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医疗业务学习之JCI管理与医院CRM(二)之写作第五天

医疗业务学习之JCI管理与医院CRM(二)之写作第五天

作者: 黄晓星 | 来源:发表于2016-02-02 23:40 被阅读70次

    五,认证过程

    1.考察小组:医生、护士、行政官各一名,都是各自领域的专家,并有国际工作经验,每个认证官复诊检查所负责的标准是否符合要求,并进行评分。时间一般是3到5周。

    2.认证步骤:

    2.1文件回顾(往往在每天早上进行)

        回顾医院的相关政策、会议记录。

    2.2 约见领导层

        反馈每天的认证考察知识, 讨论需要改进的环节

    2.3 参观医疗护理单元

     2.3.1 与医疗护理人员一起回顾8到10份住院病历

    2.3.2 约见底层员工,与病人交谈了解医疗服务质量

    2.3.3 职能部门检查,主要检查医疗的院感控制、质量改进和病人安全等等

    2.3.4  巡回检查环节与设备,包括厨房、设备部

    2.3.5 其它评估活动,

           以上这些程序,有利于认证官熟悉医院运作的架构,

            约见领导有利于了解医院的战略规划,

            在认证中还会约见医院的医生、护师和各部门的主任,与他们讨论如果保证病人的权益的安全

          考察期间对门诊、急诊、手术室、麻醉室、产科、临床检验科、影像科、住院部、病理和康复服务等部门都要进行考察。

        对只能部门的考察,主要考察员工的资格与教育、医院感染控制、质量改进与病人安全等内容。

        认证官仅仅只是打分,并且交给认证委员会决定是否通过。   

    jci十分讲究细节,比如医院里不准抽烟,一般情况下医生和护师会有礼貌的劝病人不要吸烟,但是按照jci的标准远远不够,因为乱认烟头会引起火灾,医护人员还要上前告诉他如果准确熄灭烟头,并进行健康教育。比如洗手,员工进行两年的教育才真正的掌握了正确的洗手方法。

       jci十分讲究各司其职,如果又一次护士在打扫卫生, 检察官就很恼火,他认为这是护工应该做的事,护士去做就很没效率。

      jci不是一劳永逸,三年以后要重启申请,


    六,认证宗旨(略)

      站在病人的立场,对医院和医护人员提出管理标准和要求,其中包括:

    七,认证特色(略)

    八,论证阶段(略)

    九,JCI介绍及其价值(略)

    十,浙江通过JCI的医院,

    浙江大学医学院附属第一医院、浙江大学医学院附属第二医院

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