俗话说：“一句话能把人说笑，一句话也能把人说跳。”

人人都会说话，可并不表示人人都能把话说好，人人都是沟通高手。会说话的人，三言两语便能打动别人，不会说话的人，即使你说上几天几夜也不见得有人会理你。说话，不仅是一种天赋，更是一种技能，只要适当练习，我们每个人都能说出让他人舒服的话来。

志晶，是北京师范大学心理学硕士，擅长心理、沟通、个人成长领域图书的写作和翻译，代表作有《我们内心的冲突》，《操控心理学》等。

从故事，共鸣，联想出发，让你的沟通直抵人心

在《让沟通直抵人心的6条路径》这本书中，志晶老师将从“故事”“共情”“联想”“注意力”“框架”“逻辑”等六个维度，帮助我们解决沟通中的困惑，帮助我们达到高效沟通的目的。

想一想，在平时与人的沟通中，我们是否有会有以下的问题？比如：想要沟通不知道从哪里开始；自己说的话毫无逻辑；对方总是对自己的话无动于衷；不能和对方长久地进行沟通；无法和对方进行深层次的沟通；对方总无法接受自己的想法。如果您已经出现了上述的某些情况，说明您需要掌握一些沟通的技巧了。

接下来小妖将从故事，共情，联想这三个层面来带您走进高效沟通者的世界。

一，一个富有感情和说服力的故事，比千万个道理都有用

从故事，共鸣，联想出发，让你的沟通直抵人心

《一千零一夜》中的山鲁佐德是一个很会讲故事的人。在书中山努亚国王因为王后的放荡行为深受打击，因此决定每天娶一女子，第二天杀掉。国王的暴行持续了3年，宰相实在找不到王国中的女子献给国王时，无奈送出了自己的女儿山鲁佐德。山鲁佐德是宰相的大女儿，聪明大方，又饱读世界文学，决定凭借自己的智慧，拯救更多的无辜女子。

进宫后，山鲁佐德每晚都会给国王讲一个故事，而她每次讲到精彩处天都亮了，国王想要听故事又必须要等到晚上，就这样山鲁佐德，给国王讲了一千零一夜的故事，不仅救了自己，还救了无数的女子，并让山努亚国王成功爱上了自己。

从山鲁佐德的故事我们就能知道，故事讲得好，不仅能救命，还能当上王后。知道了讲故事的威力后，我们则需要把关注点从讲故事转移到故事思维上面。“讲故事”只相当于一种形式，而“故事思维”则是要求我们在脑海里，把我们要传达的信息和语言，进行故事化的处理后再说出来。

故事思维涉及到“故事发生的背景”，“激烈的矛盾冲突”，“生动的情节”，“引人思考的内容和问题”这四个要素。说清楚故事发生的环境，能帮助对方更好地理解我们的说话内容，矛盾冲突和故事情节则是一个故事中最吸引人的地方，而我们讲故事，都是为了达到一定的目的，因此在讲故事的过程中我们还需要适当地引导对方进行思考。

如何让我们的故事打动人呢？把细节具体化，从而营造出一种画面感。比如，跟男朋友说，“我想和你在一起。”我们可以这样说“亲爱的，我想和你结婚。婚后，我们要在成都买一套带花园的大房子，然后给你生两个可爱的宝宝，再养一只叫阿旺的金毛。这样好幸福啊！”是不是就比前一句画面感更强呢？

多用生活中的真实场景。多用真实场景，会让我们的故事更有说服力，而且经历过的故事我们可以讲得更好。要突破故事的原型。就像老师给学生们讲课一样，我们也可能会经常讲同一个故事。但我们每次讲的时候，不应该完全重复之前讲过的内容，而是根据听话的人来调整、重新加工我们的故事，换句话说，每次把它当成一个全新的故事来讲。

要付出情感去讲故事。好的故事，一定有好的情节，而情节又要求我们有情感的起伏变化在里面，这样才能打动自己，然后再打动别人。

二，共鸣是一切人际关系的前提

从故事，共鸣，联想出发，让你的沟通直抵人心

1928年，沈从文第一次出现在吴淞中国公学的课堂。他只有小学的学历，而他面对的却是一群高知识水平的大学生，沈从文很紧张。他在讲台上呆站了五分钟，然后用粉笔在黑板上写了一行字“对不起，请同学们等我五分钟”。

