那天我看完小矮人视角后，我把麦当劳纸袋撕成一张，拿起黑色麦克笔写一封信，装进瓶子拿到海上邮局寄，我写下一个疑问想问老师，「咨询都会来访者满意吗？」
昨晚当我洗完澡打开房门，就看到床上有一封瓶中信，以为松蔚老师又分享知识，惊讶的是他回覆我的疑问，他说他是用失望管理技巧：
用期望程度来区分来访者，期望不清楚的、期望过高的和期望过低的，当咨询不是来访者想要的，期望不清楚的会感到失望、期望过高的会产生质疑和期望过低的会引起生气的情绪，这样之下就不再预约咨询，那如何处理呢？
遇到期望模糊的来访者，需要问: 透过服务，想达到怎样的结果? 不断用问题慢慢询问他，让他思考着想要的服务，将他的期望变一个画面，让咨询的方向更为明确。
遇到期望过高的来访者，他的期望是咨询无法达成的，此时，先诚实委婉地拒绝他，接着，立刻说理解他的需求，并以这个需求去找一个替代，把期望缩小到一个具体的点，提供一个可做到的咨询服务。
遇到期望过低的来访者，就先以现有的需求提供服务，而在过程中常停下来确认"是否有新的需求产生？" 用一个跟随的态度依循来访者，但也要引导他找出新的需求。
从咨询与期望不符的角度思考，然后找解决方式去管理期望值，以减少咨询价值被贬低的情况，毕竟坏口碑一旦传出，影响的不只是生意啊，更多是个人的品牌价值！
明天将继续与你分享。
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