大家好，我是阿聊。
不知道你们最近一次听到批评和质疑的声音是什么时候呢？
上周和团队开会时，我提出的一些想法就遭到了同事们的质疑。虽然我们意见有所分歧，但我还蛮庆幸我听到的不是奉承和谄媚，而是一些不一样的声音。
或许很多人听到批评的第一反应就是反驳，但我却觉得能听到合理的质疑和批评是件好事。
一、一条毛毯引发的一场网络暴力
最近，一个网友就因为提出了质疑，而遭到了空乘们的集体网络暴力。
网友阿简并非大V，粉丝数也只有区区几百人，事发原因仅仅因为她在微博上吐槽了某航空公司。
6月24日，她发微博质疑南航航班的毯子数量太少，同时吐槽空姐发毯子时只发了一边，导致另一边的乘客分发不到。
原本以为这条微博和平时一样，没什么人看到，也没什么人评论。
然而一夜之间，她却遭至了无数的谩骂和攻击：
许多人嘲讽她是第一次坐飞机，骂她公主病，质问她没毯子会死吗，甚至还有人说要给她发裹尸袋。
而这些留言的人，大部分都是空乘。
据说，一个空乘内部人员运营的公众号，把这条微博挂了出来，煽动了读者的情绪并引导他们对其进行攻击，这才导致了一场集体网络暴力的开始。
二、空姐和乘客，孰对孰错？
事后，被围攻的网友阿简发表了一篇长文，详细描述了事件经过，称当时在飞机上乘务员只给一边通道的乘客发毛毯，导致她这边的通道分发不到毯子。
空姐向她解释说毯子是优先发给了老人小孩的，于是尽管觉得飞机上很冷，她也便没有再多问。
但后来她去洗手间的路上，发现有部分毯子是发给了一些青壮年男性手上，而非像空姐所说优先发给了老人小孩。
于是她认为空姐最初只给一边通道发毯子并不合理，于是在微博吐槽，并@了南航，希望他们可以体察乘客的想法。
她解释说她并没有在飞机上投诉任何一名空乘，也没给他们的工作添麻烦，没想到却仅仅因此一条微博，就遭至恶毒的网络暴力，这对她造成了巨大的精神伤害。
甚至还有的乘务员为了讽刺辱骂她，自曝飞机上的毛毯很脏、细菌多，还有小孩在毛毯上尿过。
最后她说这些评论者隶属于各大航空公司，并非南航一家，希望事情可以调查清楚，不要给民航业抹黑。
而后，引导了此次网络暴力的公众号发表道歉声明，称乘务员们是去该微博底下解释此事，只是有部分言论过激，可能导致微博发布者觉得受到了误解和辱骂。
道歉声明里还称，此事与所有评论此事的乘务员无关，部分言论也不代表所有从业者的素质。
三、比网暴更可怕的
是不接受质疑
看完这整件事，我并没有觉得阿简做了多过分的事情，她也一再为自己在微博不恰当的语气道了歉。
况且阿简并非公众人物，之所以发这条微博的初衷，只是希望航空公司能多听取乘客的意见，并改进自己的服务，并未考虑到会被那么多人看到。
没想到这件事到了空乘们的眼里，却成了矫情做作的公主病。
空乘们因为一点质疑就破口大骂，摇着正义大旗对一个普通乘客进行网络暴力，甚至还洋洋得意，反而让人不知道他们是素质堪忧还是过分玻璃心。
再看看那个引发了事件的公众号的道歉，真的不是在给网暴者们开脱吗？
板上钉钉的网络暴力，被说成了是发布者自己误解了。
还说此事与所有评论此事的乘务员无关，如果此事与他们无关，那和谁有关呢？
再看看文章评论，文章表面说是道歉，留言区却又精选了一些利于自己的评论来冷嘲热讽，更让人觉得是怂恿者和施暴者沆瀣一气。
同时，几天评论称飞机上的毛毯都非常脏，这也暴露了航班的卫生问题。
后来，阿简在微博上@了11家涉事网暴者所在的航空公司：
如今事情过去了快一周，对此事回应并作出处理的航空公司只有一家。
这样的处理态度不免让所有消费者感到寒心。
某种程度上，这群空乘，还有这个空乘内部的公众号，就代表着所有的空乘人员，更代表着背后的航空公司。
然而面对乘客的质疑，他们的态度和行动是什么？不是解释，不是听取，不是改进，而是群起而攻之。
如果一个人容不得别人一点批评和质疑，甚至连一点意见都不肯听取，大概很难有所成就。
