《服务就要做到极致》共读第5天第5章
1.摘要：当我微笑的时候，整个人都会变得更加积极。而当我变得积极时，有些疲惫的客人看到我也会得到正能量。”保安早川先生的鞠躬，接待人员清水女士的超强记忆，以及八色先生的笑容都是免费的。虽然不需要花费一分钱，却很少有人可以做到。星丘店拥有极高的顾客满意度评价，就是因为充分实践了“谁都能做到，却没有人去做的事情”。
为自己的客户推荐其他品牌的商品，看上去是自己有所失，但是人不能只追逐眼前的利益。
不强行推销，将客人的利益放在首位。因为不擅长做营销，伊藤决定把倾听客户的意见这一点做到极致。想要做到极致，就必须时刻站在客户的立场上考虑问题。
临时来的客户一定是碰到不能解决的原因，为了“让顾客满意“，所以专门设立新的部门和每次师傅每台的时间计划！
2.感悟：
很多别人的经验也不一定就是需要多大代价，但是关键是不是每个人都可以去做到，这大概也就是为什么成功的人是2/8定律的原因吧！看起来不难却没有几个人可以持续去做到，抛开一切去利她，这在我们的服务中，真的是特别考验放下那颗销售心，真正把顾客当朋友～
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本文标题：2021-12-12
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