营销作为三大基本商务行为之一，在商业中占据着重要的地位。百度百科是这么定义的：营销是指，企业发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品，主要是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买该产品的过程。
传统的营销是很经典的"点对面"营销方式，这种方式从古代就开始有了。有权利有影响力的领袖阶层（如皇帝、官员、宗教领袖）通过"主流媒体"的一家之言，大肆宣传他们的观点，让人们被动的接受这些"主流思想"，广大人民除了接受之外难以反馈自己的意见，这就是点到面的传播。这种方式经过长期的发展，使人们已经习惯它的固定模式，企业利用消费者的需求，通过自己的传播渠道为自己的产品、品牌、文化建立坚实的社会认可度，从而形成有效的品牌影响力。企业这种利用各种营销策略快速的在消费者心中建立品牌形象，就是品牌营销。
传统的互联网营销也将"点对面"的方式继续放大。互联网时代的门户网站是网民的主要入口，把控住这些流量的入口，就把握住了互联网营销的战略高点。企业在这些门户网站上进行广告投放、品牌宣传，不断刺激着消费者的认知，通过足够的曝光在消费者心中形成记忆，进而产生消费行动。这其实和电视机上的广告毫无区别，大把的往网站广告上砸钱来提升品牌知名度。
但是这样的方式存在它的弊端，因为网民是个庞大的群体，他们各具特色，兴趣爱好千差万别，在有的人看来很不错的产品，也许正在被另一波人唾弃。通过传统的点对面的营销方式不可能最大程度的满足不同消费者的价值期许，而且这样广撒网的方式投入巨大，很多小企业是无法承担连续在大网站上曝光的广告费的。因此这种互联网广告并没有真正的去了解消费者，去按消费者不同的需求采取不同的营销策略，这样存在着资源的浪费且效能低。
于是，随着社会进入自媒体时代，建立在自媒体基础下的O2O企业社会化营销产生了。
什么是自媒体？书中给出的严谨定义是"自媒体是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实、他们本身的新闻的途径"。听起来挺复杂的，说的直白一点，就是网民们不再像以前那样只能被动的接受信息，可以通过自己的个人微博、个人主页、社交账号来表达自己的观点，每个人获取主流信息后将自己的个人见解发布出去，吸引更多的声音和交流。自媒体的特点有很多，首先一点是大众化、平民化。大众网民每个人都拥有了自己的媒体自己的网络广播，随意地表达自己的观点，把自己对生活事实的看法发布出去，互联网将真正的言论自由发挥到了极致。在此基础上，很多观点犀利、学识广博的"草根"们都能渐渐获得大量的追随者，也就是"粉丝"，从而成为有较大影响力的自媒体平台。自媒体还有很强的交互性和传播性。比起传统的点对面信息传播，自媒体可以让信息的发布者和接受者亲密的互动、交流，不限时间不限地点，十分方便。而且它的传播速度之快是传统媒体望尘莫及的，当今很多新媒体运营正是充分利用了自媒体的传播性制造热点形成口碑营销。
现在企业充分利用了自媒体的信息入口来进行品牌营销。通过企业的官网、官微到目标客户使用的网站再到目标客户的线下设备，连接三个节点渠道进行营销。自媒体时代的营销属于个性营销，它充分聚合具有相同需求的消费者，利用有较大影响力的自媒体大V，发布精准的广告推送来吸引消费者。相比于传统的"点对面"方式，它属于"点对点"式的营销。
比起自媒体网络营销，O2O的社会化营销便加入了线下互动环节。具体来说，自媒体网络营销的双方是在网络上进行的互动，它比起传统互联网营销更加精准，满足不同消费者需求，并且减少了大量的广告费用。O2O的社会化营销则是通过社会化网络，以创意的营销内容，与消费者形成沟通。交流，建立消费者与品牌的长期互动关系，以此来提高品牌的认知和口碑。它的更加关注线上网络与线下终端两者的关系，将碎片化时代的碎片化内容与碎片化流量互相投射，来找到目标客户。
举个栗子。我去一个小文艺的咖啡店，看到墙上有当当网一本很文艺的书的海报，我扫描二维码进入网站购买了该书，并在朋友圈分享了这次买书行为，很多朋友给我点了赞。
这其中，在咖啡店提供的文艺类书籍就是创意营销，整个营销过程利用了线下合适的渠道以及线上便捷的支付，朋友圈分享产生了宣传的作用，并且点赞的人的关注点不仅在这本书上，还关注了在咖啡店里喝咖啡顺便买了本书的这个过程，这就是典型的O2O社会化营销。它更加注重客户在现实中的行为与营销内容相结合，近距离的观察消费的行为，了解客户，采取快速精准的方式满足客户需求。当然除了这个例子还有很多更详细的O2O社会化营销方式。
营销的本质其实的抓住人性的特点，这里的特点可以是人性的弱点，也可以是人性的美德。
利用人性的弱点来营销非常多见，贪便宜的人就用低价格来吸引他，懒惰的人就为他提供尽可能多的便捷，利用人的色欲通过美女吸引眼球等等，这些都是生活中很常见的。同样也有利用人性的美德来营销的方式，比如利用热心肠为需要帮助的人开展众筹，利用人的节制开发记账本帮助人们控制花销等。
O2O的社会化营销本质还是营销，只不过在普通营销的基础上添加了环境的影响、工具的多样化、手段的多样化，利用了互联网与移动互联网的结合，使线上线下有机的结合在一起，发挥了各种的优势，丰富了营销方式与效果，也更加注重消费者人性特点的各种行为。
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