最近在管理上又遇到了一些问题。两个员工开始抱怨工作压力大，心情压抑。先是前天后来的那位客服辞职了，今天另外一位老客服也要辞职。这位员工虽然9月份要去郑州上学，但还有半个月时间，这次主动辞职一定是工作不顺心。经过沟通同意干到月底，这几天可以再招聘几位新员工。
跟这位客服聊了会儿，反映出很多问题。
一、工作范围多工作时间长，拿到的工资达不到期望。
二、工作压力大 ，他们希望能做单一的工作。
三、我跟他们在一块工作，他们会感到压力。
可是在这几个方面，我已经尽量做好，工作上还没有建立KPI考核制度，客服方面的压力根本算不上什么大的压力。工资上工作一年的老员工已经可以拿到2500左右，这个在我们这里属于中等偏上。至于工作范围，比较小的创业公司客服的工作不会很多，所以需要兼做打包美工的工作，并且这样还可以学到更多的东西，而到了大公司只能做些螺丝钉似的工作，根本成长不起来。感情上尽量给些关怀，下雨天就不要求来上班了，有事情请假的话从来没有拒绝过，也没扣工资。
也许是站在的角度不同，所以考虑的问题和要求也不同。反思了一下，自己还是有些地方做的不够好。
1、两个员工间关系非常亲密，估计是在一块抱怨工作了。
2、没有做好激励和团队建设。
3、没有后补员工，让他们产生危机感。
4、没有建立完善的考核标准和奖罚制度。
5、个人领导力还不够。
管理真是门大的学问，希望下次从招聘到管理上能有提高。
网友评论