前些天在书中看到这样一句话：少就是多，记住你能记住的。学得再多，如果不能记住，并把它运用到实际的需要当中去，知识就是知识，成为不了“能力”。
学到目前需要的东西，然后会“用”学到的东西，那么一次上课、一场学习哪怕只记住了一个知识点，学会了一个方法，这次的学习都是有效率的，也终将会积少成多、积沙成塔。
昨天总结了一下在关于“情绪”的案例上，怎么把常用的技术“学以致用”。今天复盘的是一个比较特殊的案例，看看在学了很多的“技术”后，怎么去做到会“用”？
这个案例的来电者，打通电话后，不怎么说话，只说自己很烦，问她是因为什么事很烦，又在纠结着不太想说。倾听师在关于她“很烦”的这个情绪上，跟随和共情了一阵，也提了一些问题，但没有问到点上，5、6分钟过去了，来电者依然不太想说话。
在这个中间，来电者说了一句：“我不知道该不该去说。”当时倾听师回应的是：“哦，不知道该不该说，你是在担心这件事说出来会有什么不太好的后果吗？”来电者说：“是的。”于是这一轮的对话结束了，倾听师并没有在这一轮对话中，收获到新的信息。
老师在结束后点评，在这里使用提问技术时，不应该使用封闭式问句，而是应该使用开放式问句，比如说，倾听师可以问：“哦，能说说你为什么会这么想吗？”或者是使用具体化技术，并开放式提问：“哦，我听到你说‘不知道该不该去说’，你是怎么想的，能具体说一说吗？”
当来电者的言语表述中，表达的意思比较笼统时，要尽量少使用封装式问句，而是要用开放式提问或者具体化技术，引导来电者多说一点、再多说一点……这样才能从来电的表述中，去获取更多的信息，利于推进下一步的工作。
在这个案例中，来电者打来了电话，却在电话接通后又不愿意倾诉，这个时候就需要倾听师自行去觉察，来电者不愿倾诉更多的原因，是担心、害怕、羞耻感？还是别的什么情绪在里面。但不管是哪一种情绪在里面阻碍了她的表达，其实只要建立好信任关系，能给到来电者安全感，再稍微给来电者一个台阶，她就能开口诉说了。
具体要怎么去做呢？倾听有五个最基本的工作态度：尊重、接纳、真诚、温暖、价值中立。
当来电者说“我就是因为一些事很烦，但又不知道该不该说”时，哪怕倾听师并没有准确的抓住这句话背后的情绪，也可以回应来电者：“嗯，我能感觉到你有点纠结和为难，没关系的，现在不想说的话，那我在这陪着你，可以吗？或者你想随便聊点别的，也是可以的。”
对来电者表达出抱持和陪伴的态度，如果来电者需要，也可以给她思考的空间，真诚表达对来电者的尊重、接纳，并对来电者的行为和情绪做到价值中立不去评价，让来电感受到温暖，进而产生安全和放松的感觉，相信可以更容易建立起信任的关系，让她愿意倾诉她的故事。
王阳明说：学不在多，贵在精熟。确实，学习最重要的，是学到的知识，有多少真正地用到了需要的事情上；有多少在实际的需要当中，是你会“用”的。
纸上谈兵，学得再多也只是多了一段记忆。学以致用，学的再少只要会用也能成为属于自己的能力。学习最好的方式，就是一样一样来，学了一样用熟一样，不怕一次学得少，就怕贪多嚼不烂。
网友评论