今天下午上课，某学员分享了他的一个实例，具体是这样的：工作中突发紧急事件需要处理，他马上派一位新员工去开阀，很长时间过去了，新员工也没回来，相邻岗位说数值还是没升上去，几次催促后，对方怀疑他们班根本就没有操作，为此班长很生气，怀疑肯定是哪里出了问题。等他到现场后，发现管线接到另外一个管上了，他气急了，大骂该员工，这位员工很委屈的样子，这事过去没多久就调离了。后来有员工告诉他，其实真相是该员工自己一个人根本开不了这个阀，可是由于平时老员工太懒了，新员工担心老员工说他，你怎么连这个活都干不了啊？太笨了！于是自作主张，做了误操作。班长很是内疚找到这个员工，承认了自己的错误。

骂前要问因 骂后要谈心

事情虽然过去了，但班长仍然感到很失落，因为自己安排任务不当，在未完成任务的情况下，也没有自己问清原因，凭着自己的猜测，当着其他人大骂新员工，给新员工思想上背上了很大的包袱，本来就在班组里很多不适应，作为班长，不但没有帮助他，反而还把他推出了，这位班长感慨今后一定要遇事冷静下来，特别是在没有问清原因之前，不能发脾气，特别是不能当着别人的面子。

点评：骂前要问因、骂后要谈心。

骂前要问因 骂后要谈心

我们往往以为自己看到的就是事实，其实还有很多事实是我们不知道的。

非暴力沟通语录：观察事实是非暴力沟通的第一要素。

当对方出现问题的时候，要以事实为依据，倾听对方的想法，了解还有哪些是自己还没有看到的事实，而不是用暴力的语言“条件反射式”的指责批评。

在遇到外界事件刺激时，让子弹飞一会儿，慢慢来，比较快。

让我们多一点耐心，听听他人的感受和想法，说事实，少评论，其实也是一种尊重。

文中所配图片为大港假山公园