姓名：唐芳
20201001#日精进Day106
表现：10
体验：
这是一个崇尚说的时代，也是一个忽视听的时代。看看有多少关于说话的电视节目和畅销书，就知道了。职场里从面试到开会到谈判，无一不是以表达的能力论高下；在网络时代，说话更是可以赚钱变现的方式，直播和短视频更使得人人有机会通过说话成为明星。
而今天我想聊的这个技能，恰恰是和说话想反的一个能力：聆听。可以毫不夸张地说，教练的工作80%是靠积极、深度的聆听。如果说“说话”的能力可助你赢得外在成功，那么“聆听”则是你获得内在幸福的必经之路。
1. 为何聆听那么重要？
人类最基本的需求就是理解和被理解。理解他人最好的方式就是去倾听他们。
- Ralph Nichols
1. 这个满足人类最基本需求的方式，大部分人却不会。
很多人第一反应是，“聆听”谁不会呀？有耳朵就会啊。但大部分人还真的是不会聆听！
我们总是心不在焉。当他人在和我们讲话的时，我们一直忙于做其它的事情：有时我们在构思如何去回答，我们关注的是如何去回答他们，而不是他们正在讲什么；有时当别人讲话的时候，我们自娱于脑海中给出评判、意见和信念。也有时我们忘记了 “活在此时此刻”，是把自己融入到当下，聆听当下发生的事情，却总是急于跳到下一个“议题“去。
有多少亲密关系中的问题，是因为两个人关闭了聆听对方的耳朵，或者假装在“聆听”，其实是为了证明“我是对的，你是错的”；又有多少工作中的冲突，因为没有真正聆听到对方说的话下面更基本的需求，而错失了双赢解决方案的可能性。
2. 我们是多么渴望地被尊重、被聆听。
一方面，我们总是急于表达和诉求，另一方面又是多么渴望地尊重、被聆听。聆听需要慢下来，而如今的快节奏使得人们越来越着急表达自己的想法，很少有人愿意去聆听别人。
于是那些善于聆听的人就变得稀有且珍贵，因为这代表有人“把你当回事”，表达了对他人心灵的理解与关怀。而一个对他人付出尊重、理解和关怀的人，比会说话的人更值得信任，也更容易有良好的人际关系。
同时，善于聆听他人的人，一定也善于聆听自己，更能清楚自己内在的需要。
3. 聆听，还有利于思考和解决问题。
村上春树有言：“越是不思考的3人，越不愿意倾听别人讲话。”
别人通常不会把发生的事情全部告诉你。你的销售可能会经常来问你更多的市场费用，但他从不会和你说："我这个月的销售指标压力很大，为此我甚至彻夜难寐”。你的伴侣可能会和你提这种各种的要求，但TA不会和你说：其实我一直恐惧，如果不去用心经营，我们的关系迟早会垮掉。"
倾听别人可以激发我们去思考，深入思考这是一个复杂、枯燥的过程，远没有看个电影、出去旅游来的舒服，但是不思考，便就不能反省。在此过程中，定力是必不可少的，善于思考的人一定有一种深厚的定力来支持这种脑力活动，也必然有足够的定力来聆听他人。
如何练习积极的聆听？
聆听
威廉·杰夫在《聆听管理》一书中提到：
一天到晚我们都在聆听，但我们总是当不好听众。
我们的“听”没有调动心灵，只是做出了“听”的样子。
1.首先，你聆听的意图什么？
如果只是为了听完后，去用自己的观点反驳或附和的话，抱歉，这并不是积极聆听。聆听的基础是想要理解他人的意愿。不管是闺蜜的倾诉，还是客户或谈判对手的话，目的是先了解对方的立场、观点和需求，站在对方的角度来更好地理解对方。积极聆听就是真正倾听他人的讲话，并把自己融入到他人的讲话中去。
2. 更重要的部分往往是对方没说的话。
聆听的重要部分，很多时候是冰山下的东西。不仅要聆听对方说的话，更要听没说出来的东西，比如：对方说话时表露或抑制住的情绪，他们讲话的音高、语调以及韵律。一种比平时要快的语速以及高音调表明了兴奋，一种慢吞吞且无变化的语调表明缺乏热情，一种高音调和不均匀的呼吸可能意味着焦虑不安。积极聆听还能听到对方是一个怎样的人，那些潜在的信念、观点、期待和渴望。
直觉力是每个人自带的神器，是捕获冰山下内容的有力工具，直觉力会把你的“心”带出来，而不只是用那个转个不停的“脑。如果你在聆听中感觉到什么，最好等对方说完以后，和他们去分享和确认你听到的东西。比如: ”我听到你好像对这件事情很沮丧，是这样吗？" "为什么这个事情对你这么重要，你却一直没有开始做呢，好像有什么东西在阻挡你开始？”
3. 积极聆听也是不带评判的聆听。
冰山
我们聆听的目的是为了基于理解的沟通，而不是去评判哪些是对、哪些是错，或“应该"和”不应该“。这种不带评判的聆听，能让对方感觉跟你沟通是安全的，从而更愿意打开自己的心扉，说出心真实的想法。
请放下评判，直到他们讲完。我们的评判会损害我们的倾听。而放下评判是的第一步是觉察到我们有评判在冒出来，在用我们潜在信念（而非真理）附加到别人的身上，很多信念藏在很深的潜意识里，需要长久的修行才能浮出水面。
4. 边说边聆听
聆听不仅发生在对方说话的时候，在我们自己说话的时候，学会聆听也很重要。表达的使命是为了被理解，所以觉察和确认你说话的对象是在聆听和理解你，这点很重要，也特别容易被忽视。
我们在表达的过程中，可以培养把语速放慢，边说边聆听和感知对方，并用“ 你觉得呢？”，“你怎么看？” 等确认的语句，来确认你是被听到和被理解的。
专业教练的聆听
要成为一名好的教练，需要修行很多教练的状态(being)和技术(doing), 可谓学无止境。但如果说选一个最重要的教练技术，一个可以成为立身之本的教练技能，我觉得非”聆听“莫属。
我碰到过不少客户，他们来参加教练课的最重要的一个需求就是被听到、被理解。他们有些话，只能说给教练听，因为身边所有人（家人，朋友，老板，同事)都已经带有对这些话题的评判或偏见，或者这些人都有自己的意图和议程来告诉他们“应该如何做”。这是我感到唏嘘、但也感同身受的事情。
好的教练是做减法的，80%在深度聆听，20%在说话。
教练的深度聆听是放下自己的评判和立场，去聆听和尊重对方的立场。同时，又不采取对方的立场，保持中立。
聆听是和客户建立信任的一种重要工具。失去聆听，客户立马能感受到。
但其实聆听不是专属教练或某个工作的，只要我们有意愿、有承诺、有行动，我们可以在每天的沟通中练习聆听的能力。学习聆听也是一场修行，让我们一起恢复听的习惯，去了解他人背后的诉求，将沟通进行地更为顺畅，也去聆听那个冰山下的自己，更好地了解自己是谁以及如何运作。
相信对于爱学习，对教练感兴趣的你一定会有帮助！
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