又过了五分钟后，沈从文才硬着头皮开始讲课，原本计划演要讲一个小时的内容，他十几分钟便讲完了。时间还很长，课堂上又陷入了尴尬的氛围，沈从文便又在黑板上写道“今天是我第一次上课，人很多，我害怕了。”

第一堂课就洋相百出，沈从文想学生们一定会嘲笑他，可没想到台下却响起了掌声。沈从文写在黑板上的两句话，无疑是在露拙，可正是他的这份真诚，赢得了学生的尊敬。也正是这份坦诚，学生们才更理解沈从文，由此也可见真诚是引发共鸣的基础。

共鸣，也可以说是共情。而一个人只有具备了共情这种能力，才能换位思考，感受他人的内心世界，理解他人的言行举止，赢得他人的信任，和他人建立起良好的关系。想要与他人产生共情，最重要的就是要有用户思维。

简单来说，用户思维就是，与人交流时，多考虑他人的感受，以他人为中心，在交流中学会倾听，把说话的机会让给他人。而以他人为中心，最根本的一点就是在沟通时多说“我们”，少说“我”。我们每个人都只有一张嘴，而有两只耳朵。说明上帝在创造我们时，也是希望我们能多听，少说。

但生活中每个人因为知识构成，所处身份地位不同，沟通中的矛盾冲突也是难免的。生活中很多人与别人产生冲突，大多是由寻求关注和求胜两种心理决定的。

在与人沟通中，我们首先要明确的就是矛盾冲突是避免不了的，每个人都想赢得别人的关注。至于别人和我们的不同，我们只要保持开放和热情的态度就好，没必要非争出对错输赢。往往我们在口头上赢了对方时，却会给对方留下讨厌的印象。

三，真正厉害的人，都能通过联想，于无形中影响他人

从故事，共鸣，联想出发，让你的沟通直抵人心

多年前，美国芝加哥大学打算建一座新楼，但预算达到了上百万美元。从哪儿去找这笔钱呢？校长哈伯左思右想，决定要找富人们掏钱。一天，哈伯来到了芝加哥电车公司，走进了洛克菲勒的办公室。当时正值午休，办公室只有洛克菲勒一人。哈伯先为自己的不请自到道了歉，然后谈起了他的人生价值。

哈伯说自己每次坐电车时，都会想到洛克菲勒，想到他赚了那么多钱，可一旦他离开这个世界，便没有人记得他。看到洛克菲勒露出了微笑，哈伯继续说，有一个机会可以让洛克菲勒流芳百世，那就是用洛克菲勒的名字来为芝加哥大学的一座新楼命名。

而他之所以这么做，是因为他很仰慕洛克菲勒，而且这个机会是他从其他校董事手里抢来的，原本这个机会是要给洛克菲勒的一个仇人的。最后哈伯说此事不急，递给了洛克菲勒一张名片便离开了。洛克菲勒果然给哈伯打去了电话，还主动签下了一张100万美元的支票。

从哈伯的故事，我们可以看到高效的沟通者都能在沟通中，戳中对方的痛点，把话说到对方的心坎里，从而在无形中影响他人。在沟通中，使用“上堆下切”的技巧就可以帮助我们把话说到对方的心里。

“上堆下切”包含“上堆”“下切”“平行”三个层面。简单来说，“上堆”就是把他人做事的动机扩大，找出他人做某事的意义，有意地拔高他人。“下切”就是从沟通中挑出一个点，把它细化、放大，从而找出问题的本质。而“平行”，则是引导他人发现同等意义或层面上的其他选择。

在掌握了“上堆下切”的沟通技巧后，如若我们能在沟通中心存善意，将更能促使沟通的结果向好的方向转化。所谓的心存善意，就是将人往好处想，为他人行为的赋予高贵的动机。

比如工作中，上司批评我们时，我们的第一反应可能是“他怎么那么坏，老是找我们麻烦”。而当我们心存善意，则可能会想“他是看得起我，才会给我指出来”。这样想的结果就是，我们可能很快就会取得进步，还能跟上司保持一种良好的关系。

当我们心存善意，我们所表现出的善意的言行就会在一定程度上改变对方，从而激发对方的利他心理，让事情朝着我们想要的方向发展。

写在最后

在这个世界上没有谁是独立存在的，也没有谁不需要和他人沟通。沟通是一切人际活动的基础，也是我们应该掌握的最重要的一项技能，相信自己，我们每个人都可以成为沟通高手，只要我们先掌握了沟通的内在逻辑。