也谈谈情商

也谈谈情商

到底什么是情商？很多人的理解是会做人就是高情商！其实，会做人不是情商的本意！情商全名叫情绪智商！也就是感知并掌控情绪的能力！说到底，它研究的是应对情绪问题，与做人关系不大！

做人是个很难定义的词儿。不同的人有不同的解读，我认为大家各有各的道理，没有谁对谁错之分！我理解的做人就是自律，懂得为人处世的信念，原则，规矩并恪守之，就是自律！不懂得和懂得却守不住没得差别，懂得很重要，但一如既往地践行，知行合一才是水平！

但是，感知并掌控情绪在人际交往，待人处事中很重要！一方面，要感知并掌控自己的情绪，另一方面要感知并妥善应别人的情绪！自律为本，管好自己，才能处好别人！

很重要的是——只有先管好自己的情绪，才能妥善应对别人的情绪！如果一直都料理不好自己的情绪，一直都沉溺挣扎在自己的情绪里，是无法抬头关注别人的情绪的，这必定无法感知并照顾好别人的情绪及其传递的信息，由此而来，当然也就无法经营好人际关系了！

管好自己情绪的要点——不要先入为主的认为负面情绪就是负面的，是不应该存在的，就先否定它，再暴力压制它。

实际上，情绪是压抑不住的，而且，压抑一种情绪，其实也就压抑了所有情绪，包括正面的情绪！

而且，会情绪不管是正面的还是负面的，都无所谓好坏，它只是内心真实感受的信使！所以，要肯定情绪在传递信息的正面意义。所以，这个时候需要的是确认情绪，描述情绪，聆听内心的声音！

我们要提取情绪传递的有价值的信息，但不要让情绪控制行为，不要采取情绪暗示你该做出来的行为！比如，生气是情绪，但不要立马拍桌子，砸板凳，摔东西！再比如愤怒是情绪，但不要冲动的决策！我的经验是凡是情绪暗示做的反应，几乎都是本能反应，大多都是错的！

明智的做法是逆着本能反应来做。冲动是魔鬼啊！情绪越是激动，越是要冷静的提取有价值的信息，立马采取逆方向的行为或肢体语言引导情绪！心里越着急，越是要沉住气，稳住局面！

比如，遇到麻烦了不免情绪焦虑，焦虑传递的信息是自己想做好却无从下手，不知所措，心里没底！那么逆方向采取行动——静下心来梳理分析问题，寻求解决办法，当理出思路，实施举措的时候，焦虑自然而然的消退了！

在管好自己的情绪之余，就要从容的应对别人的情绪。所谓情商高低，我看最重要的就是要懂得换位思考，将心比心。

领导要学会站在员工的立场去看问题，我们也要懂得站在客户的立场上看问题，各个员工也要学会站在服务对象的立场上看问题。我相信本着实事求是，以解决问题为导向，将心比心，彼此尊重正当诉求，没得什么事是沟通不了的。

其次，要有责任感，为自己的行为负责。如果是因为自己的言行不当而伤害了别人，让人家情绪不佳，那就立即道歉，立马先坦然的承认自己错了。

再次，一定要紧扣住目标，要紧扣住目标，保持清晰的目的性，就要把握住两个原则，避免走入两个误区：

首先不要陷入意气之争，非要辩论对错争输赢，争高下。不要想着非要对方接受只的观点。如果陷入意气之争，大家捍卫的就不是整理，也不会想着去解决分歧，而是在捍卫自己的立场，这样对解决问题，达成目标毫无意义。

其次不要当好人，一看到对方情绪不对，就立马让步，放弃原则和规矩，忘了自己的初心和目的。越是容易让步当好人，越是得不得尊重和敬重，人家的要求会越来越过分，直到自己无法承受，收不了场。

紧扣自己的目标，通过沟通，发掘各自潜在的，更深层次的需求，找到各自目标的交集，即共同目标，实现互利共赢才是正理。当然，这也是谈判的要义。