（1）企业如何创造价值

对于一家公司而言，最核心的东西是造出东西然后卖掉。
创造价值到卖掉，企业需要经历五个阶段——企业创造价值的五个环节：

企业创造价值的五个环节

（2）运营在企业创造价值过程中的角色

1.运营是什么？（Top MBA 观点）

运营是指确保企业在将资源转化为可销售产品时是高效顺利的。

2.运营在企业中的作用

对于传统企业

就是帮助企业更高效地生产出产品，并将这些产品交付到消费者手中。整个环节叫供应链管理：了解市场--控制采购--管理生产--管理物流--管理售后，可以说运营贯穿企业创造价值的每个环节。

这是一次性交易，客户将产品买走，就无接下来的行为。但总体来说，传统企业的运营是偏售前的阶段。

对于互联网运营

互联网运营出现之后，将交易从一次性交易变为可持续性交易。用户与产品联系更紧密，产生关系频次更强，程度更深。
持续性交易的模型：
1.买广告
2.卖产品：免费转付费、购买更多付费；推荐其他人也购买。

偏售后，需要更多依赖，更深入用户关系，创造更多企业价值。一方面完成售后支持；一方面让用户多用，用得舒服，顺利达到当初他购买这个产品的目标。

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（3）互联网运营概念

新媒体运营是通过新媒体手段帮助用户在购买产品后，更好地实现当初购买产品的目标，从而让用户推荐更多用户购买产品（推荐率）或者自己购买更多产品（复购率）。

（4）新媒体运营在企业创造利润过程中的角色

新媒体渠道

1.分类

通过不同的手段，被人们分为产品运营、社区运营，内容运营和社群运营等。

2.发展

新媒体运营最初以运营公众号为主，一般通过公众号渠道发布一些内容，举办一些活动，但局限在售后阶段，不对销售转化负责，更多关注文章阅读、点赞、转发等。

随着流量入口被各大平台占据，营销、获客成本越来越高，公众号点击率下降，公众号流量红利慢慢消失，以公众号为主的运营不能满足公司要求。企业对新媒体运营提出更高要求，即不再满足通过服务现有用户，而要获取更多潜在用户，要对转化负责，新媒体运营从售后端有了前端的角色。工作内容也不仅要对后端负责，也要对前端负责。

文章摘自郭朦胧，用于个人学习，侵删