1，RFM模型。R（recency,最近一次消费），F(frequency,消费频率)，M（monetary,消费金额）
产品带来的收入和利润有时候很可观，但是我们也要知道，是谁给我们带来了收入和利润。
如果用户结构不健康，比如1~2个客户就可以决定公司的生死存亡，那就处于危险的寄生关系。
用RFM模型分析客户，减少重要挽留客户，激活重要保持客户，深挖重要发展客户，不断转化为价值客户。
2，会员机制。
航空公司和酒店集团的会员体系，以及其带来的顾客忠诚度，一直是很多行业的榜样。
我们至少可以向他们学习三点：
一，谁是会员？重视体验的使用者，而不是紧盯价格的付款者。
二，奖励什么？无法货币化的便利和体验，而不是可以计算出来的微笑折扣。
三，如何升级？像打游戏一样，进一寸，就有一寸的欢喜。
3，互联网会员。
互联网产品的边际成本为零，所以互联网上的会员体系，比线下要复杂得多，也精密得多。
“积分，等级，榜单，权益，勋章，认证，VIP”，这7个维度，是互联网公司会员体系的常见维度。
没一个维度，都对应一种行为激励的逻辑。
互联网7个维度在企业管理的应用：
积分，每个月的业绩考核，每个季度的考核，每年的考核。
等级，员工的晋升体制。
榜单，业绩排名，销冠。
权益，层别越高工作自由支配度越大。
勋章，杰出贡献奖，创新奖等荣誉称号。
认证，公司的模范员工。
VIP，入股公司成为合伙人。
4，商业模式。就是利益相关者的交易结构。
用户思维重要，产品思维重要，优化交易结构的商业模式创新思维同样重要。
好的商业模式，更有助于用户获益。企业成功。
5，C2B。就是consumer to business。从消费者到企业。用需求找产品。
用C2B来降低获客成本的商业模式，就是团购；
用C2B来消灭库存的商业模式，就是反向定制；
用C2B来降低设计失败风险的商业模式，就是实物众筹。
一切的商业模式创新，简单来说就是两部：一，改善交易结构，创造效率空间；二，让消费者因此获益，自己同时获得成功。
创造价值，分享价值，是商业亘古不变的道理。（做大蛋糕，舍满取半）
6,O2O。（online to offline,或者offline to online,线上线下融合）
互联网（online）的信息对称带来的价格优势，和线下（offline）的体验性和即得性优势，优化交易结构，升级商业模式，这就是O2O。
恋爱，可以玩一个小游戏，前提是这个女生对你有好感，你跟她说，我们玩个游戏吧，做七天的情侣，只要女生对你有好感，她反而觉得这个游戏很有趣，所以七天过后，你就如愿以偿的得到一个女朋友。
7，P2P。（peer to peer ,平级对平级）。之前的迅雷下载电影，电影本身不是存在迅雷服务器上的，而是存在我们每个人的电脑里，你想下载某部电影，假如300人的电脑上都有，迅雷其实是帮你从这300人的电脑上，同时下载电影的不痛片段，然后在你的电脑上拼成完整的电影。让用户服务用户，用户越多，你下载的速度就越快，但迅雷本身并没有承担巨大的压力，这就是P2P。
比如二手商品回收，专卖机构，让有购买需求的用户，直接找到有出售需求的用户，这就是闲鱼APP。
未来20年，去中心化是这个世界的不二法门。
拼多多，就是一群砍价师，沟通了用户和生产商的桥梁。把价格直接压到比淘宝还低。
8，遇到商业问题的最基本思维框架是什么？
商学院的课程，就要建立一个系统性的思考问题的框架。而不能仅仅是出点子。出点子和抖机灵是一样的，它比较容易让我们进入一种状态，一种偶然的，突发的巧妙想法，但这不够，因为你不能保证每次都有新奇的点子。
一，产品。1，定义产品；2，树立竞争对手。
二，营销。到底怎么才能让用户有价值感呢？
三，渠道。就是从哪里获得用户？
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