更别说是一个服务行业，不听取质疑、不听取意见的企业只会故步自封，最终走向灭亡。
毕竟时代淘汰你，连一声招呼都不会打。
四、内心强大的人
才能坦然接受批评
我一直认为，只要你足够强大，质疑和批评不会打倒你，只会让你变得更加强大。
给大家讲一个例子——大家从小喝到大的椰树牌椰汁。
它之所以能屹立这么多年不到，是有原因的。
不知道大家有没有注意过，椰树牌椰汁的包装上印有投诉电话，但除了以“400”开头的热线外，还有一个是手机号码。
有许多网友试着打了过去，发现这个手机号码不仅能接通，而且24小时不关机。
这个手机号码已经印在包装上将近30年，为了更好地服务消费者，几乎每个电话都会接，每条短信都会回。
比起许多企业总是打不通的投诉热线，椰树牌椰汁这一举可以说非常良心了。
据说这个号码很少接听到真正的投诉，几乎都是消费者们表达对椰树牌椰汁的喜爱。
这或许也体现了椰树牌老板对自身产品强大的自信，才敢放出一个24小时接听的手机号码。
往往只有足够强大的人，才敢于倾听不同的意见，才能坦然接受批评。
因为他们对自己的能力有底，明白这些批评是否合理，也敢接受别人的质疑；
他们明白，质疑和批评会让他们走得更加长远。
而只有那些自身做得不够好的人，却又过分自大的人，才会拒绝质疑和批评。
五、普通人要如何面对批评和质疑？
每个人都不喜欢被批评，我们通常更喜欢听到赞美和夸奖，这是人的本性。
但一个人不可能永远只听好话，如果你每天只能听到别人的夸赞，那么可能要想想自己是不是活在一个美好的假象里。
当我们被批评和质疑时，不要急着反驳，更不要认为别人是故意针对你，这或许只是代表别人和你有着不同的立场和意见罢了。
说一个乔布斯的故事吧。
1997年，一次苹果发布会上，乔布斯正在台上演讲。
突然有一名观众站起来质疑乔布斯的能力，认为他并不了解自家产品的技术。
面对突如其来的公开质问，乔布斯并没有生气，也没有急着反驳。
他停下了自己的演讲，喝了口水，短暂的沉默了几秒后，他才开始回应：“这位观众说的一点都没错！在某些领域，我仍然有很多不熟悉的地方…”
他大方承认了自己的不足之处，接着又抛出了一个问题，让对方站在自己是一名ceo而非技术岗的立场来思考问题。
而后他又讲了一个故事，表明ceo并不需要知道产品使用了什么技术，而是思考如何让产品推荐给更多的人知道。
最后他谦虚地表示：我或许比现场在座的任何一位所犯的错还多，并且未来仍会持续犯错，但苹果会持续修正。
就这样，乔布斯很巧妙地化解了这场尴尬，还让人看到了他谦和又明智的一面，这场演讲温和且有力。
很多人觉得被别人批评是一件很尴尬的事情，确实如此。
但被批评的当即，不要急着去反驳，先让自己的情绪冷静一会再开口。
思考对方的质疑是否合理，想清楚自己所做的事情是否像对方所说。
如果合理，就真诚接受批评；如果不合理，也不要过分激动地去反驳，冷静、有条理地叙述自己的立场和观点。
即便当时很尴尬，但十分钟之后也就没有人记得了。
听听不同的声音，可以让我们的思维更多元化，让眼界更开阔，而不是尘封在自己的想法里。
当然，批评是否是一种恰当的沟通方式呢，这又是另一个话题了。
再回到开头阿简的事情，因为一条毛毯而引发的吐槽和质疑，让空乘们急得跳脚，群起而攻之。
这大概就是内心不够强大的表现吧，他们认为一点质疑就是故意刁难、针对他们，更不知道如何优雅而机智地面对批评。
其实只是一件毛毯这么小的事情，最后却牵扯了十几家航空公司，甚至影响到了整个行业。
如果当时他们能体面克制地去解释和改进，而不是网络暴力，或许会让大众留下更好的印象，也不至于闹得如此难堪又人尽皆知。
暴力永远解决不了问题，只会让人撕破了脸、两败俱伤。
面对质疑和批评，不急着反驳、冷静思考、真诚接受、机智回应，或许是我们每一个人的人生必修课。
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