逆向思维
逆向思维，就是对司空见惯的似乎已成定论的事物和观点反过来思考的一种思维方式。历史上的“司马光砸缸”就是逆向思维的经典案例：有人溺水，正常思维一般是“救人离开水”，司马光却是让水离开人。逆向思维运用在话术当中，主要表现为从失误中找闪光点、从缺点中找优点、巧换概念、抓小放大，可以破解一些棘手的场景。
套话
耿直的新人错误理解了领导的“套话”。领导说“欢迎指正”是最常见的场面话，是为了显达自己既谦逊又贴近群众而做的公开表态，从内心而言，她并不喜欢在公开场合被提意见和建议，这种情况会消耗自己的权威感。
当你在公众面前主动批评上级，第一，你侵犯了领导的权威；第二，你冒犯了人性中的“自我”意识。意见不是不能提，而是要分清楚场合和轻重。批评的时候对“事”不对“人”，一定要把“人”和“事”分开讲清楚。表扬的话要当着大家的面说，批评和建议的话，留着私下沟通。
同事间的套话
第一，赞美你的话。同事赞美你的话，礼貌道一句“谢谢”，或者谦虚一下“哪里哪里”就罢了。
第二，问你对领导印象的话。“哎，你觉得总经理这人怎么样？我觉得他有点呆板。”当你听到这样的话，千万别顺着他说，只需答一句“我的级别，哪有那么多机会接触总经理呢”。千万记得，当同事打探你对领导的印象时，一定慎重对待，不能信口开河过嘴瘾。
第三，诋毁同事的话。同事中也有“长舌妇”，爱说闲话。对于这些流言蜚语不要附和，一笑了之，不信谣、不传谣、不造谣，保持中立的态度。一旦你发表意见，一句无意的话就很可能成为未来的众矢之的。
领导套话
第一，夸你的话。尤其是在会上当场夸奖你优秀，职场新人的心路历程通常是甜蜜加感恩，庆幸遇到了赏识自己的好领导。实际上，领导的表扬没有想象中那么重，尤其是公开场合的表扬，他们会考虑均衡性，不会过于厚此薄彼，如果你仔细观察，会发现领导在不同场合也先后表扬了好几位同事“非常优秀”。这是一种语言激励，不必太当真，但表达感谢和继续努力的决心，还是非常必要。
第二，食宿安排上让你随便的话。遇到吃住问题，领导口头上让你随便，你并不能真的太随便，依旧要根据他的级别和基本招待礼仪热情接待。在吃住细节上，领导们也各有风格，不要奢侈浪费，但建议你小处走心。
会议中紧张怎么办
会议发言中的紧张甚至是恐惧，往往来源于过高的自我期望。很多人太在意别人的评价，非常害怕自己表现不好，这是产生紧张感的重要原因。要学会把关注点放在工作上，而不是自己的表现上。会议的目的是集思广益、解决问题，所以，你的发言最重要的是对工作有所帮助。降低自我期望后，紧张感也会减少，在轻松的状态下发言，反而会有更好的表现。
发言
心理学研究表明，在人的第一印象中，55%来自肢体语言，37%来自声音，8%来自说话的内容。所以，说话内容并没有我们想象中那么有决定性。因此，我们需要在发言时，密切注意自己的神态举止。
除了保持微笑之外，还要与提问者和听众保持稳定的目光接触，眼神不要游移不定。大部分状态下，你要注意自己的双手是否自然放松，千万不要两手紧握，紧握的双手不仅显得紧张，还会加剧你在发言时候的慌乱；最好能根据发言的内容，合理运用一些手势动作，这里就需要模仿和练习了——找到你满意的学习对象，观察他们的手势语言运用，先自己对着镜子，然后对着熟人练习，良好的肢体语言让你看上去洒脱而自信。
语调
一般来说，会议发言中常用的语调有三种：一是上扬调。声音由低而高，用来表示惊讶、反问、号召、鼓动或意犹未尽等，以此来引起人们的注意。二是下降调。声音由高至低渐次下降，一般用来表示自然、肯定、祈使和话语结束等。三是平直调。声音从头到尾比较平稳，变化不大，用来叙述、说明、解释，表达庄重、严肃、悲痛等情绪。
语速
速与停顿的把控也是一项基本功。通常会议发言的语速是每分钟发出两百个左右的音节，这样才能保证大家听清楚你发言的内容。此外，语速的快慢对于表情达意也十分重要：凡是兴奋、激动时，语速加快；而沉思、平静时，语速就变慢。
情商高不仅仅是会说话
说话界限分明，才能让别人明白你的底线和分寸。别总考虑说话好听，更要考虑做事好看。
我们有很多目标：求学、求职、求爱，等等。为什么情商重要？因为高情商的人，更容易达成这些目标。所以，情商训练并不是为了把话说好听，而是为了把事情办成，把进度向前推动。有些场合，舒服的话有用；有些情境，坚决的态度有效；有些局面，硬气的行为有益。
生活中并不只有善意，还有恶意和抨击；人性也不只有平稳的善良，还有险恶的跌宕。高情商并不局限于说好话和做好人，还包括分清情势，合理表达，利落干脆，把事办成。
办成事，才是练就高情商的真正目标。
不要太执着
智商的人，执着于对错，有时候容易不分场合，不分对象。虽然没有恶意，但沟通毕竟不是比赛，很多事情也上升不到要用对错衡量的高度。放下好胜心，别总想着赢，生活会更开阔。
道理
法国哲学家罗西法古说过：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越；如果你要得到朋友，就要让他表现得比你优越。”
《人类简史》和《未来简史》的作者尤瓦尔·赫拉利在一次采访中说：当下的时代，人必须紧守情商和韧性。因为没人能预知未来几十年的发展，很可能你今天学的东西，到了五十岁变得毫无用处，但是情商和韧性能让你有稳定的心态和持续学习的动力。
所以，放下高智商的包袱，从说话开始，一点点磨炼情商。
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