学会倾听比你想象的更重要｜《非暴力沟通》读后感（三）

在非暴力沟通的过程中，通过倾听他人，了解他们的观察、感受、需要和请求比表达自己更重要。

学会倾听比你想象的更重要｜《非暴力沟通》读后感（三）

倾听何以拥有如此大的力量？

1、倾听能够治愈身心

卡尔罗杰斯的一段话足以说明倾听那些能够治愈身心的力量：“如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊……每当我得到人们的倾听和理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进……这真神奇啊！一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。”

2、倾听带来的示弱效应能够拉近沟通双方的心理距离

3、倾听可以预防潜在的暴力

4、倾听可以让我们在别人说“不”的时候体会他人的感受和需要。

5、使谈话更生动有趣。

沟通时，如果听的人很烦，说话的人一般也会觉得很无聊。虽然我们认为短短一个人的谈话是没有礼貌的行为，但是我更相信打断别人比假装在听，更加符合说话人的愿望。所有的人都希望自己的谈话对人有益，而不愿意被人当做负担。 倾听如此重要，我们如何才能做到呢？

为了倾听他人，我们想要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。正像以色列哲学家马丁·布伯所说的：“我们需要不带成见地感受变化，我们需要用全身心去倾听。”

但是，全身心地倾听他人并不是很容易的事。法国作家西蒙娜·薇依在她的作品中写道：“倾听一个处于痛苦中的人，不仅十分罕见，而且非常困难。那简直是奇迹，那就是奇迹。有些人认为他们可以做到，实际上，绝大部分的人还不具备这种能力。”

但是当我们遭遇他人的痛苦时，我们常常会急于给出安慰和建议，急于表达我们的关切和态度，而不是倾听他人的诉说。可是，倾听意味着全身心体会他人的信息——这为他人充分地表达痛苦创造了条件。

1、体会他人的感受和需要

不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心地体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。也就是说，无论别人在诉说什么，我们只关注其中的非暴力沟通的四个基本要素。

2、给他人以及时的反馈

在有效地倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动地表达我们的理解和关切。非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。 什么时候需要给别人反馈呢？

（1）在对自己的理解没有把握的时候

（2）在别人期待我们反馈时。

一般说来，如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。 另外，在给别人反馈时，一定要注意我们的语气。一个人在听别人谈自己的感受和需要时，将会留意其中是否暗含批评或嘲讽。如果别人通过我们的语气识别到我们是在体会，而不是妄下结论，一般就不会引起他们的反感。 值得注意的是，只要我们专注于他人的感受和需要，所有的批评、攻击、辱骂或嘲讽就会消失。 有时，我们会觉得自己受到了指责，实际上，那些话他人表达需要和请求的方法。这时我们有必要给予反馈。

3、保持关注

在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。

4、当我们痛苦得无法倾听时，告诉别人自己的感受和需要

任何人都无法给别人连他自己都没有的东西。有时候，我们会发现自己没有心情去关心别人，因为我们已经痛苦得无法倾听。这时候我们就必须要采取一些措施来改变这种状况。

（1）充分体会自己的感受和需要，告诉对方我们正处于痛苦当中，无法顾及他们的感受和需要。

（2）大声说出自己的请求，如果我们直接表达我们的痛苦，即使对方也处于痛苦当中，也能意识到我们的需要。

（3）换一个环境，我们需要时间和空间来调整我们的状态，等我们平静以后再回来。

在非暴力沟通的过程中，学会倾听和学会如何提问同等重要。在通常的沟通过程中，大多数人都在夸夸其谈，不停地所说着自己各种各样的事情，唯恐别人小看自己、忽略自己。很少有人会在那里静静地倾听别人的诉说。其实真正的沟通高手通常都是从倾听开始他们的沟通之旅的。