【问题99】在企业如何带领员工以利他心为客户服务？
答：在企业经营中，员工如何运用利他思维去服务客户呢？首先，让员工明白为什么利他，要做思想动员教育。思想统一以后，可以开头脑风暴会议，把员工召集起来，研究顾客需要什么，我们能为顾客做什么，把利他转成可以实际操作的行为，通过集中式思考制定出方案，形成企业持续性动作。在企业中，要把利他的理念转成利他的行为，中间要靠会议，靠方案，靠制度，把利他变成持续的习惯。有了这样的思想理念以后，及时收集员工各种利他的想法，补充优化方案。
有几个关键步骤，第一，统一思想，明理；第二，激发利他思维形成计划方案；第三，把计划变成习惯；第四，优化升级。四个步骤做下来，利他在企业中就落地了。
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不同客户的需求是不一样的，必须要用心服务，掌握客户的需求点，以客户车为我车，以客户心为我心！
本文标题：在企业如何带领员工以利他心为客户服务？
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