四段对话体现的工作思维

1. 产品管理

产品线领导：产品清单梳理得怎样了？
产品管理：已经给各个产品经理发了邮件。

产品线领导：那什么时候完成？
产品管理：等着他们反馈。

产品线领导：季度产品目标有没有达成？
产品管理：不知道。产品目标承诺已经下发给各个产品经理了，他们可能延迟了吧。

产品线领导：有预警吗？
产品管理：没有。我觉得目标下发给他们了，他们应该能按照目标去做。

产品线领导：目标没有达成怎么办？
产品管理：……

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2. 产品开发

产品线领导：产品版本能不能按时发布？
产品经理：因为A项目影响，版本需要延迟，已经安排加班并增加了2个人力支持，但还是要延迟15天。经过评估对客户交付没有影响，上周已跟公司利益相关人进行了沟通，并发邮件进行了知会。本周我会在IPMT上汇报决策下一步变更计划。
产品线领导：OK。

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3. 产品测试

产品线领导：看到XX产品测试结果，一共12项测试用例，还有6项没有通过，按照要求全部测试通过，还剩一周时间怎么计划？
测试经理：我已经测试完成了，等开发提供版本后再测试，还不知道什么时候能完成。

产品线领导：那测试还没满足要求。
测试经理：他们没提供版本我也没办法。

产品线领导：那计划是什么？开发什么时候提供版本？
测试经理：不知道。开发什么时候提供版本就什么时候测试。

产品线领导：目标没有达成怎么办？
测试经理：……

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4. 客户验收

产品线领导：看了这次客户验收提的问题，一半是以前内部测试提过的，没有修改吗？
项目经理：这些问题客户验收之前都没改。客户很挑剔，这些都是小问题。

产品线领导：没修改的问题跟提出人确认过吗？有没有决策记录。
项目经理：没有确认。客户验收肯定是要提问题的，这些都是小问题。

产品线领导：现在客户提出来改不改？
项目经理：肯定要改的，因为确实是问题。

产品线领导：那为什么以前不改呢？
项目经理：……

产品线领导：有没有下发工作任务？
项目经理：还没有，等下周一吧。

产品线领导：马上召集会议下发工作任务。
项目经理：……

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这是产品研发过程中的一次实际对话场景。从几段对话中，我们看到了什么？估计大家都能感知到，只有产品经理的回答才是唯一让产品线领导比较满意的答复。其他人的回答都反应了各种问题，总结如下：

1. 目标导向应该成为一种工作方式：为了达成目标可以“不折手段”，如上述对话中的产品管理负责人，他只是下达了目标，并没有进行状态跟进和回馈，以为会是理想状态，但结果往往会不如意。

2. 全局思维需要培养成一种工作能力：不应该只是自扫门前雪，在系统越来越复杂的趋势下，任何工作可能都需要团队协作才能够完成，如果不驱动周边环节及时满足要求，自己这一环必定会收到影响，最终目标可能就无法达成。如上述对话中的测试经理，他只是完成了测试动作，但并没有为最终结果负责，一味“等”，顺其自然。所以任何环节的责任需要秉承目标导向，并采用全局思维进行工作。只有相互驱动相互撕扯，团队才会充满活力。

3. 向“乔布斯精神”学习：研发一个好的产品不能是差不多就行的态度，要持续打磨持续改进。如上述对话中的项目经理，知道问题却不花精力去组织修改，这是一种不负责任的表现，只有像乔布斯一样不厌其烦的打磨，才能够创造精品产品。

4. 养成“用户永远都是对的”客户意识：不要抱怨客户挑剔，客户提问题表示对产品还有期望。就像人与人相处一样，对一个彻底失望的人是不会提任何意见的。客户提出的问题，第一时间就要进行工作部署，这是客户服务意识。如上述对话中的项目经理对客户问题不紧张，淡而化之的态度是需要改进的。

反之，上述对话中的产品经理则是“靠谱”的。

什么是靠谱？
就是“事事有回音，件件有着落。”

产品经理简单的几句话，反馈了事情的状态、已经采取的行动、未达成目标的影响、以及下一步行动计划，领导的一句“OK”就表示了放心和认可。

写到这里也差不多了，上面提到的工作方式、工作能力、乔布斯精神、或者客户意识等等，本质上体现的就是一种“工作思维”，只有具备了这种思维，才能成为靠谱的人，才会研发出靠谱的产品。

最后送上两句话，共勉：

“然后呢，再然后呢，然后就没有然后了……。”这是一种否定。

“往前走一步，再往前走一步，然后再往前走一步，你就与众不同！”这是一个建议。