大家都知道作为明星，总是免不了要面对媒体提出的各种各样的问题，有些问题好答，有些问题不好答。内地男演员黄渤，就曾在一次活动中被记者问道，是否能取代葛优。这个问题乍一看，这怎么答啊？说不能吧，显得你对自己没信心，说能吧，又会显得自己太狂傲。不管回答能还是不能，都有可能被人抓住不放大做文章。

我们看看黄渤是怎么回答的：这个时代不会阻止你自己闪耀，但你也覆盖不了任何人的光辉。我们只是继续前行的一些晚辈，不敢造次。——这个回答可以说是相当完美，既表达了对前辈的尊敬，也没把自己放的太低，让人挑不出一点毛病。有不少人也就因为这个回答，被黄渤圈粉。由此可见，会说话对于一个明星来说有多么重要。

我们平常人，虽然不用像明星那样天天面对媒体，但会说话，会沟通也很重要。

小时候的我，一直坚信成绩好就是王道，只要自己努力学习，在考试中取得好成绩，就能获得自己想要的。学生阶段的生活也的确如此，只要你成绩好，你就是老师眼中的宠儿，同学们羡慕的对象，要什么有什么。

可是进入社会工作后，一切都变了，会做的远远比不上会说的。偏偏我的性格又比较内向，三杆子打不出一个屁来，生人面前说话就会脸红，关键场合更是经常会说错话。

最近入职了一家新公司，工作环境干净整洁，同事也都很NICE，每天都能学到新东西，更重要的是公司福利超级好，隔三差五就带员工出去旅游，周围朋友都很羡慕我。可是只有我自己知道这工作的苦和累，公司里上上下下一千多号人，我们每天的主要工作就是和客户沟通，再将客户的意思传达给公司各个部门的人，这其中免不了会因为沟通不顺利而被客户和公司的人骂。

而所谓的员工旅游，说白了其实就是陪老板出去玩。每当这种时候，我就战战兢兢，如履薄冰，生怕一不小心在老板面前说错话，被老板穿小鞋。看着那些能言善辩、巧舌如簧的员工，因为沟通能力强，会说话，哄得老板开心，得到老板赏识，工资蹭蹭蹭地往上涨，真是羡慕得不行，想着我什么时候才能也像他们一样，这么会说话。

最近看了《高难度对话》，才明白，哪有人天生就会说话，都是靠后天练习出来的。

《高难度对话》是由美国金牌培训师、畅销书作者迈克•贝克特尔所写。他毕业于美国亚利桑那州立大学，获教育学博士学位，在大学及政府部门工作多年，现任富兰克林科威公司高级培训顾问，先后为世界500强企业进行过2500多场研讨会形式的讲座。著有《跟任何人都聊得来》、《不为他人抓狂》、《高难度对话》等畅销书，曾在《企业家》等知名杂志上发表多篇文章。

《跟任何人都聊得来》让内向人士与陌生人也有话说，《高难度对话》则更近一步，旨在帮助我们在重要的人际关系中建立一套有效的沟通策略。

为什么我们会觉得谈话很困难

俗话说得好，“言传不如身教”，没有人天生就是交际达人，初生婴儿刚来到这个世上时，甚至都还不会说话，只会模仿大人。我们都是通过身边最重要的人(我们的父母)来学习沟通，通过他们的一举一动来学习如何与人交流的。

小时候我们面对的环境比较单纯，也不需要有多高的交往能力。长大后，所处的环境越来越复杂，烦恼越来越多。如果我们仍然只会使用自己原来拥有的沟通模式，就难免会行不通，这就是为什么我们会觉得谈话变得困难。

这时我们有两种选择，第一种选择是避免矛盾，直至无法解决。也许你会很奇怪，真有人会这么做吗？答案很显然，有的。就像我，性格内向，不善言辞，通过对话解决矛盾对我来说太困难了，完全不知如何开口，所以我就会逃避这个事情，越拖越久，最终造成无法收拾的局面。

就像房间里闯进了一头小象，我们都看到了这头小象，散发着难闻的味道，在房间里走来走去。但是我们忽略它，直到它越长越大，堵塞了整个房间。这时我们没办法了，只能花费更多的时间和精力去处理它。何不从一开始就将它牵出去呢？这就是我们面临困难时的第二种选择，通过对话解决矛盾，一步步来，慢慢改。

