今天刷朋友圈，有一条视频吸引了我的注意力。
一个空姐在讲《沟通》，她讲了一个她自己的亲身经历的往事，事情是这样的：
飞机要起飞了，头等仓来了一位约莫40岁美丽、优雅的女子，空姐本能对她青眼相待，心中默默赞叹着装和举止的大方得体。
这位美丽的女士坐好以后，就招呼空姐过来，她有话要说。
空姐马上走过来，问这位女士：有什么能为您服务的吗？
这位美丽的女士就问了一个问题：空姐和小姐有什么区别？
这个时候，空姐该说什么？
空姐问大家，这个时候大家是否在想，我该如何去沟通，有什么样的沟通技巧。
当大家被困在这个问题中的时候。
空姐提出另外一个问题，此刻，我是不是该觉得这个人在侮辱我，我应该羞愤难当，并怼回去，或者转身离开。可是我的职业是空姐， 如果乘客投诉我，那就会带来很多麻烦，还需要我去解释沟通，这样做不值得。
如果我沉浸在被侮辱的这种情绪中，那我永远都找不到出路。即使我有100分的沟通能力，在情绪压力之下，我的沟通能力为0.
所以，好的沟通来自情绪管理，此刻，我想，这是人生对我的挑战，我应该感到高兴，通过这样形形色色的问题，我才能成长为更好的自己。
于是空姐的情绪稳定下来，自然智商和情商就高起来了，空姐面带微笑说：空姐是乘客包括您对我们的称呼，而王小姐是我对您的称呼 ，乘客可以称呼我们为空姐，而我们称呼您这样的女士为小姐。
最后，空姐总结说，如果能够控制好情绪，那我们都是沟通高手，控制不好自己的情绪 ，沟通高手都会被束住手脚。
确实是这样，在职场中，如果我们不能很好地处理自己的情绪，面对怨气和牢骚的职工，哪里还能理智客观地去沟通，恨不得先骂一顿再说，可是10后00后的孩子们都是非常有个性的群体，不高兴就把你炒了。
带着情绪沟通，很难达到双赢。
所以《非暴力沟通》中总是强调，多用客观的陈述性语句，比如你可以说：你一个月迟到3次，请假6次，工作绩效被评末尾2次。而不是这样说：你这个人责任意识差，不守时，工作效率低下。
把情绪排除到沟通之外看似简单，其实很难做到。
这要靠我们平时多多思考，刻意练习，深刻体会事物之间的联系，然后根据这些联系去找到对应的解决方案。
比如：今天这个问题， 为什么要将情绪排除在沟通之外。
1. 情绪会影响我思考，会影响我们判断；
2. 不良情绪会带给他人负面的感受，不利于达成沟通的双赢；
3. 即使和他人沟通，也要先将他们的情绪安抚下来；
4. 不能用言语去激惹沟通对象，所以，我们必须要客观陈述性表达，而不用评价和贴标签的方式；
这样去理解沟通和情绪的关系，是不是《非暴力沟通》的原则更容易理解了。
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