加餐：西门子公司全球高管大会演讲
在中国，大家在互联网把东西数据化了。所以在互联网中，网站变成了一个连接器，流量才是连接的根本；在移动互联网时代，我们花几个小时在微信里，我们在APP里花的时间，就变成了连接器，时间才是本质的连接。
天猫会取得很大的成功，是因为天猫也是一种连接器，把人们从PC互联网连接到移动互联网。所以在2017年双11一天就卖了1682亿。相当于265亿美金，这基本上超过很多跨国公司全年的收入了。这个一天的交易额数字（GMV）相当于外蒙古国3年的GDP。90%的成交量都来自手机。来自移动互联网，说明，移动互联网时代真的到来了。
因为互联网，信息对对称之后，传递价值的那一方会受到很大的挑战，随着传递价值效率的提高，创造价值的公司可以用更有效的方式来做广告了，定倍率就会大幅降低。因为数字化是连接效率提高了，我们就跟国外产生很大区别了，第一是在中国的物流成本非常低，但效率非常高，第二是中国的地产价格很高，地产的成本都折到消费者的商品价格里了哦，而在线上没有这块成本，在互联网上发生连接的优势很大。第三是低边际成本。第四个是弱创新，强执行。
西门子公司想要在中国获得竞争优势，一定要理解中国的差异化和人口变化趋势。
给西门子的建议：
solomo is the key.
So 是社交，lo是本地化，mo是手机移动。移动互联网的关键是社交，如果公司不做社交的话，我们就应该和社交公司去合作，因为这里聚集了最大的用户时间，是公司与用户最重要的连接器。
快速和用户紧密连接
要理解中国的数字化时代更重要的是数字产生的结果。那结果是什么呢？就是互联网+，也就是全球化最重要的是要实现每个国家的本土化。
RFM模型：不要把公司的存亡，寄生在一两个客户身上
What？
RFM模型，是用来分析并维护健康的用户结构的，有三个神奇的维度，这三个维度是：
recency,就是“最近一次消费”，你的顾客上一次是什么时候来开发或者升级？上一次消费离的越近，用户价值越大。
F,frequency，就是“消费频率”；你的顾客，一个月，或者一年，在这里买多少次东西？1次？2次？10次？还是天天买？购买频率越高，用户价值越大。——复购率
monetary,就是“消费金额”，你的顾客一共在你的产品上，花了多少钱？给你创造了多少利润？消费金额越高，用户价值就越大。——客单价
How？
要发展重要保持、重要发展和重要挽留客户的数量，并不断转化为重要价值客户。
重要保持客户
最近消费时间较远，但消费频次和金额都很高，这种客户，属于一段时间没来的忠实客户，应该主动保持联系。
重要发展客户
最近消费时间近，消费金额高，但频次不高，忠诚度不高，但很有潜力。这种客户，必须重点发展，可以重点监控每一次消费体验，确保非常满意。
重要挽留客户
最近消费时间挺远，消费频次不高，但消费金额高，这种用户，即将流失，应该及时登门拜访，理解问题出在哪里，并予以挽留。
通过对RFM模型的分析，不断减少重要挽留客户，激活重要保持客户，深挖重要发展客户，产生源源不断的重要价值客户。不要把公司的存亡，寄生在一两个单独客户的身上。
会员机制：谁是会员？奖励什么？如何升级？
酒店，航空公司的会员都比较忠诚，润总都为了获得喜达屋的终身会员，刷卡刷了8年，出差3天，还会间隔换一次酒店住，可是很拼啊。
how?
谁是会员？重视体验的消费者，而不是重视价格的付款者。
酒店和航空公司会把商旅客发展为会员，因为会员负责体验，有忠诚度和粘性，公司虽然付费，但是会为高价而走。
奖励什么？无法货币化的便利和体验，而不是可以计算出开的微小折扣。
持续消费，可以产生积分，积分千万不能货币化，但可以兑换无法货币化的，标价高成本低，自己又能提供的商品。比如航空公司的升舱，贵宾休息室，优先选择座位，快速办票通道等
比如在酒店里的升级房间，行政酒廊使用资格，延迟退房等等。
如何升级？向打游戏一样，进一寸有一寸的惊喜。
进门要容易，升级要频繁。把会员，变成成年人的游戏。
互联网会员：积分，等级，榜单，勋章，认证，VIP，总有一款适合你
what?
互联网会员
互联网公司的会员体系，不仅仅是权益设计，至少包括7个模块：积分，等级，榜单，权益，勋章，认证和VIP。
1.积分，是互联网会员体系的砖瓦，搭建用户的忠诚度。积分的前方是忠诚，积分的背后是权益。
2.等级，积分对应权益，等级对应荣誉。等级的密度，要让用户有不断升级快感。等级的特权，要让用户有被人羡慕的特权。
3.榜单，一种特殊的等级，一种相对的等级。
4.权益，互联网公司的权益，大都是边际成本为零，和用户体验极度相关的内容，设计好的权益，要洞察人性。
5.勋章，高级用户发展起来后，就很难用等级这一个维度了，这时候就需要用勋章体系了。比如得到的勋章。
6.认证，也是一种特殊形式的会员，认证以后，能让用户有真实感，可靠感和权威感。
7.VIP，就是花钱买来的等级，俗称人名币玩家。
会员经济：关于会员体系，消费者怎么看？
1.强会员模式和弱会员模式
强会员模式：vip消费，长期捆绑，品牌文化和粉丝忠诚，强激励倾向VIP，高服务标准。（循环）比如酒店和航空公司都是强会员模式
弱会员模式：大众式消费，即用即连，便利性习惯养成，弱激励阳光普照，标准化服务（循环）比如超市和信用卡积分都是弱会员模式。
2.如何吸引用户办卡？
价格便宜是关键，福利好，服务好。
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