当然要在学习的基础上及时整理和输出自己的理解呀。
有一天，朋友问我说运营主要是做什么的，我说：很多呀，比方说内容运营、活动运营、用户运营、数据运营……
当我回答完，还在脑海里构思具体的解释时，她已经没了问的兴致。但我想着想着却当场愣住：用户运营，嗯？
这个概念其实有点迷惑性，我有时候囫囵吞枣就觉得“嗯，get”。这是个陋习。
平时在我的认知里面用户运营在职能上来讲，就是社区类产品的用户管理、社群和客服一类。不过从广义上来讲，难道运营做的不都是面向用户的工作吗？
离了用户做运营就是无本之木无源之水啊。
那用户运营到底是个什么概念？
其实细分的运营岗位都是由于市场的竞争更加激烈和产品用户的体量增大、需求多样而产生的。
所以，作为一种岗位的名称，不要从字面上、要放到职业环境中去理解。
结合我在书本和“三节课”学到的东西，捋一捋自己的收获和理解。
首先，和其他运营岗位一样，应运而生。很多公司不一定会设置用户运营岗位，这取决于产品形态、发展阶段和用户体量等因素，如果产品达到了必须要有人专门对用户进行精细化管理的条件，就需要有用户运营作为支撑。（当然了，即便没有专门设置用户运营岗位或者不叫这个名，也有人实际上在分担这个职责。）
一般来讲，需要专门设置用户运营的产品通常有以下几种特点：
产品的主要价值由是由用户创造的，比如说社区类产品。我们需要维护好提供产品价值和消费产品价值的用户，一方面要使用户有动力持续产出或者消费价值，另一方面也要防止用户价值和权益被损害。举个例子，健身类的社区里展示美好身材的内容是倍受推崇的，但是到知乎这种严肃的知识问答型社区里发就有可能引发非议，因为这两种产品的用户价值是不同的，于是就需要用户运营进行用户教育和用户行为引导，强化用户对产品价值和使用规则的认知。
产品的用户规模大且群体角色分化明显，比方说微信，用户体量大，而且除了需要进行熟人社交的用户，同时也有内容生产者和提供专业服务的用户，那么就需要针对不同的角色的群体，设计运营策略。
产品的用户能够留下丰富的个人特质和行为数据，比方说淘宝，从用户性别、来自哪里、平时关注商品品类、哪些用户之间有社交关系、使用时间等数据都可以获取到，这样就可以在大量数据支撑的基础上更好地服务不同的用户，以及产生更多有效的营销手段。一年四季都是“购物节”，大节包小节，每个都值得过，剁手党们一定深有体会。
话说“用户运营”到底都在做什么呢？
如上图所示，用户运营通常分为两类：一类是对于贡献值大的核心用户进行运营，从而提升产品价值；另一类是对于大量用户通过策略、机制设计进行运营，从而整体上提升某些特定的指标。
前者重交流，用户跟官方之间建立强情感联系。运营首先必须得了解用户特质和需求，明确产品需要用户做出哪些行为去提升产品价值，才能让用户积极响应官方的号召，使产品价值得到精准地提升。
后者重制度层设计，官方和用户之间很少进行单独沟通，主要通过大量的用户数据去了解用户。运营通过对用户特质和行为数据的分析，针对性地进行运营机制优化。
常见方法中，我认为“用户价值管理”是最为重要的底层方法。如果不能掌握用户价值，其他任何的方式都无法真正达成运营目标，使产品走得更远。
“用户价值管理”是对产品的价值链和价值点进行精确管理并且根据数据定义出关键用户行为，从而进行干预和引导。“用户价值管理”的手段都基本遵循AARRR模型。
比方说唯库，属于知识付费产品，利用微信服务号结合app运营，在AARRR模型中，它运用的手段如下：
另外三种用户生命周期管理、用户分级/分类管理、用户激励&成长体系独立、复合使用皆可，按需采用。
到这里，用户运营和其他运营岗位的差别已经很容易辨析。内容、数据、渠道都属于介质，在对应的介质上运用相应的手段去影响用户，而用户是主体，用户运营的出发点在于用户自身的特质、需求和行为数据，没有特定的具体手段。
其实“用户运营”在我的理解里它和产品诞生的出发点有点像，是内驱型的，但是到了用户运营这一步目标通常已经很清晰，有明确的指标，对方法和具体手段试错。
这么捋下来，掌握“用户运营”的思考逻辑和方法是很重要的。正如前面所说的，无论是否需要分立这么一个岗位，总有人要去承担这个职责，运营人都或多或少地需要从用户的视角、数据出发，才能做好运营工作。
写在最后：
距离我上一篇学习运营知识的输出文章，其实已经过去将近两年了。那篇其实是在学“三节课”运营P1课程的作业。当时对互联网运营感兴趣，心存一丝想要转行的意念，不过后来还是没有转行，到头来还是小白。过去近两年很多互联网课程都冒出来了，市场上的产品丰富起来了，意味着这个起初以“不够标准化”为特质的职业，渐渐产生了更为标准化的概念和方法论，也意味着对于想要进入的人来说竞争更加激烈了，尤其在互联网行业逐渐变得很冷静的今天（我更喜欢“冷静”而不是“不景气”）。
我现在依然对它有向往，希望好好地认识它，不要再稀里糊涂找到一个“意会”到“过得去”的工作，再不济，梳理好自己的学习成果和理解也益于个人成长。
万望轻喷，多多指点和分享，谢谢你！
�
网友评论