有杯托，又有杯盖的一次性纸杯！

前些日子到高雄的德恩堂眼镜行配眼镜，既老花又近视，实在有点麻烦。原有的眼镜度数和焦距都有些误差了，需要调整重做，同时也考虑要不要配多焦镜片的眼镜。一边做检查，同时要考虑又要做决定，有点小小的焦躁和烦心。

这时服务人员递上了杯凉茶，送上来时，一看觉得蛮舒服的，有个杯托，还有个盖子。凉凉、酸酸、甜甜的茶，喝起来感觉心头一阵的顺畅，于是好像一切都蛮自然了，选了镜框，配了副近视眼镜，还配了副老花眼镜。

在填客户资料的时候，我跟服务人员说：「有看过用杯托的，但就是没看过这种纸杯还可以加杯盖。」他回答说：「因为在柜台上，需要跟客人做解说，加上个杯盖，会比较卫生，避免有东西跑进去。」

一个小小的杯托，一个再简单不过的杯盖，让我觉得有受重视与呵护的感觉。感觉舒服了，原本烦躁的心情就安定了下来，心情愉快了，多花点钱也觉得蛮舒服的。

一、多替客户想一想

在美容院里，多替客户想一想，多准备几条毛巾或者是小毯子，在做身体的时候，别让客户着凉了，尤其在这冬春交替，气候多变的时节，要让客户就像小婴儿一样被呵护、被照顾。

浴室的热水比较烫，关心的提醒一下；下床时，脚踩到地上会冰凉，提前拿拖鞋帮她穿上；知道她常忘了东西，帮她提醒、帮她检查…。

二、多走一哩路

不要怕吃亏、不要怕麻烦，多想一些、多做一点。

早点起床，多读点书；客户来之前多看点客户数据，做好分析与服务计划；多了解一点客户需求，把效果与满意度做得再好一点；客户走了之后，把档案数据建得完整一点；房间整理仔细一点、干净一点、整齐一点；跟同事的应对进退再温柔一点、礼貌一点；早一点睡、多喝点水，让自己的健康再好一点…。

三、创意来自于为他着想

创意不是天才所独享的特权，当你把注意力放在服务对象的身上的时候，为了让他更舒适、更方便、更快乐，于是你就会源源不断的产生很多的灵感。

我个人有过这样的经验，常常一些读书、做研究时，所解不开的难题，却往往在上课途中，或是在帮学生解决问题时，迅速而自然的想通了。

优秀的服务人员，别想自己太多，多想想服务对象的需求与困难。当对方的需求得到满足、困难得到解决的时候，你就是最棒、最有价值的服务人员了。

因为我们服务人员的价值，就在于解决问题与满足需求，这远比我们拥有多少能力或做了多少工作都来得重要。

四、创造好氛围

把整个的调理或服务流程安排得妥妥当当的；讲话轻声细语，温柔大方；处处为客人着想，为他创造一个舒适的疗程环境。让她的身心都得到舒适的安顿、让他像婴儿般的被宝贝与呵护。

在良好的氛围之下，客户会不愿意破坏这美好的气氛，也心甘情愿地愿意用业绩来鼓励我们，所以销售就会变得轻易自然而又顺理成章，轻轻松松便完成了，而不用在那里拉扯得你死我活一般，往往却还是没有结果。