关于KPI的理解

听了易中宋博士的战略课后，我们听到了一个外部指标的问题，然后就觉得醍醐灌顶，觉得以往我们更注重内部考核指标，而忽视了外部指标了。

看了《管理会计》这本书之后，我才会知道，前面所谓的外部指标，其实也是KPI的一部分，但所指并不仅仅是我们理解的那个层面。原因就在于我们一直就对KPI的理解不全面而已。

所谓的KPI，正确的理解应是：对所有跟战略有关的指标都应是KPI，说白了，KPI是为实现你的战略服务的手段。并且，KPI不一直是一成不变的，而是随着你的战略和阶段性目标而随时调整的。

怎么理解KPI是跟你的战略相关的这句话呢——举例来说，一般情况下国家会以GDP为衡量指标的，但尼泊尔独树一帜，因为是佛教国家，就出台了一个“国民幸福指数”的KPI，主要包括“你是否需要邻居或家人的帮助”，“你离医疗救助的距离”等等作为了它的考核指标体系。

当一个在别的国家看来显然会带来GDP增长的项目来到尼泊尔后，尼泊尔会将这个项目跟尼泊尔的国民幸福指数中的环境污染指标相联系，然后轻而易举的就得出了否定这个项目的决定。

所以，宋博士的外部指标，它应当属于我们销售体系中的指标，跟以前我们所谓的内部指标性质是一样的。但我们的误解在于，我们以为我们不懂、没有设置外部指标，所以导致我们的销售没有起色。其实不是的。

事实是，KPI本来就是灵活的一种东西，举个例子来讲，以前我们分解销售任务时，就只会一个简单的数字分解。现在我们学会了用“客单价”“客户人数”“迎宾转化率”等指标进行分解。这些新设立的指标其实就是比以前单纯用数字分解进步的KPI。那么，在这些指标已经不能再提高销售业绩的时候，我们需要转换眼光，看看除了我们现在所能注意到的资源，还有哪些是我们没有注意到的。而宋博士的观念，其实是帮助我们换了个眼光和角度。

那么，在使用KPI方面，作者也提出了几个需要注意的事项。

1、指标不能复杂，尽量简单明了，量也不能过多，降低管理成本。

2、指标应当让所有员工知道“设立指标的意义”，“为什么我们要是这个KPI”，这样大家才能真正重视并执行指标。

3、指标不能只追求数字，尤其是复杂的系数，要让大家看明白系数从何而来。

4、不能频繁变动KPI，朝令夕改可不行。

5、环境变了，KPI的内容也要相应改变。

比如以前追求登门拜访才是拜访，现在发个微信就算拜访，等等。总之，要随着时代改变。所以，KPI要时时检索，看有无必要废止、更新、重设。

6、注重时效性。比如有些便利店，日日的数据可能更重要，但如果半个月才汇总起来数据，那时候即便有了KPI的数据也失去了其时效性。

7、不需要太精确，太精确其实是做不到。有些KPI只是给我们一个决策的依据就行了，追求太精确反而影响我们的决策效率。

总结：KPI很好，应该跟我们的战略目标相结合。同时运用KPI时要注意简单、易用、全员了解、内容随时更新、要有时效性、能提高依据就行这几点就行了。