万恶的双十一才刚过完一周，“黑五”又准备打击各位的荷包。在海内外各种“大促销”的诱惑之下你的荷包还好吗？2018年度的“黑五”购物节将于明天拉开帷幕。你想好要买什么了吗？
随着互联网时代的发展，网上购物逐渐成为很多人不可替代的消费方式，而电商平台一年365天总能相处各种花样的大促，从双十一到618再到双十二。只要你想得到的节日都能作为他们促销的理由。
相信绝大部分人都曾经试过网购遭遇到或多或少的“意外”，或许是货不对板，或许是快递凭空丢失，还可能遭遇商家的霸王条款欺负。在网购越来越寻常的今天，作为消费者的我们在购物、快递过程中遇到问题、发生纠纷该如何用法律手段保护自己呢？
NO.1
买家购买商品后，卖家拒绝发货，该怎么维权？
法官教路
消费者在网购时，需要注意相关购物凭证和货品信息。如果消费者有证据证实，是按照卖家标价而购买货品，并实际支付了所有的货款，消费者可以要求卖家继续履行合同（发货）。如果卖家拒绝发货，消费者可以采取如下措施：
一、找消费者维权机构反映、投诉，请求消费者维权机构协助处理；
二、向电商平台投诉商家的违法违规行为，由平台对卖家作出相应处罚；
三、向有管辖权的人民法院提起诉讼或根据双方的仲裁条款进行仲裁。
NO.2
快递收到后，发现货不对板，遇到商品质量问题该怎么办？
法官教路
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务，如果是残次品退货，邮费应由卖家承担。
NO.3
发生快件丢失或者毁损，如何维权？
法官教路
发生快件丢失或者损毁的，首先要厘清责任，明确是商家、快递公司、收货人的单方责任，还是多方的共同责任所致。
若在快递运送过程中，快件丢失或者毁损，应向快递企业的客服反映、投诉；对于快递企业的答复或处理不满意的，向消费者维权机构投诉，请求协助处理；必要时通过法律途径向人民法院（仲裁机构）提起诉讼（仲裁）。
NO.4
网购过程中，一经拍下，概不退换的规定是否有效？
法官教路
此规定属于商家单方面的格式合同，俗称“霸王条款”，在法律上是无效的。
如果拍下的是有质量问题的货品，很多店铺利用消费者不明真相或维权意识淡薄，以“一经拍下，概不退货”为由拒绝退换货，这种做法侵犯了消费者的合法权益，可以向消费者维权机构投诉、反映，维护自己的合法权益，必要时向有管辖权的人民法院提起诉讼。
NO.5
什么情况下可以无理由退货和不可以退货？
法官教路
国家工商总局最新公布的《网络交易管理办法》第十六条规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但有四种商品除外：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。
《办法》规定，除了以上四类商品之外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
最后，小编也要奉劝各位“千手观音”，虽然各种大促销的广告真的很吸引，看起来样样都很便宜，但是还是要“理性消费”唷。不能每次都贪便宜，冲动购物买下一大堆可能不需要用的东西。
更何况，现在月月都大促销，下单前先想想自己是否真的有需要，再看看自己的银行卡余额，保持克制，做一名理智精明的消费者。如果网购遇到问题时，用了我们上面的宝典商家还是耍赖不解决的话，可以联系以下的维权渠道哟。
维权渠道
消费者投诉举报专线
工商部门：12315（异地投诉需加拨区号）
质检部门：12316
中国电子商务研究中心微信公众账号
DSWA315（网购投诉平台）
向公安机关进行报案
向人民法院提起诉讼
文章整理自：广东省最高人民法院、惠州市中级人民法院、龙门县人民法院
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