成为沟通高手的第二个秘籍是——看到所有行为背后的需求。
人类一般不会做无意义的行为，每个行为背后几乎都有特定的需求。
当我们有情绪、发脾气时，大多数都是在表达有一些需求没有得到满足。
我们思考一个问题，当一个孩子向父母说：“我需要一个手机。”此时孩子的需要是什么呢？
真的是一部手机吗？不一定，他的需求可能是陪伴、放松，也有可能是想要和其他同学有一样的待遇，等等。
拥有一部手机，只是他达到需求的一种策略，在沟通中如果不去琢磨对方真正的需求，一味的满足表面需求，最终很有可能会变成一个没有原则的人。
我们当然不能这么做，那么什么才是真正的需求呢？
只有人类共通的需求，才是真正的需求。它们有哪些呢？
其实马斯洛的需求层次已经给出了答案，这里我们来列举一些我们日常生活中常见的、又容易被忽略的。
社团，朋友，归属感。
玩耍，乐趣，休息，放松。
被倾听，被理解。
倾听他人，理解他人。
能力，技能，才敢。
学习，探索，发现。
理解自己，自我体贴。
选择，自主，自由。
安全感，信任感。
自我表达，创造性，给予分享。
帮助，支持，尊重，有影响。
被关心，等等。
接下来，我们再看两段对话，感受一下不关注需求和关注需求有什么区别？
（第一段对话）
孩子：我现在不想睡觉
妈妈：但是你现在必须睡觉了，已经到了睡觉的时间了
孩子：可是我还不困啊
妈妈：但是如果你现在不睡觉的话，明天早上你就会很困的
孩子：不，我不会的
妈妈：不，你会的
孩子：不，我不会
（第二段对话）
孩子：我现在不想睡觉
妈妈：你是不是玩的正开心，还想继续玩一会？
孩子：是啊，我不累
妈妈：所以你想等你玩累了再上床？
孩子：是的
妈妈：还有别的原因么
孩子：没有了
妈妈：我能和你说说为什么我想让你现在去睡觉吗？
孩子：好吧
妈妈：我想让你好好休息，这样明天早上就可以按时起床去上学，我发现，如果你平日晚上超过九点还不休息，第二天早上就回很疲惫，你听明白我想要什么了吗？
孩子：你想让我休息好，早上按时起床
妈妈：是的，谢谢你听进去了
很明显，在第一段对话中，双方在不停地争夺话语权，都希望对方听自己的话、理解自己，你很容易看到一个性格强势的妈妈和一个叛逆的少年。
第二段对话中，妈妈没有试图强行说服孩子，而是揣摩孩子的感受和需求，整个沟通变的有弹性，孩子有选择，也体验到了被尊重。
需求是所有行为的动力本身，我们需要去了解每一个行为背后的需求。
不过，这件事情并不容易，这需要我们长时间的练习和观察，更主要的难点是，我们自己也有情绪和需求，只有能够先关注到自己的需求，才能真正照顾到别人的需求。
沟通能力的提升，需要长时间的修炼，愿你我在春暖花开的日子不断进步。
祝春安。
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