管理》