从根本上解决问题

很多人总是想着怎么暂时应付此时的问题，但更聪明的做法是要找到长期又有效的解决办法啊，解决问题并不是只解决表面上的问题，而是要总结一套自己的方法论，能够长期有效的从根本上解决问题，这才是行之有效的策略。

有这么一个案例：有一个朋友在商场开眼镜店，但是不管怎么做宣传，怎么做活动，生意还是不好，如果说商场人流量少那可以理解，可是商场的人流量并不少啊，究竟是为什么啊？他百思不得其解。

这就是典型的治标不治本，他只看到了表面上的问题，商场人流量很多，然后就做各种宣传和打折促销，却没有看到背后的问题。对，商场有流量，但是这不是他的流量，他得搞清楚属于他自己的流量在哪里。

1、用户属性

商场有很多家店，有吃的，有衣服，鞋子，包包，这些来逛商场的人，她们逛累了会找个地方吃饭，看到有件衣服很好看，她们会进去试一下，但是眼镜就不一样了，这个是有需求的人才会去的地方，近视的人，老花的老人，他们来商场就是为了买眼镜，就会直奔眼镜店而去，这些人需要考虑的问题是哪家店的眼镜质量好，哪家便宜，如果我没有这个需求，那你就算打一折也没用啊，我用不到啊。

2、进店率

假如一个商场有1万人在逛，那这些人只有100人是有这个眼镜需求的，然后这个商场有3间眼镜店，先不研究一家独大的情况，平均分配的话，每家店大概有33人左右进店，这就是进店率

3、转换率

33人进店后，愿意购买消费的人有几个，把进来的人转换成顾客的概率是多少，这就是入店转换率

4、留客率或者好友推荐率

最后这些购买消费的人有几个愿意以后还来买，或者推荐他的朋友来买，这就是最后的留客率。

你看，这几个步骤都是一步一步做出来的，得先弄明白我的用户属性是什么，是什么样的目标用户，这个商场的流量有多少是我的，我的进店率有多少，转换率有多少，留客率有多少。

一个正确的解决步骤应该是这样的：

①明确用户属性

用眼过度的近视人群，老花眼的老人，带美瞳的女孩子等等非

②如果是进店率出了问题，我可以怎么解决？

有可能是这个地点不好，距离近视（老花）、带美瞳的人群很远，我可以考虑到离这部分人群的地方去开，比如学校，图书馆附近（用眼过度的人群），市场旁边（买菜的老年人）、化妆品店（带美瞳）附近等等

③如果是转换率出了问题，是什么原因，我又可以怎么解决？

会不会是我的服务态度不好啊，会不会是我的促销活动做的没有别人好啊，如果是的话，我就得改正一下我的服务态度，这个活动还可以怎么做得更好点。

可以用异业联盟的形式来进行活动宣传，比如我在化妆品店放一些打折优惠卷，买化妆品的人可以免费得一张，在我这买眼镜的，可以得一张化妆品店的打折优惠券，双方互惠互利，且进行了宣传

④如果是留客率出了问题，那该怎么解决？

会不会是售后出了问题，会不会是这批产品质量不行等等，如果是，还是尽量完善一下售后流程，尽量检查一下产品的质量问题。

总之哪里出了问题，就从哪里解决。

你看，这就是一套完整的方法论，可以用来解决很多问题，一旦你的大脑中存在这样的认知，你就不会只盯着表面上的问题，而去思考背后究竟是哪里出了问题，这才是长期有效解决问题的途径。