微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。而在医院这种场所，来往的病人情绪相对都是比较低落和急躁不安的，所以面对他们的时候，用微笑和乐观的态度是非常重要的。故怀化正健开展“微笑服务”活动实施方案，力求用乐观向上，优异的服务服务所有来往的患者。
活动主要内容是“一笑、二心、三声”。一笑，即微笑服务。二心，即热心问候，精心服务。三声，即来有迎声，问有答声，走有送声。此次的活动得到院领导的重点支持，院领导要求每位职工都必须用100%的决心来面对这次的活动，并且对此次的“微笑服务”作出书面承诺，结合到实际的工作中，并定时反馈活动的实施情况。
护理部主任说道：“曾经，我以为微笑没有那么难做到的，我这个人本身就喜欢笑。可终年累月的笑着，只要身穿护士服，开始一线的繁琐作业时就要面带微笑，这样，就不是那么简单了。所以这就更要求我们有健康、积极的心态，要求我们有认认真真的社会责任和本身价值寻求。只有拥有这些，才能更好的做到“微笑服务”
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