我们需要开发出一些全新的沟通模式，往我们的交流工具箱中放入新的工具。具体该如何做呢？

六个工具

当沟通出现问题，我们过去的沟通模式已经无法解决这个问题，这时我们就得尝试新的沟通方式，使用新的沟通“工具”，让我们的沟通更有效。作者迈克•贝克特尔在《高难度对话》一书中指出，用于建设、维护、修补人际关系的工具一共分为六种：视角、信任、本分、情绪、时间、尊重。

视角，学会正面对话换位思考

谈话遇到困难，很多时候是因为数据缺失，双方所了解的信息不对等。在数据缺失的情况下，人们往往会自行补缺，但如果你追问一下，或许就会发现许多隐情。因此，在遇到难题的时候，一定要保持沟通，并且要面对面沟通。因为只有面对面，才可以眼神交流，观察对方面部表情、肢体语言。在人际沟通中，用词占7%，声调占38%，肢体语言最重要，占55%。隔着冰冷的屏幕或者长长的电话线，你永远不会知道对方在跟你说话时，是恨得咬牙切齿，还是在默默流着眼泪。重要的对话，要当面谈，我们需要通过对方的眼睛，来看看他们所看到的——不是为了要和他们看法一致，而是为了让自己可以理解对方。

如果还有分歧，尝试换个视角，从对方的角度来想一想这个事情，或许很多你觉得无法理解的事情，就有了合理的解释。

情绪，人际关系的加油站

两个人的沟通，70%是情绪，30%是内容。情绪不对，内容就会被扭曲。我们都知道情绪在人际交往中有多重要，为什么许多老板要请客人吃饭喝酒，不就是为了让客人有个好情绪，能顺利地合作吗？因此我们要掌控好自己的情绪，当交流出现困难时，更要克制住自己的情绪，先冷静下来，再继续交流。

时间，与追求效率背道而驰

对于大部分生活领域来说，时间管理、技术手段能帮助我们提高效率——但人与人之间的关系却是个例外。在处理重要的人际关系时，更要慢慢来。越是追求速度，越容易弄巧成拙。

尊重，有效人际关系的基础

对任何一类关系来说，尊重都是润滑剂。当人们相互尊重的时候，所有事情都能进展流畅;但没了尊重，事情总是磕磕绊绊。

六种技能

完成一个项目，一半要靠合适的工具，另外一半则要靠懂得使用的技巧，懂得如何运用好这些工具。因此我们除了要丰富我们的“交流工具箱”，还要找到趁手的工具，才能使我们在与不同的人沟通时，事半功倍。

迈克•贝克特尔在《高难度对话》一书中，向我们介绍了六个在与人沟通中可以使用的技巧，分别是：营造安全感、消除畏惧、践行倾听、坦诚反馈、从善意出发、明确自己的目标。

营造安全感

大家在日常生活中，是不是都喜欢找自己熟悉的人沟通，一旦要找陌生人沟通，就会有点胆怯。为什么？因为我们在与熟人相处时，有安全感，我们知道自己可以与他平等交流，而不用担心一不小心哪里得罪他。在一段关系中，当安全感的需求得到满足的时候，任何事情都好办；当缺乏安全感的时候，任何事情都是挑战。每当开始一段新的关系，我们就会先判断这段关系是否安全。

从善意出发

最近有个小视频很火，视频名字叫“总有人在偷偷爱着你”，具体内容我就不讲了，大家如果感兴趣可以自己去网上看。面对陌生人，我们总是会抱着敌对和警惕心理，其实大部分人都是普通人，都还是善良的，不要总是把别人想得那么坏。善良不仅是人际交往中重要的一点，也是人最重要的品行，我们本来就应该让自身具有这良好的品格。

迈克•贝克特尔在《高难度对话》一书中指出，人际关系难题的根源在于人的基本需求未能得到满足，“一个人格独立的人，他的基本需求已经得到了满足，这就为健康人际关系的形成奠定了基础。不能独立的人不能自己承担负责，总是指望别人来满足他们的需求，而人际关系中的别扭和不愉快，大多由此而产生。

这本书将人的需求总结为六种——安全、冒险、成长、接纳、关联、价值，并由此引出了帮我们处理沟通难题的六种工具和六项技能，进行了详细的说明。

我在本文中只是简单介绍了几种，当我们充实了自己的“交流工具箱”，也学习了有效运用这些工具的各项技能，掌握了合适的工具和技能，哪怕是面对艰难的对话，我们也可以远离内心的恐惧与挫败，大胆地去进行对话，表达出自己的想法。