序言

1.第一个价值观：看一个人是不是具备创新力，先看一点，是不是敢想敢干。

2.第二个价值观：在互联网里干，做什么都不如做一件产品改变世界来得彻底。做出一些别人没有做出来的产品，让这种产品能够影响很多人，能够改变很多人的生活。

3.第三个价值观：要与众不同。think different（非同凡“想”）

第一章 欢迎来到互联网时代

任何企业都可以找最强的竞争对手打，但有一个对手你是打不过的，那就是趋势。趋势一旦爆发，就不会是一种线性的发展。它会积蓄力量于无形，最后突然爆发出雪崩效应。任何不愿意改变的力量都会在雪崩面前被毁灭，被市场边缘化。

1.混沌理论：由美国气象学家爱德华·诺顿·洛伦茨于1963年提出，证明非线性系统具有多样性和多尺度性。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件十分微小的变化，经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的影响。混沌理论最形象的比喻是“蝴蝶效应”。

2.互联网革命是什么？是消费者拥有了更多的知情权和选择权。在互联网上，由于信息量大，信息流动快，而且触及的范围广，这样信息很难被装进一个黑匣子里，因此就能最大限度地消除信息不对称。

3.很多创新不是从企业自身的角度出发，而是从改善用户的体验出发。从用户的角度来看，能解决问题的产品才是好产品，能方便、快速地解决问题的产品，那就是一流的产品了。简单易用的产品，用户最喜欢。一旦开始着手改善用户体验，那就意味着创新的开始。

4.一个商业模式的基础是用户，没有用户，任何商业模式都是浮云。

一个商业模式的核心是产品，本质是通过产品为用户创造价值。商业模式还包括需找需求最强烈的用户群，用聪明的推广方法接触这些用户，在接触过程中不断把产品打磨好，等你有了巨大的用户基础，是一定能赚到钱的。

5.商业模式不是赚钱模式，它至少包含4个方面内容：产品模式、用户模式、推广模式、收入模式。即能提供什么样的产品，给什么样的用户创造什么样的价值，在创造用户价值的过程中，用什么样的方法获得商业价值。

没有用户价值，就没有商业价值。

第二章 互联网里的用户至上

1.在互联网盈利模式只有三种：

第一种模式特别传统，就是利用互联网卖东西。卖真实的商品，我们叫它电子商务；卖基金、股票等理财产品，就叫互联网金融；如果卖SPA、虚拟的服务、餐馆的打折券，可以叫O2O。其实这都是一类模式，即以互联网为平台，做传统生意，只是发挥了互联网的特点，就是网聚人的力量。

第二种模式是依靠广告收入。就是当你的服务不能赚钱的时候，如果有足够多的眼球，有足够多的用户，你可以向他们推荐一些其他的产品和服务，实际上这就是广告，跟免费看电视，但电视里有广告的概念一样。

第三种模式是以网游为代表的增值服务。你可以向用户收取提供附加服务的增值服务费。

第三章 颠覆式创新

颠覆式创新都不是敲锣打鼓来的，而是隐藏在一片噪声里。它是代表未来趋势的一个信号，但你却通常看不到、看不懂、看不清。所以，一定不能以一种藐视的态度看待新生事物。它可能满身缺点，但是颠覆你的东西，不需要做成十项全能。它只要在一个点上追求极致，远远超过你，这就足够了。

1.我认为颠覆式创新有三种：一是发明从未有过的东西；二是从商业模式上创新，将贵的东西做成便宜的，收费的做成免费的；三是用户体验上的创新，把复杂难用的东西变简单，把笨重的东西变便携。

2.每个人每天都需要反思，经验是过去的，要敢于不断否定自己。

对我而言，反思包括两个方面：一是从过去的失败中能总结出什么经验，避免重蹈覆辙；二是保持学习的心态，向用户学习，想竞争对手学习。

3.在360的“三个凡是”：凡是用户提的问题，一定要追根溯源，找到问题的原因，从用户的角度想解决的方案；凡是负面的信息，即使是对手的枪稿，也要找到可以改进产品的启发点；凡是竞争对手的产品，都必然有学习借鉴的优点。

4.推荐书籍：《创新者的窘境》和《创新者的解答》、《柔道战略》

                   《定位》：市场营销领域的一部划时代的著作。

5.颠覆的力量从来不是来自于主流的、热门的市场，而是来自于边缘地带，来自于侧翼。

颠覆要的是微观力，而不是平台力。

第四章 免费时代

传统经济的本质，就是低买高卖。但互联网最激动人心的地方，在于你能给亿万用户提供非常好的产品免费用，最后你还能因此获得巨额的财富。这种模式在传统的商业世界中是无法解释的。

1.互联网的商业模式主要是两种：一种是广告，一种是增值服务。

2.增值服务就是为少部分用户提供多样的、个性化的收费服务。但广告和增值服务这两种商业模式，有一个重要前提，即海量用户群。至少达到上亿的用户规模。

3.在我看来，包括智能手机、平板电脑在内，硬件的互联网化分为以下“四化”：

第一是商业模式互联网化；

第二是产品体验互联网化；

第三是市场推广的互联网化；

第四是产品销售的互联网化。

第五章 体验为王

在拉斯维加斯有一个酒店，客人离开酒店时，门童会塞上两瓶冰镇矿泉水，免费给客人在路上喝的。这两瓶水给客人的感觉是无微不至的关怀，也是预料之外的贴心服务。这就是超出预期的体验，才是真正的客户体验。

1.用户体验最基础的是用户需求，如果脱离了用户需求，产品设计得再漂亮，想法再精妙，都无法和用户产生共鸣。

第六章 互联网方法论

在进行微创新的时候，很重要的一点就是不要老想着做平台。无论是创业公司，还是转型互联网的传统企业，最忌讳的就是一上来就冲着宏大的平台化思维做，因为用户不会因为你做了一个平台就接受你的产品。

1.微创新：从用户的角度来看问题，从行业巨头看不到、看不懂、看不起的小处着眼切入市场，通过快速地、持续地改进产品的用户体验，从而达到颠覆市场格局的目标，这种持续不断的创新就叫微创新。

2.互联网产品，不管是客户端还是Web应用，要赢得用户，首先要找到典型用户群，提供好的用户体验。

3.互联网上“微创新”规律：第一从小处着眼，贴近用户需求心理；第二要小步快跑，快速出击，不断试错。

4.互联网产品有几个容易被忽视的特点：第一，互联网产品要有一个灵魂，要符合相关领域的游戏规则，能打动用户的心。第二，互联网产品需要不断运营、持续打磨。好产品是运营出来的，不是开发出来的。第三，大家都说产品要做到专注和极致。在产品方向上，一定要先学会做减法，而不是做加法。先找到一个点做到极致，否则什么功能都做，最后都不突出，没有鲜明的卖点。