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复盘:不想被误解的沟通细节

复盘:不想被误解的沟通细节

作者: Anita的奇妙花园 | 来源:发表于2019-08-03 22:00 被阅读0次

    作者:Anita

    最近有件事,让我不自觉地想起了农夫和蛇,东郭先生和狼……

    我很关注的一个学生——刚来两个月的新生,积极认真,爱学。

    作为老师,我很是喜欢,觉得遇到了可教之才。

    所以,对于他的妈妈,我也是爱屋及乌地宠溺:

    她半夜语音通话询问孩子能否跟上,我不顾自己的孩子已睡,压低声音耐心解释半个钟头;

    每次课后,一直给满肚子怀疑孩子跟不上的家长吃定心丸……

    自认为自己的沟通工作,谈不上感天动地,也该能感动这位家长了吧~

    然而就在前天,就是这位日日跟我沟通交流的妈妈,居然因为我中午午休时间选择去吃午饭,没有陪她尽情地沟通,而含泪控诉我“不尊重她”,甚至愤然退学了!

    独留我孤单怀疑自问:哪里就不尊重了呢?

    回顾整件事情,我发觉自己忽略了一些细节,导致今天这糟糕的结果。

    一,没有察觉家长的不信任。

    这个妈妈每次下课来接孩子,都是以“挑刺”的口吻对他的孩子说话:

    “是不是又没认真听?”

    “老师,他是不是可笨了?”

    ……

    当时,我只以为家长是对孩子要求过于严苛,事后再思量这些话,表面上是对孩子说,其实,是家长对于整个教学安排的不信任的体现。

    怪我太大意,太自信了,以为是家长对孩子的不了解,不信任,回头再看,这些是针对教室的,如今后悔已晚,我只能尽量反思。

    二,行动有余,而话语不足

    对于这个孩子,我一直有信心,我告诉过这个妈妈:

    他可以学的很好,家长只需要把心放在肚子里,把一切交给时间。

    之后,我一直在课堂上鼓励表扬孩子的细小进步,让孩子保持好的学习劲头。

    我单方面地以为,这就足够了。

    却忽略了一个事实,家长还没有跟我建立信任,她看不到课堂,她需要更多的“反馈”。

    针对这种“疑心重”的家长,很多时候,需要多跟他说说孩子课上的表现,让她安心。

    三,对待“事多”的人,拒绝要委婉

    我是个比较有界限的人,面对别人越界的时候,很多时候,我会直接拒绝。

    当然,熟悉我的人,不会觉得有什么问题,他们了解我的处事风格。

    但是,在面对那些不了解,甚至是不信任我的新生家长时,有时拒绝他们的“越界”行为,需要更委婉,也就是既“合情又合理”。

    比如,这次的这个妈妈,她想在午休时,占用我的用餐和休息时间,我直接表明不可以——因为“有同事等我去一起吃饭”。

    这让她觉得不够被重视,虽然,我们真的没必要重视别人超过自己。

    但是,如果我能换个口吻——

    “不好意思,我真的很想和您细细聊聊,可是您看我下午马上要上课了,现在同事又等着我一起去吃饭,您看,能不能明天课前,咱们再好好谈谈?”

    其实,这种把自己的“困境”生动地展示给对方,让她更直接能感受到我的处境,那么也会对我的拒绝行为更加容易理解,并且接受了。

    说不定,事情就会有不一样的结果。

    很可惜,我已经失去了一位好学生。

    虽然学校没有责怪我,但我还是觉得,有必要复盘一下整件中我本可以控制的细节,这为以后跟家长更高效地沟通,提升自己的工作能力,还是非常有益的。

    之前看到过一句话:细节,不一定能成就你,却一定能毁了你。

    今后要早早察觉家长的“不信任”,并给予及时反馈,越是“事儿”的家长,越要照顾他的面子和心里需求,要拒绝地委婉。

    所谓的“人狠话不多”,不适合用在跟客户沟通上,太高冷,会让家长误解为“不尊重”。

    越是对待一些专业不如自己的人,越要有接地气的一面

    总之,一切工作,过程中的细节打磨地越细,结果就会越有利。

    没有白打的败仗,杀不死我的,就会让我更强大,这个家长教会我的,我要狠狠地长在自己身上。

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