做义工，是用自己的空闲时间无偿为别人服务。
近段时间，我在附近医院做义工，遇到了各种各样不同的人。
受疫情影响，这家医院从八月中旬起全面实行网上预约挂号。到大厅取号，看完病要交费，还有各种检验报告单，现如今都可以在机器上自助完成。在人工窗口取号和交费往往要排长队，有的人不愿排队就自助完成，不会用自助？机器有我们义工在旁边引导完成！
大多数人接受了义工的帮助，会礼貌地说一声“谢谢你！”我们听了心里也佷舒服。
有些人，还把义工当骗子。我明明看到有的人来到门诊大厅东张西望，不知所措，于是我上前主动询问“有什么需要帮忙吗？”人家就是不理不彩，有的刚要向我们义工求助，却被其家属叫走，还对穿红马甲的我们义工指指点点。
还有极少数人，在我们帮助他们后，遇到不如意的问题不找自己的原因，而是责怪我们义工。
比如，一次一位三十多岁的妈妈，带着她四岁多的儿子在护士总服务台登记挂了号，拿着登记号条码匆匆忙忙来自助机取号，不知怎么操作，我就在旁边指导她取了号，她一声不吭带着孩子上楼看病去了。过了一会她又匆匆跑回来到人工窗口排队，跟我说要退掉先挂的号，嘴里还叽歪不停，“我又没有动，都是你给我弄的。”她说她带该子去儿科看病，医生说她该带孩子看外科。原来她儿子脚趾甲长到肉里面去了。她没给护士说清楚，给她挂的儿科号，在自助机上当然取出来的是儿科号呀，我只是教她怎么用机器，她怎么能反过来责怪我呢？幸好我习惯只在旁边指导，要他们自己动手点。我的指导思想是他们第一次在我指导下完成了，第二次来就可以自己独立完成了。
另有一次，一位五十多岁的老头，在手机上预约挂号了，来取号机自助取号，他也不会操作，我就在旁边一歩步教他，用微信支付费用后取出号一看，他问“怎么支付了33块钱？我以前在窗口只需要付3块多的。”我说“你不满意可以退掉了重新挂号。”他骂骂咧咧“就你在旁边瞎指挥。”
“拜托大哥，挂号是你自己预约的，系统收费标准是医院定的，我只是告诉你怎么操作机器而已！”这些话我只能在心里说，作为义工服务时，不能与服务对象发生任何冲突的，包括语言的和肢体的。
经过了以上两件事，我也进行了反思和学习。后来遇到带小孩看病的家长，提醒他们先去服务台转诊，挂什么科的号要先弄清楚。遇到付费的人提醒他们看清金额，有没有异议，同意了再引导他们扫码支付，这样就减少了许多不必要的麻烦。
网友评论