苹果发布 2017 Q2 季报之后，关于 iPhone 在中国市场的大衰退之言甚嚣尘上。不同于国内一片为「中国智造」叫好的分析文章，英文圈也注意到了苹果的「中国问题」并尝试分析。
Ben Thompson 在 APPLE'S CHINA PROBLEM 一文中除了阐释硬件变化太过微小这一原因，甚至还着重强调了「微信」这一因素：
The fundamental issue is this: unlike the rest of the world, in China the most important layer of the smartphone stack is not the phone's operating system. Rather, it is WeChat.
Or, to put it another way, the operating system of China is WeChat, not iOS/Android
Ben 作为一个居于台湾的西方人，不可否认比其他西方分析师更了解中国。但在这一问题上的分析，我不敢苟同。
「微信」本身的确折射出无数中国市场的特殊性，但一名中国消费者决定选购哪一款手机时的考虑却远比这些特殊性更复杂。
考虑到中国市场本身基数庞大以及不同人群间巨大的贫富差距，各项指标中最令人警惕的还是「50% 的苹果用户换机时，会选择其他品牌的手机」。
个人认为，至少苹果自己能控制并改变的一个因素是：随着各家硬件差距的快速缩小，国内用户在软件与服务上的糟糕体验，令苹果的确名不符价。为体验阶层优越感的用户（是的，在中国，直至目前，这一级别中还是只有苹果一个品牌），购机后不但无法持续体会到类似「高级」的优越感，甚至还「麻烦」不断。
麻烦的软件
苹果做出了 PC Free 以及革新云服务，这一类正确的判断。但因糟糕的网络连接，令所有与苹果及 iCloud 相关的服务在中国都堪称灾难。
如果选择用信仰去忍受，那么接踵而来的就是更多麻烦。
无法想象，动辄 128GB 的手机，备份竟然还会占用默认 5GB 的 iCloud 空间。要知道上千张的照片开启 iCloud 图库已经足够促动用户去付费扩容了。没注意到备份这一基础服务的问题，只能说是苹果的迟钝。
这还只是冰山一角，当苹果封闭而又完美的生态遭遇低劣体验。便衍生出各类注重体验细节但视用户如韭菜的第三方服务。一旦用户用脚投票，转向这类服务，蝴蝶效应的最终结果又只会是用户觉得苹果不过而而。
麻烦的服务
这一令人吃惊的变化，也是最近几个月去修了几台手机感受到的。
苹果成功的金钥匙之一 — Apple Retail Store，在国内演变成了苹果销售店。「天才吧」的售后服务，只能令人体会沮丧。
- 网上预约完全被黄牛垄断。威锋网等网站甚至为明码标价的预约机会做出了赏心悦目的页面与交互。
- 到店预约，即便是再好的引导，也只是在改进如何「告诉你需要排队等待五个小时，但您可以去逛逛商场」这一件事。
- 数小时的等待之后，就算是再明显的问题，也需要维修 1～2 天。而且，令人吃惊地即便是付费维修也不会提供备机。
- 即便你购买了无数苹果产品，并为每一款产品悉心加购了苹果「Care」。走入天才吧的那一刻，苹果仍然会把你当作一个新客户，态度良好语带优越地让你去再等五个小时。
用脚投票走入第三方维修市场的用户，一来二去难免被渠道能力更为强悍的华为、O/V 拉走。
综上所述的麻烦，就我观察确为中国市场独有。
苹果依旧有打造一款「高级」产品的团队，iPhone 7 在我看来已足够不同以往。但严重的问题不是用户不想购买，而是这些「麻烦」售价过高。
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