2020年4月28日晚7：00，《我们这样做网师》迎来了第八课《打破社群，如何让用户更活跃》，本节课由侯海红老师主持，由徐青徐兔兔校长主讲。
在课程开始之前，主持人侯老师首先公布了上周各组的打卡情况，对各小组优秀打卡成员进行了表彰：
我们的助教团队在本次课程开始之前邀请到两位打卡优秀学员黄珊老师和杨莹老师进行分享，大家听后纷纷感叹受益匪浅。
徐校长为我们解答了社群运营五问：
1.为什么要做社群？
2.如何搭建社群？
3.社群运营的创新模式是什么？
4.什么是健康社群？
5.社群的健康度6项指标是什么？
❤为什么要做社群？
互联网时代，谁能把线上和线下融合起来，谁就能获得成功。而教育行业线上线下的融合就体现在社群经济上，所以互联网时代的企业也一定是社群化的。
❤如何搭建社群？
一.认识自我。我是谁？我从哪里来？我要到哪里去？
二.明确用户。用户是谁？用户从哪里来？用户的价值如何最大化？用户的最大价值，即撬动用户的朋友圈以及用户的终身价值。
三.清晰定位。社群定位，社群运营及载体，如何实现量化考核？
社群运营的包括运营内容，社群媒体，社群活动。社群考核必须要实现有效的KPI考核，量化工作重心。
❤社群运营的创新模式是什么？
社群运营的创新模式主要体现在三个方面：功能层面的价值感，情感层面的社群感，态度层面的参与感。正如徐兔兔校长在直播中所展示的讲座流量漏斗模型数据分析：
1.0时代，社群规范化运营
1.0时代：市场引流→现场转化
2.0时代社群数据驱动运营
2.0时代：社群裂变引流→私聊跟进激活→邀约讲座→转化→KOL
所以在今后的社群打造和运营中，我们可以朝着2.0时代社群数据驱动运营这方面思考。
❤什么是理想健康社群？
社群运营以家长对企业的情感为纽带，当家长与学生认为我们所宣扬的体验价值、形象价值与他们自身所有的人生观、价值观契合时，才会产生心理上的共鸣。
所以要打造和运营理想健康的社群，我们需要和用户心理产生共鸣，使人生观，价值观和世界观一致。
❤社群的健康度六项指标是什么？
1.有效人数占比：有效人数/社群总人数【理想值＞90%】
2.UGC健康度：主动分享/有效人数【理想值＞3%】
3.群反馈率：活跃人数/有效人数【理想值＞40%】
4.裂变系数：用户接新人数/有效人数【理想值＞20%】
5.PGC健康度：专业团队资料/群内分享资料【理想值＞50%】
6.KOL用户占比：核心人数/有效人数【理想值＞5%】
社群的健康度这六项指标表明，只有通过用户数据行为分析，才能确保社群健康和可持续发展。就好比家长为孩子报名补习班时最关注的方面，通常，大家会认为家长关注升学率，收费课程和提分等情况。但实际上却并不是这样，调研发现，家长们更有可能关注孩子的素质，学习习惯，社交能力和综合能力等问题，而不是成绩。
所以，没有做过用户数据行为分析，以提分为导向提供产品，很显然不能满足用户的需求。
徐兔兔校长给我们提示了社群运营的核心：先交朋友，后谈生意；有了生意，加深友谊。
就像我们公众号浏览量图所展示的，公众号推送文章小高峰期分别是7-9点，13-15点，20-22点，社群推送中呈明显高峰状。
而就行为习惯而言，用户主要打开方式主要是好友转发，总人数基本与社群人契合；朋友圈，看一看等方式转发率不高，说明没有引起家长特别多共鸣。
在社群的打造和运营中，社群领袖使群反馈率和KOL用户占比提升18%，裂变系数维持60%，所以当作为社群领袖时，需要特别注意以下五个方面：
1.信息加工本地化
2.信息传播及时化
3.成员引导专业化
4.舆论协调正确化
5.反面制止规范化
我们要让用户觉得我们专业，有帮助，感受到我们的耐心，所以要及时指导，使用户觉得有用。
只有优秀的课程才能赢得家长和学生的青睐，所以无论是通过课程招生，教师招生，还是教师招生，都要确保健康与可持续发展，使成本投入以预期收益之间达到平衡，使个体收益与组织利益之间达到平衡，使长期利益与短期利益之间达到平衡。
无论几点零时代，无论任何机构都要求我们必须站在用户的立场去思考问题，以控制教学质量均值和离散度为业务发展的根基，为用户所处的场景匹配方案，狠抓各类招生手段落实。通过精细化数据化管理，充分放大产能，变着花样地对用户好，精准需求，超越期待。
向着3.0时代，前进！
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